Bonnes résolutions 2012

En cette nouvelle année qui commence, je vous invite à une réflexion sur l’engagement de son entourage sur un projet commun.

Qui dit engagement, dit intérêt personnel et commun, investissement et par voie de conséquence, réussite sur des résultats. 

• Comment définir l’engagement des employés et pourquoi les managers doivent-ils s’en préoccuper ? Comment les entreprises encouragent- elles l’engagement ? 

• Comment une entreprise peut-elle dépasser l’engagement individuel de chaque employé et instaurer une culture d’entreprise de cohésion sociale à laquelle les employés adhèrent pleinement ?

 Je vous invite à me donner votre propre définition de l’engagement. Et vous, qu’en est-il de l’engagement au sein de votre entreprise ? 

Pour augmenter la productivité,  les performances collectives et individuelles, générer de l’enthousiasme et faire en sorte que ses collaborateurs aient envie de travailler ou de se dépasser, en tant que manager ne doit-on pas commencer par montrer l'exemple et s’engager soi-même ? (vis à vis de soi et vis à vis des autres)

  "Les managers qui souhaitent renforcer l’engagement doivent être convaincus de son existence et agir en conséquence. Ce que vous pensez des autres, affecte directement le comportement des autres. Si vous souhaitez qu’ils changent, vous devez d’abord modifier vos propres attitudes à leur égard et traduire ces changements dans votre comportement."

Dale Carnegie

"Regardez les gens comme ils devraient être et ils deviendront ce qu'ils sont capables d'être" 

Goethe

En savoir plus, télécharger le livre blanc sur l'engagement, en suivant ce lien.

Pour comprendre ce que ça peut changer pour vous: regardez cette courte vidéo en 2 parties.

J'en profite pour vous présenter mes meilleurs voeux. Que cette nouvelle année soit pour vous un transformation positive aussi belle et à l'image de ce que vous avez vu sur cette vidéo.

 

Intouchables

Imaginons que nous ayons la capacité à:

• créer un monde auquel les autres veulent appartenir
• ne plus avoir peur de dire non, ou de prendre des décisions difficiles
• nous sentir libres, faire et dire ce qui nous plait

Finalement, ce serait comme se créer un monde dans lequel on se sent bien, en harmonie avec ses aspirations , où les autres adhérent facilement, et être.....intouchables !

 "Notre attitude est notre pinceau, il colore notre monde".
   Faisons comme Picasso et peignons notre Monde.

Voici 3 habitudes à prendre, simples et efficaces, pour modifier l'attitude des autres sans irriter ni offenser:

• Poser des questions plutôt que donner des ordres ("Plus tu as de pouvoir, moins tu te dois de l'utiliser": Lao Tseu)
• Laisser votre interlocuteur sauver la face (on ne frappe pas quelqu'un à terre)
• Mentionner vos erreurs avant de corriger celles des autres (démontrez votre honnêteté et votre humilité)

 Regarder la vidéo ci-dessous et répondez :

• Qui inspire, et fait grandir l'autre ?
• Qui est le leader de l'autre ?
• Qui est intouchable ?

Télécharger le livret sur les bonnes habitudes à prendre, et devenez...."Intouchable"

Service client: l'excellence

Comment faire la différence dans un monde de services avec ses concurrents ?

Posons-nous  les bonnes questions:

• Que veulent réellement mes clients ?
• En étant à leur place, serais-je vraiment satisfait de ce qui m'est proposé ?
• Comment puis-je aller au-delà de leurs attentes ?
• Que pourraient-ils attendre encore de plus ?
• Comment pourrais-je les surprendre agréablement ?
• Pour quelle raison auraient-ils vraiment envie de revenir ?
• Que faire pour qu’ils parlent en bien de mes services à d'autres ?

C'est vraiment et avant tout une question de relations humaines, de chaleur humaine devrais-je dire:

• Ecoutons les autres
• Posons leurs des questions qui démontrent que nous leur portons intérêt
• Intéressons-nous vraiment à eux, à ce qu'ils sont et pas seulement à ce qu'ils font, ou ce qu'ils ont

Avec humour, voilà un aspect de la philosophie Suisse qui explique bien pourquoi nous avons tant à apprendre d'eux en matière de service client:

"La différence entre la réussite et l’échec est souvent la même qu'entre faire les choses parfaitement bien et à peu prés bien".
La NASA s'en est rendu compte en janvier 1986, lorsque que la navette Challenger explosa après 72 secondes de vol pour un joint de moins de 1 € qui s'était trop dilaté sous la pression.

Téléchargez 30 idées pour améliorer vos relations avec les autres, accroitre votre chaleur humaine et développer vos relations clients: cliquez ici.

Victor Hugo: "La 1ére des qualités humaines est le courage, car sans elle, les autres ne seraient possibles"

Se repositionner professionnellement

Nous sommes tous un jour ou l'autre confronté à cette question face à un événement prévu ou non prévu:
Se repositionner, repositionner son service ou son entreprise. Tout ceci relève de la même démarche et améne à la même conclusion: le changement.

La vie est enveloppée d'incertitude et de changement.
Cependant une seule certitude existe: la réponse est en nous. Chercher ailleurs, c'est perdre son temps, pire c'est fuir ce que nous sommes, s'éloigner de sa propre réalité.

Pour réussir son repositionnement facilement, il faut donc partir dans la bonne direction pour minimiser ses efforts et ses ressources qui sont par définition limitées. Autrement dit c'est d'abord accepter la situation, accepter ce que je fais, s'accepter soi,.... et non lutter contre une situation, contre ce que je fais ou ce que je suis.

Ensuite, il est utile de comprendre ce qu'on aime vraiment: ce que j'aime avoir, ce que j'aime faire, ce qui conduit mon cœur et seulement sur cette vraie base, définir puis préciser sa vision de l'avenir:
"Comment j'imagine ma réalité demain, conduit mes actes d'aujourd'hui"

Mais comment imaginer correctement la vision de sa future réalité si je regarde mon passé avec les lunettes déformantes de mes idées fixes, de mes croyances limitantes, de mes doutes où de mes expériences douloureuses?

Vous le constatez : se repositionner correctement donc en donnant un sens à sa vie, passe par un travail préalable de compréhension ( du latin "prendre avec"= accepter ) de soi, de découverte et de développement de son potentiel.

Sur un plan professionnel, développer son potentiel veut aussi dire apprendre à gérer correctement des situations qui nous sont inconfortables (dire non sans offusquer l'autre, déléguer, gérer des personnes négatives dans un projet, motiver les autres,....)

Une excellente solution, c'est le programme "Communication et Leadership"
Plus de 10 000 personnes l'ont suivi avec succès sur la Côte d'Azur dont de nombreuses personnes en repositionnement.

Pourquoi pas vous ?
Télécharger gratuitement le livre d'or du succès en cliquant ici
Les références: c'est là

Lâcher prise

Les US ne pourront plus tirer la croissance économique de l' Europe !

En Europe, austérité dans tous les pays, augmentation du chômage,
Efforts supplémentaires au niveau des pays, des entreprises et des particuliers
Craintes, incertitudes, doutes ?

Et vous ? qu'en pensez-vous ?
"Notre Vie Est, ce que nos Pensées en font" Marc Auréle.

Vous doutez, ......vous aurez les résultats de votre doute.
Vous en avez Peur, .....c'est la peur qui vous conduira.

Il vous reste 2 choix:
Soit vous ne changez rien. Alors vous continuerez à subir: votre attitude, votre comportement avec les autres et donc TOUS vos résultats dans la vie seront conduits par la crainte, le doute, la peur.....

Ou bien, Vous décidez que c'est Vos Pensées qui doivent désormais vous conduire, ....
Votre attitude, votre comportement, Vos Résultats prennent une nouvelle orientation. Vous ne subissez plus les évènements, vous anticipez, voyez les opportunités, devenez positif et vous sentez une nouvelle dynamique se créer autour de vous.
Pour quoi faire ?
Trouver un nouveau travail, animer des réunions de façon constructive, montrer l'exemple autour de soi, gérer ses priorités avec efficacité, obtenir l'adhésion, convaincre,....
Etre détendu, en situation de tension, c'est réussir à Faire ce qui paraissait impossible !

Que dois-je faire pour y arriver ? Quelques pistes de réflexion:

1. Lâcher prise avec vos doutes et vos craintes,
1. Venir à ma prochaine conférence gratuite le 6 décembre 2011 (19H-20H30 à Saint Laurent du Var) pour comprendre comment faire,
2. Inscrivez-vous à la prochaine session de la formation "Communication et Leadership" pour être d'attaque début janvier 2012,
3. Interroger les anciens participants à cette formation pour qu'ils vous disent leurs réussites.

C'est quoi "Lâcher prise avec les doutes ?" Regarder cette courte vidéo:

Maintenant, votre 2éme défi: ......c'est me contacter pour commencer à réussir dés maintenant !.
michel_nail@dalecarnegie.com

Accélération du changement, comprendre le futur

1990: le 1er processeur gagne une partie d'échec face au N°1 mondial
2012: le 1er processeur aura l'intelligence d'une souris
2025: le 1er processeur à avoir l'intelligence d'un homme (dans 14 ans...)
2045: le 1er processeur à avoir l'intelligence de l'humanité (dans 34 ans..)

Quelles conséquences pour nous ? Vers quelle société allons-nous évoluer ? Quelles aptitudes devons-nous renforcer ?

De nombreux chercheurs font des études à ce sujet et sur les bouleversements attendus: allongement de la durée de vie, de travail, hypercommunication, effets psychologiques, nouvelles organisations des entreprises, éducation des savoirs partagés,....

Dés aujourd'hui ces chercheurs s'accordent à dire que 85% des facteurs de réussite sont basés sur nos facultés à percevoir les changements comme une opportunité, à notre capacité à utiliser nos connaissances et nos compétences sous la pression, à notre façon de" Ne pas voir le futur avec la déformation de ses lunettes du passé" (Albert Einstein).

Pouvons-nous tous changer ceci en nous ? la majorité des gens répondent oui et ils ont raison.

Quelques livres pour ceux qui veulent aller plus loin:
- "Une nouvelle conscience pour un monde en crise: vers une civilisation de l'Empathie" de Jeremy Rifkin auteur de plusieurs best sellers et conseiller de nombreux chefs d'état. En savoir plus ? Suivez ce lien
- "Les employés d'abord,...." de Vineet Nayar. En savoir plus ? Suivez ce lien

- Un site web pour mieux comprendre ce qui nous attend: ici
Et aussi, ci-dessous une vidéo avec quelques belles avancées technologiques par un cabinet d'étude canadien

Enfin:.....Mes prochaines conférences pour se préparer à réussir: là

Leçon de Leadership

A ceux qui se posent la question, le charisme c'est quoi ?
Regardez le film "Invictus" qui raconte une partie de la vie de Nelson Mandela lorsqu'il accède à la Présidence de l'Afrique du Sud.

Par son charisme incroyable, il rassemble sa nation et obtient l'Impossible,... notamment illustré autour d'un mémorable championnat du monde de rugby.

Tous les ingrédients sont là:

• le pouvoir du Pardon
• la puissance de la Reconnaissance
• l'Exemplarité pour montrer le chemin
• la Compréhension et l'Humanité
• la capacité de faire Grandir ses proches
• l'Inspiration

Ses ingrédients sont rehaussés par la profondeur et la vigueur de ses convictions intimes et inébranlables, associées à une Vision Inspirante.
Pendant ses 27 années d'enfermement, il découvre un poème: "Invictus", de William Ernest Henley que vous aussi pouvez lire en suivant ce lien.

Si vous aussi, vous vous sentez concerné par les 2 derniers vers  de ce magnifique poème et que vous ayez pris la décision de changer et de devenir Inspirant, alors.... contactez moi.

Bande annonce du film
Prochaine conférence à Saint Laurent du Var : le 7 avril 2011

Histoire de service client

Le service client: c'est l'image de votre entreprise.

Les problèmes entravant la fidélisation et la pleine satisfaction des clients relèvent généralement de l'une ou plusieurs des catégories suivantes (PRROP):

P Processus : la façon dont votre entreprise fonctionne au quotidien. La manière dont elle communique et adapte les caractéristiques et la valeur du produit / service en fonction des attentes clients.

R Rôles : qui fait quoi dans votre entreprise ? Vos employés doivent accepter certaines tâches et responsabilités et les assumer auprès des autres.

R Relations interpersonnelles : la façon dont le personnel se comporte et interagit au sein du service clientèle et avec les autres départements. Ceci comprend leur attitude, le travail en équipe et leur loyauté.

O Orientation : la façon dont votre entreprise définit et communique sa vision et sa mission, au niveau global comme au niveau de ses différents départements.

P Pressions extérieures : Outre les conditions du marché, d’autres sources de pression entrent en ligne de compte, telles que la disponibilité des ressources, le temps ou l’argent. Vous ne serez pas toujours en mesure de contrôler la disponibilité de ces ressources.

Comment améliorer son service client ? MERCCI 

M Maîtrise du produit ou service par la connaissance approfondie de ses caractéristiques : utilités et limites.

E Extrême souhait d’aider. Démontrez votre bonne volonté, votre passion et votre désir de satisfaire.

R Respect pour le point de vue du client.

C Compréhension des attentes du client, ce qui peut s’avérer extrêmement ardu dans ce contexte difficile.

C Capacité à fournir des réponses, des solutions et toute aide utile.

I Intérêt sincère pour la situation de votre client. Ne partez pas du principe que celui-ci se montre simplement déraisonnable alors qu’il a peut-être une très bonne raison d’être mécontent. 

Ces règles paraissent simples, et pourtant elles sont rarement mise en œuvre. Pourquoi ?

Il suffit de se poser la question: comment dois-je faire pour réussir ces 6 règles.

Exemple: 

Comment puis-je démontrer mon respect à un client ?

Que vais-dire ? que fais -je faire ? quelle doit être mon attitude ? quel doit être mon comportement ? quelle image de moi dois-je donner pour montrer mon respect ? comment le faire ?

Cette attitude correspond-elle à ce que je suis vraiment ?

Vous cherchez des réponses ?

Vous voulez changer les choses ?

Contactez-moi ICI

Une idée pour commencer ? suivez ce lien

Vision et résultats

La majorité des dirigeants ont conscience des changements à induire, et en même temps se rendent compte  qu'il est de plus en plus difficile d'obtenir l'engagement de leurs équipes face à ces changements.

Les managers vont-ils accepter de travailler en zone d'incertitude élargie?

Vont-ils pousser et transmettre fidèlement vos messages à leurs équipes, dans un monde où Incertitude et Changements récurrents sont devenus des constantes, et où ils ne se rendent pas toujours compte de l'urgence.

Que faire ? Quelques pistes :

• Quelle est leur Vision personnelle ? Est -elle alignée avec celle de l'entreprise ?
• Quelle leur Mission ? Est -elle parfaitement alignée avec celle de l'entreprise ?
• Quelles sont leurs Valeurs ? Sont-elles communes avec celles de l'entreprise ?

Les Valeurs sont la somme des convictions et des croyances d'un individu.

La majorité des managers ont des convictions fortes sur lesquelles s'appuient leurs actes quotidiens et sur lesquelles nous pouvons compter. Mais qu'en est-il de leurs croyances ?
Quelles sont les conséquences de leurs croyances sur leurs attitudes par rapport à ce que vous attendez d'eux ?
Comment faire pour montrer le chemin et motiver les managers à être en quasi permanence en zone d'inconfort tout en s'assurant de leur fidélité, de leur motivation à conduire les changements que vous souhaitez ?

1. Renforcez leur Leadership, donnez-leur confiance en eux
2. Montrez le chemin en créant un faisceau de concordance en alignant les Vision/Mission/Valeurs, les outils RH et les tableaux de bords de suivi de projet.

Quelques pensées additionnelles:
"On ne motive pas quelqu'un à réussir, on le fait réussir pour le motiver"
"Ce n'est pas un champion qui fait gagner un championnat, c'est une équipe"

Alors, à ces conditions, il est possible de passer de:
"Vision/Mission/Valeurs/Actions" à:
"Vision/Mission/Valeurs/Ambitions"

Qu'attendons-nous de managers: une adhésion de politesse ou bien de l'Action ?
Qu'attendons-nous vraiment plus de nos managers: de l'Action ou bien de l'Ambition pour l'entreprise ?

Vous cherchez un coach " créateur d'Ambition enthousiaste" pour vos managers ?
Contactez-moi