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La Process Communication

Un outil pour tous afin de prendre conscience de ses points de progrès

"Les grandes réalisations sont toujours précédées par de grandes pensées" - Steve Jobs

... Et la première pensée pour avancer est toujours la prise de conscience.

Depuis les années 1970, la Process Communication est utilisée par la Nasa pour mieux se comprendre et comprendre les autres. C’est autour de cet outil que furent composées les équipes navigantes pour aller dans l’espace.

En quoi la Process Communication peut être utile aux entreprises ?

Il s'agit d'un véritable outil de communication.  Or pour bien communiquer, il est avant tout indispensable de bien se comprendre, c’est pour cela qu’il s’agit aussi d’un modèle de découverte de sa propre personnalité.

En Process Communication, nous parlons de 6 types de personnalité fonctionnant avec des comportements et des besoins psychologiques différents.

Voici quelques exemples de ce que nous pouvons faire lorsque nous comprenons ces 6 types de personnalités :

• Identifier les forces et les points de progrès de chacun
• Comprendre et accepter sa personnalité et les personnalités de ses interlocuteurs 
• Avoir une meilleure stratégie de communication en adoptant un comportement approprié pour optimiser sa communication
• S’adapter à la personnalité de son client en choisissant le canal de communication et le style de négociation approprié
• Comprendre pourquoi il peut être difficile de dire « non »
• Comprendre ses propres besoins psychologiques, ceux de ses interlocuteurs et comment y répondre
• Savoir féliciter en répondant aux besoins psychologiques de ses équipes pour une meilleure performance
• Identifier et mieux gérer les mécanismes de stress (drivers, mécanismes d’échec), afin de restaurer la communication et d’éviter d’entrer en mécommunication

Quelle est la valeur ajoutée de la Process Communication ?

- Adaptabilité : en maîtrisant nos comportements afin d'offrir à notre interlocuteur une communication adaptée à sa personnalité

- Relationnel : en comprenant le profils de nos interlocuteurs

- Management : en étant capable de motiver une équipe par les valeurs individuelles des personnes qui la composent.

Pour aller plus loin

- Testez la Process Communication

Demandez à être contacté(e) par un expert pour évaluer vos besoins

- Prochaines formations

Communication & Leadership (du 19 mai au 7 juillet)

Leadership & Management (du 8 juin au 22 juin)

Vente & Avantage Commercial (du 6 au 20 juin)

- Séances découvertes

L'Intelligence Emotionnelle (Mardi 26 Avril)

Les Leviers de la Réussite (Jeudi 28 Avril)

Améliorer vos relations clients : tous vendeurs dans son entreprise !

Comment chaque salarié peut-il être responsabilisé ?

Auteur d’un des livres les plus lu au monde, "Comment se faire des amis", Dale Carnegie y a décrit 30 compétences relationnelles, dont les 9 premières s’appliquent tout particulièrement aux entreprises qui souhaitent que les relations avec leurs clients soient optimales.

Principe n°1 : Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas

> Comment un client réagit-il face à un salarié qui critique sa propre entreprise ?

Principe n°2 : Complimenter honnêtement et sincèrement

> Se concentrer sur les aspects positifs de chacun permet toujours de trouver quelque chose d'agréable à entendre pour l'autre.

Principe n°3 : Susciter un vif désir de faire ce que vous proposer

> Au lieu de dire JE ou VOUS, pourquoi ne pas dire NOUS ? Beaucoup plus fédérateur.

Principe n°4 : Intéressez-vous réellement aux autres

> Cherchons donc à nous mettre à la place de l’acheteur au lieu de penser à nos propres désirs.

Principe n°5 : Ayez le sourire

> Pourtant simple mais parfois oublié… un détail qui peut faire toute la différence.

Principe n°6 : Rappelez-vous que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance

> C’est ce qui donne le caractère unique d’une personne.

Principe n°7 : Sachez écouter. Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes

> Laissons les gens s’exprimer pour bien comprendre leurs besoins.

Principe n°8 : Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse

> Présenter la valeur ajoutée dont la personne a besoin, et pas vos propres arguments.

Principe n°9 : Faites sentir aux autres leur importance, et faites le sincèrement

> Les salaires sont financés par nos clients, et pas par la machine à fabriquer les billets de l’entreprise !

Les clients sont essentiels, alors pourquoi ne pas déployer tous nos efforts pour les satisfaire ?

Télécharger les 30 principes de relations humaines de Dale Carnegie

Nos programmes pour améliorer vos relations clients : 

Vente & Avantage Commercial

Communication & Leadership

Le Vendeur D'Elite

Qui est-il ?

Le vendeur d’élite est une personne qui dépasse régulièrement ce qui est attendu de lui.

Quelles sont ses qualités ?

Cette personne a parfaitement compris la stratégie de l’entreprise. La façon dont elle exécute sa mission est en alignement parfait avec cette stratégie.

C’est une femme ou un homme d’action dont le sens de ses actions est d’arriver à un but concret. En même temps, et c’est là le paradoxe, cette personne sait prendre du recul par rapport à ses clients, ses propres attentes, où les attentes de sa hiérarchie.

Cette prise de recul lui permet de ne pas vivre dans le stress permanent des résultats à obtenir, et lui permet de mettre en oeuvre une qualité essentielle : son intelligence émotionnelle.

L’intelligence des émotions va lui permettre d’être à l’écoute, de découvrir et satisfaire les besoins conscients et inconscients de ses interlocuteurs.

Parce-qu’il a cette qualité, le commercial d’élite possède un relationnel chaleureux que chacun lui reconnait : ses clients, ses collègues et sa hiérarchie.

Prince du paradoxe, il sait aussi bien être silencieux, tapis et à à l’écoute, que faire preuve d’une belle présence, et d’un enthousiasme communicant.

Comment de telles qualités peuvent-elle se développer ?

- Apprendre et appliquer un processus de vente rigoureux va permettre de communiquer de façon professionnelle de la valeur ajoutée pour les autres.

- Développer l'intelligence de ses émotions va permettre d’accroitre son empathie, d’élargir sa palette d’attitude et de gérer son stress et ses soucis. 

"Un commercial vend des produits ou des services pour le compte de sa société.

Un vendeur d'élite vend de la valeur ajoutée à chaque interlocuteur, en s’engageant personnellement et émotionellement.

Si le premier s’épuise vite,… l’autre prend du plaisir dans son métier »

Michel Nail, Coach Carnegie

Programme pour vous aider à développer votre Intelligence Emotionnelle

En savoir plus : Conférence d'information Jeudi 02/10 19h, Saint Laurent Du Var

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Apprendre à lâcher prise

« Lâcher prise, c’est accepter une situation qui nous dérange. Plus précisément, abandonner son attachement à vouloir que cette situation puisse être différente. C’est donc une décision d'acceptation, et non pas un renoncement. »

Michel Nail, coach Carnegie

Dans le milieu professionnel, chacun est rémunéré pour faire son travail contre vents et marées. Le monde économique est ainsi fait.

- Quelles sont les situations auxquelles nous devons faire face pour lesquelles nous n’avons pas de solutions ou de moyens suffisants?

- Nos objectifs sont-ils réellement atteignables par rapport à un environnement qui a changé?

- Avons-nous fait ce qui était attendu de nous ?

Quand cela se produit, que ressentons-nous ? 

Suivant les cas, il est possible que ce soit un sentiment de culpabilité, une frustration, une gène, un manque de confiance,…

Qui est à l’origine de cette émotion ? 

Soi. Il est des situations que nous avons provoquées, il en est aussi pour lesquelles nous n’y sommes pour rien : le chômage, les difficultés économiques, ou… Le caractère de son voisin de bureau.

Et pourtant,… C’est bien nous qui décidons de la façon dont nous percevons la situation. Il est par exemple possible d’y voir un échec, une difficulté ou quelque chose contre lequel nous ne pouvons rien faire. Il est aussi possible d’y percevoir un enseignement utile à retenir pour la suite de notre carrière ou du travail à effectuer.

Les émotions que nous retirons sont bien différentes et conditionnent notre journée de façon bien différente.

Quel est l'intérêt de "lâcher prise" quand la situation doit malgré tout être traitée ? 

Pensez à des gens comme Martin Luther King, Gandhi, ou Nelson Mandela.

Ils ont dû affronter des situations bien difficiles, conflictuelles, bien au-delà de ce que chacun d’entre nous n’aurons heureusement à affronter.

Leur point commun est la sérénité. En lâchant prise sur toute idée de résultat précis, ou volonté d’aboutir, ils ont conservé leur énergie positive, associée au recul nécessaire. Cette belle gestion émotionnelle leur a permis de mettre toute leur énergie là où il le fallait : avoir les meilleures idées, rester rassurant dans la tempête, rester ouvert sur chaque opportunité pour avancer positivement.

Comment faire ?

Le lâcher prise peut être décomposé en 3 domaines, se renforçant les uns les autres, pour finalement ne faire plus qu’un.

1/ Lâcher prise physiquement : c’est se détendre, relâcher ses tensions et principalement dans les épaules.

2/ Lâcher prise mentalement : c’est accueillir cette situation et prendre la décision de ne pas s’y opposer. Accepter la situation telle qu’elle est, et non pas telle que nous voudrions qu’elle soit.

3/ Lâcher prise émotionnellement : c’est observer ses émotions et ne pas les subir.

Nombre de lecteurs se disent certainement que ces conseils sont faciles à proposer, mais pas à faire. Ils ont raison !

C’est la raison pour laquelle, seul un travail sur soi, permet de s’affranchir de ses limites, étape par étape.

     Oui, il est possible de voir les choses différemment.

Oui, il est possible de se détendre pour prendre du recul.

Oui, il est possible de rallier les autres à son point de vue.

Oui, il est possible de reculer ses limites avec confiance.

Motiver les autres, trouver un financement, convaincre ses clients, apprendre des autres, ... La solution est en nous !

Programme pour vous aider à Lâcher-Prise

Vous valez beaucoup plus que vous ne croyez !

Beaucoup de gens pensent que ce qui fait la différence entre 2 sociétés  concurrentes c'est principalement la valeur des femmes et des hommes qui la composent: son potentiel humain !

Comment valoriser ce potentiel ?

Pour de nombreuses sociétés, la masse salariale représente 30-40% de son chiffre d'affaires.
Autrement dit sur un plan strictement financier, on pourrait dire que:

• la valeur contributive d'une personne, c'est environ 3 fois son salaire avec les charges

Des études ont également montré que les personnes les plus contributives sont toujours celles qui sont les plus constructives face aux changements et aussi qui savent utiliser au mieux leurs compétences sous la pression (et pas seulement au calme quand tout va bien...).

Comme tous les salariés n'ont pas toutes ces qualités, ils n'ont pas tous une même valeur contributive, même à salaire équivalent.

Les plus contributifs qui font que les choses arrivent (les A) représentent en moyenne 11% des effectifs de la société.
Ceux qui sont moyennement contributifs (qui regardent les choses se faire, les B) sont en moyenne 55% des effectifs.
Et ...ceux qui se demandent ce qui s'est passé (les C), sont mentalement ailleurs. Ils sont 34% !!
(Sources Les Echos Oct 2008)

Alors combien valent réellement les A et les B?
Que faire avec les C ?

Sur qui allez vous investir en accompagnement, coaching, et formation ?
Quelle est la valeur ajoutée d'une bonne formation ?

Réponse:

• un salarié rémunéré 2000 € net coute en réalité 3800 € charges incluses.
• Sa vraie valeur ajoutée et contributive est environ 3 fois ses coûts donc 11 400 €/mois

En supposant bien sûr qu'il ne s'agit pas d'un salarié de catégorie A: sa valeur serait encore beaucoup plus importante.

Cette perspective redonne du sens à la formation continue et replace les choses dans le bon contexte. On ne fait pas de la formation pour du bien être ou se faire plaisir. C'est parce qu'on doit obtenir de meilleurs résultats dans un monde de plus en plus compétitif.

Si cette personne gagne 10% de son temps en efficacité, elle fait gagner 1140 € de valeur ajoutée par mois à l'entreprise... disons 10 000 € /an pour un salarié qui est rémunéré 2000 € net/mois.

Alors qu'allez-vous faire ?
Investir dans votre formation et/ou celle de vos collaborateur ? ou regarder les choses se faire ?

Vous voulez me rencontrer ? Véritable séance de coaching gratuit, la prochaine conférence gratuite que j'anime aura lieu  mardi 17 avril à Saint Laurent du Var.


Renseignement : Cliquez ICI.

"Valoriser son potentiel, c'est construire son avenir."