Affichage des articles dont le libellé est améliorer les performances. Afficher tous les articles
Affichage des articles dont le libellé est améliorer les performances. Afficher tous les articles

lundi 6 juin 2016

Comment maintenir l'efficacité de vos équipes

Voici 10 facteurs de réussite à mettre en place :
  • Communiquez fréquemment et régulièrement
La majorité des dysfonctionnements ont comme cause un manque de communication comme par exemple :
Manquer réellement d’écoute, couper la parole aux autres, procrastiner, incapacité à aller droit au but, ne pas communiquer suffisamment pour créer un esprit d’équipe, ne pas laisser suffisamment la parole aux autres, ne pas tenir suffisamment compte des opinions des autres.
  • Prenez  le temps de créer une cohésion d’équipe
De bonnes relations avec les gens ne se construisent pas sur le vide. Ne pas passer de temps avec les gens ne créera pas un esprit d’équipe.
Bâtir une solide cohésion d’équipe nécessite de prendre le temps pour comprendre la façon de travailler de chacun, leurs personnalités, leurs préférences ainsi que leurs auto-limitations afin de mieux les aider.
La réussite collective s’appuie sur la somme des réussites individuelles.
  • Donnez des feedbacks honnêtes et réguliers
Chaque personne dans une équipe à besoin de feedback réguliers pour se sentir partie prenante dans les efforts collectifs. Même si le feedback est délicat, la personne sentira que sa contribution a été observée et évaluée. Par conséquent elle se sentira à part entière dans l’équipe, que sa présence est importante. Pour qu’une équipe reste efficace, chacun a besoin d’échanger avec les autres à propos de ses attentes, objectifs, performance et méthodes de travail.
  • Bâtissez la coopération entre les personnes
Une équipe est d’autant plus forte que chacun sait qu’il peut compter sur les autres pour que les processus et interactions restent optimaux dans le respect de ce qui a été planifié et prévu.
Une équipe puissante coache naturellement les gens insuffisamment coopératifs pour faire avancer les choses avec un esprit constructif dans l’intérêt et le bien commun.
  • Fonctionnez de façon démocratique
Dans toute équipe qui travaille avec efficacité, la voix de chacun est entendue. Chaque personne a le droit de questionner, de suggérer, et de proposer des améliorations sur les méthodes, et les processus, ainsi que de s’exprimer sur les progrès que l’équipe a réalisé.
  • Assurez-vous que chacun est bien formé, opérationnel et efficace
La force d’une chaine est toujours équivalente à celle de son maillon le plus faible. Pour une équipe c’est pareil. Chaque poste a des exigences, des compétences et des connaissances spécifiques. Ceux qui prennent de nouvelles responsabilités, peuvent manquer d’expérience pour contribuer au mieux aux efforts communs. Ils peuvent combler cet écart par des formations, un accompagnement personnalisé, des recherches personnelles guidées ou un tutorat. S’assurer que chaque personne de son équipe a accès à des moyens pour s’améliorer, contribue indiscutablement à leur motivation, leur intégration et donc leur efficacité.
  • Reconnaissez les forces et les qualités de chaque personne de l’équipe
Il semble parfois délicat, de voir et reconnaître les forces des autres personnes, surtout dans notre culture où félicitations et encouragements sont souvent donnés avec parcimonie. C’est un vrai changement d’état d’esprit que de voir chez les autres ce que nous admirons, et apprécions. Prenons le temps de complimenter avec honnêteté et sincérité pour encourager et motiver.
  • Valorisez la diversité
Il serait probablement ennuyeux de travailler au sein d’une équipe où chaque membre aurait exactement la même personnalité. Les interactions sont beaucoup plus intéressantes et stimulantes quand l’équipe est composée de styles de personnalité et de qualités différentes. En encourageant les différences, nous reconnaissons que nous pouvons tous nous enrichir les uns les autres.
  • Managez des résultats et pas des tâches
Finalement, ce qui compte le plus c’est ce que la contribution de chacun apporte par rapport aux résultats et à la mission de l’équipe. Les équipes fortes  ayant des personnalités différentes ont la capacité de se concentrer sur les résultats que chacun obtient, plutôt que de se concentrer uniquement sur ses seuls résultats. Ceci permet à chaque personne d’exprimer sa personnalité au travail et de contribuer de façon significative aux efforts collectifs.
  • Bâtissez un esprit de compétition sain et favorisez la coopération
Une compétition amicale produit des résultats. Créez un esprit de compétition au niveau de l’équipe entre ses résultats présents et passés, et non entre les membres de l’équipe. Rendez cette compétition excitante. Revoyez les réussites passées et trouver des solutions pour challenger  positivement l’équipe qui dépasse les attentes.
Nos solutions pour maintenir l'efficacité de vos équipes :

lundi 2 février 2015

Comment améliorer les performances d'un service ou d'un salarié ?

"La connaissance ne s'acquiert que par l'expérience, tout le reste n'est que de l'information"
Albert Einstein.
Quelle est la valeur ajoutée d’une formation ?

La question récurrente qui se pose aux entreprises est bien souvent :

> Comment puis-je améliorer la performance d’un service ou d’un salarié ?

Les raisons d’une non performance peuvent être multiples :

- Le salarié n’a pas conscience de la situation :
Parfois, les gens ne reconnaissent pas la nécessité de changer.
Leur fournir des opportunités de découverte de soi est une partie importante de l’éducation et de la formation des adultes. Lorsque les gens commencent à constater des changements notables, cela peut avoir un impact majeur sur leur niveau de confiance. Ce résultat peut se produire grâce à une prise de conscience ou par l'intervention d’autrui.
Faire prendre conscience est le rôle du manager ou d’un intervenant extérieur. La technique utilisée est le coaching, afin que la personne adhère d’elle-même au changement proposé.

- Le salarié n’a pas la bonne attitude :
William James, psychologue renommé, disait qu’en changeant nos attitudes, nous pouvons changer notre vie. Souvent la performance ne change avant que l’attitude n’ait changé. Grâce au coaching nous pouvons motiver les gens à changer d’attitude. 

Le saviez-vous ?
Les 2 facteurs de réussite essentiels sont :
> sa capacité à mettre en pratique ses compétences sous la pression
> maintenir une attitude positive face aux changements et à l’avenir.

- Le salarié n’a pas les bonnes compétences :
Une des principales différences entre l’éducation et la formation réside dans le fait que la formation a un impact sur les compétences et les comportements. L’éducation peut influencer la connaissance ou la compréhension, mais peut n’entrainer aucun changement de comportement. La formation va entrainer un changement de comportement, en amélioration la professionnalisation des gestes, des actes, des décisions ou des paroles. 

Alors, la valeur ajoutée ?

Elle se mesure aussi bien sur un plan qualitatif que quantitatif

Qualitatif : c’est ce que dit la personne, son entourage, sa motivation, son niveau de confiance, son humeur, l’esprit d’équipe.
Quantitatif : en prenant pour hypothèse qu’un salarié coute en moyenne 35 €/heure à l’entreprise (salaire, charges, m2, soutien administratif et managérial), quel va être le bénéfice d'une formation pour cette personne ? 

Exemple : un manager encadre une équipe de 5 personnes.
Bénéfices : 
- Temps de travail gagné par semaine pour lui
- Temps gagné par semaine pour l’ensemble de ses collaborateurs dans les réunions formelles et informelles
- Impact sur la motivation de son équipe grâce à son changement attitude
- Aptitude à faire monter en puissance et mieux gérer les talents de son équipe
- Aptitude à mieux transformer les problèmes en solution gagnante
- Aptitude à générer plus de bonnes idées par une meilleure délégation ou prise de recul

Autres exemples de bénéfices pour un commercial
- Augmentation du CA ou du nombre de commandes
- Augmentation des marges
- Amélioration de ses relations clients favorisant la fidélité de ses clients
- Aptitude à transformer les objections en opportunité d’achat

Grace à la réforme de la formation professionnelle, les entreprises sont amenés à se poser plus clairement cette question avant l’envoi d’une personne en formation. Quelle valeur ajoutée réelle ? Si la formation est bien faite, le retour sur investissement est extrêmement rapide.

Dale Carnegie Training est l’un des rares organismes de formation a être engagé dans un programme de qualité depuis de nombreuses années.

Dans le cadre de notre certification ISO 9000.2001 et de notre recherche constante d’amélioration de la qualité, nous mesurons l’efficacité de nos solutions. Selon un sondage pratiqué en continu et au niveau international sur la satisfaction de nos clients, 99 pour cent des anciens participants se déclarent satisfaits de la formation suivie.

Blog DALE CARNEGIE TRAINING NICE, bienvenue !

Retrouvez chaque mois des articles sur de nombreux thèmes : confiance en soi, réussite, management, communication, développement...