Comment éviter les erreurs de débutants dans vos relations professionnelles ?

"Laissez l'autre personne sauvez la face" - Dale Carnegie

• Quand vous devez faire un feedback difficile, prenez le temps d'affiner votre approche
• Souvenez-vous que la dignité de la personne en cause est plus importante que sa faute
• Parlez de vos propres erreurs et de ce que vous en avez appris, afin qu'elle se rende compte par elle-même des siennes
• Gérer vos émotions afin de laisser les sarcasmes au vestiaire
• Offrez votre aide pour que l'erreur semble facile à corriger

La valeur d'une entreprise tient en la valeur de ses collaborateurs : leurs compétences et leur motivation.

"On ne motive pas quelqu'un à réussir, on le fait réussir pour le motiver" - Dale Carnegie

Lorsque des entreprises veulent des employés à fortes compétences :
- motivés par leur mission
- alignés avec les valeurs et la vision de leur société
- engagés sur les plans stratégiques de l'entreprise

Alors, elles se tournent vers Dale Carnegie Training pour mettre en place des programmes de formations qualitatifs et à forte valeur ajoutée.
Elles savent que la performance d'une personne est liée à sa façon d'émaner des émotions positives et d'affûter en permanence ses compétences, pour s'inscrire dans un cercle vertueux d’amélioration continue.

Dale Carnegie Training est l'un des leaders mondiaux en formation-action, que ce soit en individuel ou dans des programmes collectifs, dans lesquels sont inclus des projets professionnels mesurables pour garantir les meilleurs résultats possibles.

Des conseils d'experts ?
Assistez à notre prochaine conférence d'information gratuite, jeudi 22 février de 19h à 20h à Saint Laurent du Var ou contactez-nous pour prendre rendez-vous dès maintenant au 04 92 12 21 15.

Comment améliorer les performances d'un service ou d'un salarié ?

"La connaissance ne s'acquiert que par l'expérience, tout le reste n'est que de l'information"

Albert Einstein.

Quelle est la valeur ajoutée d’une formation ?

La question récurrente qui se pose aux entreprises est bien souvent :

> Comment puis-je améliorer la performance d’un service ou d’un salarié ?

Les raisons d’une non performance peuvent être multiples :

- Le salarié n’a pas conscience de la situation :

Parfois, les gens ne reconnaissent pas la nécessité de changer.

Leur fournir des opportunités de découverte de soi est une partie importante de l’éducation et de la formation des adultes. Lorsque les gens commencent à constater des changements notables, cela peut avoir un impact majeur sur leur niveau de confiance. Ce résultat peut se produire grâce à une prise de conscience ou par l'intervention d’autrui.

Faire prendre conscience est le rôle du manager ou d’un intervenant extérieur. La technique utilisée est le coaching, afin que la personne adhère d’elle-même au changement proposé.

- Le salarié n’a pas la bonne attitude :

William James, psychologue renommé, disait qu’en changeant nos attitudes, nous pouvons changer notre vie. Souvent la performance ne change avant que l’attitude n’ait changé. Grâce au coaching nous pouvons motiver les gens à changer d’attitude. 

Le saviez-vous ?

Les 2 facteurs de réussite essentiels sont :

> sa capacité à mettre en pratique ses compétences sous la pression

> maintenir une attitude positive face aux changements et à l’avenir.

- Le salarié n’a pas les bonnes compétences :

Une des principales différences entre l’éducation et la formation réside dans le fait que la formation a un impact sur les compétences et les comportements. L’éducation peut influencer la connaissance ou la compréhension, mais peut n’entrainer aucun changement de comportement. La formation va entrainer un changement de comportement, en amélioration la professionnalisation des gestes, des actes, des décisions ou des paroles. 

Alors, la valeur ajoutée ?

Elle se mesure aussi bien sur un plan qualitatif que quantitatif

Qualitatif : c’est ce que dit la personne, son entourage, sa motivation, son niveau de confiance, son humeur, l’esprit d’équipe.

Quantitatif : en prenant pour hypothèse qu’un salarié coute en moyenne 35 €/heure à l’entreprise (salaire, charges, m2, soutien administratif et managérial), quel va être le bénéfice d'une formation pour cette personne ? 

Exemple : un manager encadre une équipe de 5 personnes.

Bénéfices : 

- Temps de travail gagné par semaine pour lui

- Temps gagné par semaine pour l’ensemble de ses collaborateurs dans les réunions formelles et informelles

- Impact sur la motivation de son équipe grâce à son changement attitude

- Aptitude à faire monter en puissance et mieux gérer les talents de son équipe

- Aptitude à mieux transformer les problèmes en solution gagnante

- Aptitude à générer plus de bonnes idées par une meilleure délégation ou prise de recul

Autres exemples de bénéfices pour un commercial

- Augmentation du CA ou du nombre de commandes

- Augmentation des marges

- Amélioration de ses relations clients favorisant la fidélité de ses clients

- Aptitude à transformer les objections en opportunité d’achat

Grace à la réforme de la formation professionnelle, les entreprises sont amenés à se poser plus clairement cette question avant l’envoi d’une personne en formation. Quelle valeur ajoutée réelle ? Si la formation est bien faite, le retour sur investissement est extrêmement rapide.

Dale Carnegie Training est l’un des rares organismes de formation a être engagé dans un programme de qualité depuis de nombreuses années.

Dans le cadre de notre certification ISO 9000.2001 et de notre recherche constante d’amélioration de la qualité, nous mesurons l’efficacité de nos solutions. Selon un sondage pratiqué en continu et au niveau international sur la satisfaction de nos clients, 99 pour cent des anciens participants se déclarent satisfaits de la formation suivie.

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Web Conférence Gratuite : Réussir au Travail ? La clé est en vous !

DALE CARNEGIE TRAINING à NICE, EST HEUREUX DE VOUS PRESENTER 

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RÉUSSIR SA VIE

 PROFESSIONNELLE ?

LA CLE EST EN VOUS !

Par rapport aux principaux défis auxquels nous sommes confrontés dans notre vie professionnelle, nous examinerons les facteurs qui nous empêchent de franchir une étape décisive dans notre carrière.

Nous comprendrons en quoi les solutions sont bien souvent en nous.

Dale Carnegie Training est née en 1912 de la conviction ferme d'un seul homme, que se perfectionner, permet d’améliorer ses résultats dans la vie. Cette société est aujourd'hui devenue numéro 1 mondial de la formation continue. Ses clients ont l'opportunité d'affiner leurs compétences et d'améliorer leurs performances en Motivation d’équipe, Management, Vente, Relation client et Communication pour obtenir des résultats positifs, stables et profitables. Le trésor de connaissances accumulé par Dale Carnegie a été étendu et affiné par près d'un siècle d’expériences au monde international des affaires. Il est, encore actuellement, mis à jour en permanence.

A l'issue de cette conférence, vous saurez :

- Comment votre perception d'une situation peut vous empêcher d'avancer
- Quel concept fondamental permet de progresser dans la vie
- De quel façon ce concept interfère positivement ou négativement dans son environnement

Mardi 23 Septembre

13h - 13h30

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Changer de job

Depuis quelque temps je songe sérieusement à changer de job. Plusieurs raisons à cela mais la principale est que je ne suis vraiment plus d’accord avec les orientations de l’entreprise. Maintenant, cela fait 17 ans que j’y suis, j’ai aujourd’hui près de 45 ans et même si retrouver un job ne devrait pas poser de problème je me demande si c’est une «sage» décision. Certains de mes amis me conseillent plutôt de rester «planqué» !

Certes, c’est une décision importante et qui mérite une réflexion sérieuse. Mais le paramètre «âge» ne devrait pas être LE plus important (d’autant qu’à 45 ans, vous êtes à la «fleur de l’âge» !). Ce qui compte c’est ce que vous ressentez et surtout d’être en accord avec vos valeurs !

Le changement, quel qu’il soit, reste un «virage» difficile à négocier pour la plupart d’entre nous.  Vous êtes un «ancien» dans l’entreprise, certainement reconnu et respecté et vous n’avez plus besoin de faire vos preuves. Vous en connaissez parfaitement les rouages et autres procédures, bref, vous êtes en plein dans votre zone de CONFORT ! 

Changer n’est difficile à vivre que -le plus souvent- lorsque ce changement est vécu comme une menace !  Mais dites-vous une chose : préférez-vous «savoir» ce qui vous attend en restant dans ce job ou «découvrir» cet inconnu que vous appréhendez ? A vous de répondre !

Ce que vous voulez lorsque nous souhaitons donner une nouvelle orientation à notre carrière, nous procédons souvent par le «déni», à savoir «je ne veux plus de cela, je ne veux pas faire cela etc.» Et tant que nous justifions notre choix par des négations nous ne sommes pas encore dans la bonne réflexion. En effet, vous devez maintenant commencer à analyser ce que vous voulez et non ce que vous ne voulez plus ! Quelles compétences avez-vous développées depuis toutes ces années que vous souhaiteriez exploiter davantage ? Pour quelles activités avez-vous le plus de passion ? Sur quel type de sujets avez-vous envie de travailler ? Dans quel secteur d’activité ? A vous de répondre à ces questions et pourquoi pas de vous faire aider par un collègue.

L’âge…Vous aboutirez peut-être, au terme de cette réflexion, à une réorientation de carrière avec à la clé une formation diplômante qui vous aidera à vous rapprocher de votre vision. Puis, apprivoisez cet inconnu en rencontrant un maximum de personnes évoluant dans les entreprises/secteurs que vous avez ciblées, en multipliant ces rencontres, vous aurez une idée bien plus précise !

45 ans ne me semblent pas être un âge où les dés sont jetés ! Bernard Baruch (célèbre homme d’affaires et politique américain) l’a d’ailleurs très justement dit : «Pour moi, une personne “vieille” est toujours de 50 ans plus âgée que moi». Savez-vous à quel âge Baruch fut nommé par le président Truman représentant des Etats-Unis à la Commission de l’énergie atomique des Nations Unies ? A 76 ans ! 

Il vous reste encore de très nombreuses années devant vous, faites en sorte d’en faire des moments passionnants !

S'améliorer en continu : 5 facteurs clé

Le monde change rapidement : 

• Changeons-nous aussi rapidement ?
• Comment percevons-nous les changements ? Comme un frein ou une opportunité ?
• Comment réagissons-nous sous la pression ? 

La majorité des 800 personnes que je rencontre chaque année me disent que leur principal défi est souvent l'un des points suivants :

• pérenniser son emploi
• trouver un emploi
• vendre plus, en raccourcissant les délais de prise de décision
• obtenir l'engagement de son équipe à ses idées
• motiver les autres
• apprendre à dire non de façon diplomatique
• mieux gérer ses émotions

Tous ces objectifs louables sont conditionnés par 2 facteurs essentiels :

• Sa perception du changement :

La perception que nous avons du changement futur va directement impacter notre attitude immédiate. Si  mon rapport avec le futur est positif, enthousiaste, alors face à tout changement, je me dis : il y a une nouvelle opportunité d'apprendre et de faire des choses différentes. Dans le cas contraire, je freine, résiste, m'attache à des expériences, ou des choses du passé qui n'ont déjà plus lieu d'être.

De nombreuses entreprises ont disparu soit parce que la Direction n'a pas suffisamment montré les bienfaits de s'adapter et de changer, ou bien parce que les gens n'étaient prêts à cette évolution.

Quel est le principal frein qui nous empêche d'avancer dans cette voie : la peur bien sûr. La peur d'aller vers une situation inconnue, vers des gens inconnus, vers des choses ou des façons de faire inconnues.

Regardons le monde tel qu'il est aujourd'hui : Pourquoi l'Europe ne se construit-elle pas plus vite ? Pourquoi la France ne résout-elle pas son déficit structurel plus vite ? Pourquoi n'osons-nous pas toujours aller vers les autres, ou dire simplement les choses ? 

Parce que la crainte, le doute ou la peur nous freine et nous empêche d'agir comme nous le devrions tous. 

Pour réussir pleinement sa vie, se libérer, oser, savourer chaque instant, dans cet environnement et se contexte qui nous est bien souvent imposé, la  1ère chose à faire est de voir tout changement comme une opportunité d'apprendre, de s'enrichir, d'élargir ses perspectives, de s'ouvrir à une vie nouvelle.

• Mettre en oeuvre ses compétences sous la pression :

Quelle est la différence entre un sportif, compétiteur aguerri et un sportif professionnel ?

Le premier va être transcendé par la pression de la compétition. C'est ce qui va le faire gagner.

Le deuxième participera à la compétition, mais ne gagnera pas.

Trouver un emploi est devenu une compétition. Gagner une vente aussi. Motiver un entourage qui résiste, ou bien encore apaiser ses émotions dans certaine situation l'est aussi.

Certains métiers sont faits pour les compétiteurs qui savent se révéler sous la pression (sapeur pompier, médecin urgentiste, dirigeant, commerciaux,....). 

Pour d'autres métiers, c'est moins évident au premier regard, et pourtant....

Traiter ses mails ou les demandes extérieures en un minimum de temps, rester serein malgré le mal- être ou la négativité d'une autre personne, traiter plusieurs tâches en mêmes temps, faire plus de choses en moins de temps au travail, à la maison, ou bien les 2 à la fois...

Autant de situations où nous devons souvent mettre en oeuvre nos compétences (ce que nous savons faire) sous la pression. Cette pression extérieure provoque en nous une pression interne : colère, dysharmonie, fatigue, stress, abandon, maladie psychosomatique...

Dans nos conférences mensuelles sur les 5 facteurs de réussite, nous faisons vivre le "Comment" pour mieux faire comprendre. Ce sont les 5 facteurs incontournables pour s'améliorer sur les 2 points essentiels que nous venons d'évoquer.

Les 5 facteurs de réussite sont : 
- la confiance en soi (aptitude à sortir de zone de confort),
- la gestion du stress et des soucis,
- communiquer avec diplomatie et tact,
- créer et entretenir des relations chaleureuses pour savoir se sortir de toute situation avec autrui, et
- développer son charisme pour motiver et engager les autres à ses idées.

Suivez ce lien pour participer à notre prochaine conférence gratuite et déjà commencer votre processus d'amélioration.