Blog DALE CARNEGIE TRAINING NICE, bienvenue !

Retrouvez chaque mois des articles sur de nombreux thèmes :
confiance en soi, réussite, management, communication, développement personnel, créativité, vente ...

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Lundi 8 octobre de 19h à 19h45
Novotel Cap 3000 - Saint Laurent du Var


Lundi 15 octobre de 18h30 à 19h15

Espaces Antipolis - Sophia Antipolis

Entrée Libre sur inscriptions

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*Tous les articles sont consultables dans la rubrique Archives du Blog.

L'Optimisme : une vertu indispensable à développer !

"Le monde appartient aux optimistes, les pessimistes ne sont que des spectateurs." (François Guizot)

Comment serait votre société si 100% des salariés étaient optimistes ?

Une étude conduite par l’institut Gallup montre que sur 51 pays, la France était avant dernière en matière d’optimisme. (Lire l'article paru dans Le Monde)

Pourquoi et comment faire pour changer les choses autour de vous ?

Pourquoi les Français manquent-ils d’optimisme ?

« Ce qui fait défaut aujourd'hui, en France, c’est la capacité à se projeter dans des lendemains qui chantent ». Christophe Prochasson, Directeur à l’école des Hautes Etudes en Sciences Sociales.

« Le malheur français n’est pas lié aux circonstances objectives, mais aux valeurs, aux croyances et à la perception de la réalité qu’ont les français ». Claudia Senik, Économiste, Professeur à l'université Paris-Sorbonne et à l'École d'économie de Paris.

Comment faire pour changer les choses en entreprise ?

Les 4 piliers :

La qualité de fonctionnement d’une entreprise, sa vitalité, et sa viabilité sont directement proportionnels à la qualité de communication interne établie autour de :

La Vision : Quelle est la vision de l’entreprise à un an ? Est-elle connue, comprise et partagée par tous ? Quelle est la Vision que chaque salarié a de son poste et de son avenir ? Est-elle alignée avec celle de l’entreprise ? Quelle est la perception de la réalité de chacun ?

La Mission : Comme un groupe de secouriste a une mission précise, chaque entreprise, chaque service, chaque salarié a une mission précise qui est la raison d’être de l’entreprise, du service ou du salarié.

Les Valeurs : Quelles sont les valeurs dans lesquelles l’ensemble des équipes se retrouvent. En quoi, chacun croit-il le plus ?

Les Actions : Nos actions quotidiennes traduisent-elles bien les trois piliers précédents ?

Voir l'exemple de Steve Jobs :

« L’optimisme se construit sur une base de confiance en l’avenir, élaborée et partagée de façon inspirante par tous les membres de l’équipe ». Michel Nail, coach Carnegie.

Les solutions Dale Carnegie Training

- Préciser sa vision, fédérer et motiver son entourage, comprendre la perception des autres, retourner les situations délicates avec facilité... Communication & Leadership.

- Générer l’optimisme par des réunions attrayantes, mettre en place une culture d’innovation, et créer la richesse d’idées par le partage … Leadership & Management ; Intelligence Collective et Innovation.

- Accroître ses revenus, mieux servir ses clients avec le sourire, motiver à chaque étape de ses relations clients... Vente & Avantage Commercial

Les 7 Paradoxes du Management

Un paradoxe est une opinion contraire à l'opinion commune. Il est aussi possible de dire que pour chaque thèse, il y a l'antithèse.

Il a été démontré que les managers en réussite sont ceux qui trouvent l'équilibre entre ces 2 contraires. 

Voici quelques exemples :

- Individualité et équipe :

Les personnes font corps et développent un esprit d'équipe 

Les équipes réussissent quand chaque personne est suffisamment autonome

- Réussite et échec :

Pour que les gens réussissent,

Le manager doit d'abord les autoriser à échouer

- Compétences techniques et comportement avec les autres :
Les compétences techniques s'appuient sur l'intelligence logique-intellectuelle (tête)
Le comportement avec les autres relève de l'intelligence émotionnelle (cœur)
L'excellence managériale est l'équilibre entre les intelligences du cœur et de l'esprit

- Efficacité et efficience :
Les clients sont mieux servis quand l'organisation est efficiente
L'organisation est efficace quand les clients sont au centre de ses préoccupations

- Règle et liberté :
Les règles définissent l'espace de liberté
La liberté n'existe que parce qu'il y a des règles
Règle et liberté relèvent donc du même principe

- Changement et stabilité :
Pour changer en sécurité, nous avons besoin de stabilité
Pour trouver la stabilité, nous avons besoin de changer souvent

Le management des opposés élèvent le management au niveau de l'art.

Le premier à l'avoir évoqué est Lao Tseu dans son livre le Tao Té King, écrit environ 600 ans avant notre ère, où il enseignait l'art de diriger à l'empereur de Chine.

Comment trouver l'équilibre entre les opposés :
Atelier professionnel : Les 5 Formes d'Intelligence (en partenariat avec la Jeune Chambre Economique Métropole Niçoise)
Conférence Gratuite : Les Leviers de la Réussite Professionnelle et Personnelle

Être Source de Créativité

 

... Ou comment générer de nouvelles idées rapidement ?

Qui n’a jamais rêvé d’être cette personne que l’on vient voir pour ses idées ?

Pour avancer rapidement, les entreprises ont plus que jamais besoin d'équipes :

- créatives,

- souples d’esprit,

- capables d’apporter des idées neuves,

- capables de résoudre facilement les problèmes

Les neurosciences cognitives nous apprennent beaucoup de choses sur le fonctionnement du cerveau.

Il a été révélé que nous n’utilisons pas nos capacités comme il serait possible de le faire dans des domaines comme :

- la mémorisation

- la prise de recul

- la génération d'idées en affluence

Par exemple, lorsque nous avons oublié le nom d’une personne, nous avons beau nous acharner, rien ne revient en mémoire. Jusqu’au moment où, sans y penser après quelques heures, le nom apparait comme par magie.

La partie consciente du cerveau nous bloque parfois. L’inconscient nous apporte les réponses facilement.

Récemment, nous avons obtenu d’un groupe de 9 personnes, 74 idées en 1mn 50 secondes.

Ceci montre que des techniques d’animation de réunion appropriées peuvent nous mettre en condition de créativité, bien au-delà de ce que nous pouvons imaginer.

Quel est le secret ?

Il y en a plusieurs... En voici 2 à savoir :

      1. L’inconscient ne connait ni les mots, ni les paroles, seulement les images et les ressentis

C'est en partie ce que Carl Gustav Jung évoquait par l'imagination active.

Cette technique est utilisée dans nos formations pour développer la mémoire, une vision individuelle ou collective, ou bien des pensées créatives.

C'est en développant notre sensibilté et nos émotions que nous enrichissons nos ressentis et décuplons notre créativité.

      2. Nombre d’inventions célèbres ont été trouvées par hasard

Le post-it est la découverte accidentelle d'une colle... qui ne colle pas !

Un tel fait s'appelle la sérendipité.

De nombreuses découvertes scientifiques ont été le fruit d'un concours de circonstances fortuit, comme la pénicilline ou encore le four à micro ondes.

Quand Steve Jobs dit « La créativité consiste juste à relier des choses entre elles », il explique de quelle façon tirer profit et organiser de façon méthodique la sérendipité.

C’est donc la capacité de faire des associations d’idées qui génère l’affluence.

Vous souhaitez en savoir plus ? Participez à notre prochaine conférence gratuite, Jeudi 1er Octobre 19h à Saint Laurent du Var

Les solutions :

Susciter la créativité 

Les fondamentaux pour devenir plus entreprenant et créatif

Piloter la performance de ses collaborateurs pour innover

Comment améliorer les performances d'un service ou d'un salarié ?

"La connaissance ne s'acquiert que par l'expérience, tout le reste n'est que de l'information"

Albert Einstein.

Quelle est la valeur ajoutée d’une formation ?

La question récurrente qui se pose aux entreprises est bien souvent :

> Comment puis-je améliorer la performance d’un service ou d’un salarié ?

Les raisons d’une non performance peuvent être multiples :

- Le salarié n’a pas conscience de la situation :

Parfois, les gens ne reconnaissent pas la nécessité de changer.

Leur fournir des opportunités de découverte de soi est une partie importante de l’éducation et de la formation des adultes. Lorsque les gens commencent à constater des changements notables, cela peut avoir un impact majeur sur leur niveau de confiance. Ce résultat peut se produire grâce à une prise de conscience ou par l'intervention d’autrui.

Faire prendre conscience est le rôle du manager ou d’un intervenant extérieur. La technique utilisée est le coaching, afin que la personne adhère d’elle-même au changement proposé.

- Le salarié n’a pas la bonne attitude :

William James, psychologue renommé, disait qu’en changeant nos attitudes, nous pouvons changer notre vie. Souvent la performance ne change avant que l’attitude n’ait changé. Grâce au coaching nous pouvons motiver les gens à changer d’attitude. 

Le saviez-vous ?

Les 2 facteurs de réussite essentiels sont :

> sa capacité à mettre en pratique ses compétences sous la pression

> maintenir une attitude positive face aux changements et à l’avenir.

- Le salarié n’a pas les bonnes compétences :

Une des principales différences entre l’éducation et la formation réside dans le fait que la formation a un impact sur les compétences et les comportements. L’éducation peut influencer la connaissance ou la compréhension, mais peut n’entrainer aucun changement de comportement. La formation va entrainer un changement de comportement, en amélioration la professionnalisation des gestes, des actes, des décisions ou des paroles. 

Alors, la valeur ajoutée ?

Elle se mesure aussi bien sur un plan qualitatif que quantitatif

Qualitatif : c’est ce que dit la personne, son entourage, sa motivation, son niveau de confiance, son humeur, l’esprit d’équipe.

Quantitatif : en prenant pour hypothèse qu’un salarié coute en moyenne 35 €/heure à l’entreprise (salaire, charges, m2, soutien administratif et managérial), quel va être le bénéfice d'une formation pour cette personne ? 

Exemple : un manager encadre une équipe de 5 personnes.

Bénéfices : 

- Temps de travail gagné par semaine pour lui

- Temps gagné par semaine pour l’ensemble de ses collaborateurs dans les réunions formelles et informelles

- Impact sur la motivation de son équipe grâce à son changement attitude

- Aptitude à faire monter en puissance et mieux gérer les talents de son équipe

- Aptitude à mieux transformer les problèmes en solution gagnante

- Aptitude à générer plus de bonnes idées par une meilleure délégation ou prise de recul

Autres exemples de bénéfices pour un commercial

- Augmentation du CA ou du nombre de commandes

- Augmentation des marges

- Amélioration de ses relations clients favorisant la fidélité de ses clients

- Aptitude à transformer les objections en opportunité d’achat

Grace à la réforme de la formation professionnelle, les entreprises sont amenés à se poser plus clairement cette question avant l’envoi d’une personne en formation. Quelle valeur ajoutée réelle ? Si la formation est bien faite, le retour sur investissement est extrêmement rapide.

Dale Carnegie Training est l’un des rares organismes de formation a être engagé dans un programme de qualité depuis de nombreuses années.

Dans le cadre de notre certification ISO 9000.2001 et de notre recherche constante d’amélioration de la qualité, nous mesurons l’efficacité de nos solutions. Selon un sondage pratiqué en continu et au niveau international sur la satisfaction de nos clients, 99 pour cent des anciens participants se déclarent satisfaits de la formation suivie.

Télécharger notre catalogue formation 2015

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L'Innovation

"Innovation" : 39 millions de résultats sur Google !

"Bonheur" : 11 millions

Quelle est la solution la plus simple et la moins coûteuse à mettre en place pour en entreprise ?

Innover !

Comment faire la différence avec ses concurrents ?

Innover !

Peut-on apprendre à innover et créer une culture de l’innovation dans son entreprise ? 

Oui

Quelques fausses idées reçues

- L’innovation est réservée à une élite intellectuelle

- Etre générateur d’idées n’est pas réservé à tout le monde

- L’innovation est le fruit d’un long processus

- Créer une culture d’innovation à tous les niveaux est long et coûteux, voire impossible

Pourquoi ?

1/ Avoir une idée, c’est comme allumer la lumière en appuyant sur un interrupteur : c’est instantané !

La question est donc : comment créer les conditions pour allumer la lumière sur commande ?

Il existe différentes techniques dont certaines bien connues comme les réunions de brainstorming. Seulement, vous avez déjà essayé avec des résultats moyens.

Une bonne session de brainstorming fonctionne à la perfection quand elle est courte, intensive, avec un excellent animateur et une méthode éprouvée.

L’animateur est l’interrupteur, les participants les lumières. A chacun son rôle.

2/ Comme la lumière blanche est la somme de 7 couleurs, il est préférable de choisir avec soin les profils et les formes d’intelligence des participants pour optimiser la qualité des résultats. De la diversité, naît l'enrichissement.

3/ Notre inconscient peut-il nous aider ?

Evidemment oui. La capacité de l’animateur a créer des conditions optimales  ainsi qu'une ambiance sereine sont indispensables. Les participants exprimeront d’autant mieux leurs idées, qu’ils se sentiront en confiance et non jugés.

4/ Combien de bonnes idées ont-elles été générées mais jamais mises en application ?

Beaucoup d'excellents projets d’innovation échouent dans leur mise en application, par manque de rigueur dans le suivi des actions selon le principe bien connu: « oui, mais d’autres priorités sont intervenues entre temps… »  

Eisenhower avait déjà évoqué ce sujet et résolu la question avec sa fameuse matrice. En synthèse : un manager doit passer son temps à traiter des sujets importants et non urgent.

L’urgence n’est pas planifiée, et ce qui n’est pas planifié,... n’est pas géré.

Alors, pour se motiver : 

- Quel est le risque pour votre entreprise de ne pas innover ?

- Quel est le risque de ne pas prendre de recul suffisant au moins une fois dans l’année, pour aller dans la bonne direction ?

Les solutions pour innover : Intelligence collective et Innovation, programme en 2 jours.

Améliorer vos relations clients : tous vendeurs dans son entreprise !

Comment chaque salarié peut-il être responsabilisé ?

Auteur d’un des livres les plus lu au monde, "Comment se faire des amis", Dale Carnegie y a décrit 30 compétences relationnelles, dont les 9 premières s’appliquent tout particulièrement aux entreprises qui souhaitent que les relations avec leurs clients soient optimales.

Principe n°1 : Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas

> Comment un client réagit-il face à un salarié qui critique sa propre entreprise ?

Principe n°2 : Complimenter honnêtement et sincèrement

> Se concentrer sur les aspects positifs de chacun permet toujours de trouver quelque chose d'agréable à entendre pour l'autre.

Principe n°3 : Susciter un vif désir de faire ce que vous proposer

> Au lieu de dire JE ou VOUS, pourquoi ne pas dire NOUS ? Beaucoup plus fédérateur.

Principe n°4 : Intéressez-vous réellement aux autres

> Cherchons donc à nous mettre à la place de l’acheteur au lieu de penser à nos propres désirs.

Principe n°5 : Ayez le sourire

> Pourtant simple mais parfois oublié… un détail qui peut faire toute la différence.

Principe n°6 : Rappelez-vous que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance

> C’est ce qui donne le caractère unique d’une personne.

Principe n°7 : Sachez écouter. Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes

> Laissons les gens s’exprimer pour bien comprendre leurs besoins.

Principe n°8 : Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse

> Présenter la valeur ajoutée dont la personne a besoin, et pas vos propres arguments.

Principe n°9 : Faites sentir aux autres leur importance, et faites le sincèrement

> Les salaires sont financés par nos clients, et pas par la machine à fabriquer les billets de l’entreprise !

Les clients sont essentiels, alors pourquoi ne pas déployer tous nos efforts pour les satisfaire ?

Télécharger les 30 principes de relations humaines de Dale Carnegie

Nos programmes pour améliorer vos relations clients : 

Vente & Avantage Commercial

Communication & Leadership

Le Vendeur D'Elite

Qui est-il ?

Le vendeur d’élite est une personne qui dépasse régulièrement ce qui est attendu de lui.

Quelles sont ses qualités ?

Cette personne a parfaitement compris la stratégie de l’entreprise. La façon dont elle exécute sa mission est en alignement parfait avec cette stratégie.

C’est une femme ou un homme d’action dont le sens de ses actions est d’arriver à un but concret. En même temps, et c’est là le paradoxe, cette personne sait prendre du recul par rapport à ses clients, ses propres attentes, où les attentes de sa hiérarchie.

Cette prise de recul lui permet de ne pas vivre dans le stress permanent des résultats à obtenir, et lui permet de mettre en oeuvre une qualité essentielle : son intelligence émotionnelle.

L’intelligence des émotions va lui permettre d’être à l’écoute, de découvrir et satisfaire les besoins conscients et inconscients de ses interlocuteurs.

Parce-qu’il a cette qualité, le commercial d’élite possède un relationnel chaleureux que chacun lui reconnait : ses clients, ses collègues et sa hiérarchie.

Prince du paradoxe, il sait aussi bien être silencieux, tapis et à à l’écoute, que faire preuve d’une belle présence, et d’un enthousiasme communicant.

Comment de telles qualités peuvent-elle se développer ?

- Apprendre et appliquer un processus de vente rigoureux va permettre de communiquer de façon professionnelle de la valeur ajoutée pour les autres.

- Développer l'intelligence de ses émotions va permettre d’accroitre son empathie, d’élargir sa palette d’attitude et de gérer son stress et ses soucis. 

"Un commercial vend des produits ou des services pour le compte de sa société.

Un vendeur d'élite vend de la valeur ajoutée à chaque interlocuteur, en s’engageant personnellement et émotionellement.

Si le premier s’épuise vite,… l’autre prend du plaisir dans son métier »

Michel Nail, Coach Carnegie

Programme pour vous aider à développer votre Intelligence Emotionnelle

En savoir plus : Conférence d'information Jeudi 02/10 19h, Saint Laurent Du Var

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Qualité de Vie au Travail et Stress

En 2007, L’INRS, l’Institut National de Recherche et de Sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles en collaboration avec l’Ecole Arts et Métiers Paris Tech a évalué le coût social du stress en France de 2 à 3 milliards d’Euros. Les auteurs insistent sur le fait qu’il s’agit d’une évaluation à minima. Les chiffres réels sont vraisemblablement bien supérieurs, et ce pour 2 raisons :

-   Dans cette mesure, la mesure du stress est inhérente au modèle Karasek. Or la situation de travail tendu - mesure du stress selon lui - ne représente qu’une partie des situations de travail fortement stressante. Faute de données suffisamment établies, d’autres facteurs de stress importants comme le manque de soutien social ou le manque de reconnaissance n’ont pu être pris en compte.

-   Parmi les pathologies liées au stress, on peut retrouver les maladies cardiovasculaires (infarctus, maladie cérébrovasculaires, hypertension,…) la dépression, et certains troubles musculosquelettiques (TMS). Les maladies immunitaires, allergiques ou encore les désordres hormonaux sont en revanche exclus du champ de l’étude. Enfin, la dimension du coût pour l’individu, et en particulier la souffrance et la perte de bien-être que le stress occasionne, n’a pas été pris en compte.

(Source: site du Gouvernement)

Cette étude montre l’impact du stress sur chacun. Il est facile d’extrapoler les conséquences en terme de qualité de travail, esprit d’équipe, relations avec les autres et communication, donc en terme de résultat pour un service ou une entreprise.

Qui est potentiellement atteint ?

Tout le monde. Les employés, les ouvriers, les cadres, les managers et les dirigeants. Chacun est donc responsable de la nuisance négative disséminée autour de lui.

La qualité de vie au travail, une affaire qui nous concerne tous et dont chacun est responsable !

Nos solutions pour améliorer la qualité de vie :

• Conférence gratuite : "Comment Faire la Différence ?" - Jeudi 03/07 à 19h
• Atelier : "Apprendre à Lâcher Prise" - Jeudi 17/07 à 18h30
• Stage : "Communication & Leadership"

Gagner en Productivité lors de vos réunions

Beaucoup de gens sont déçus par les réunions qui traînent longueur ou ne produisent que de maigres résultats.

Comment être reconnu comme un contributeur à fort potentiel qui fait avancer l’équipe?

Règle N°1: « Pas d’agenda , pas de réunion »

Règle N°2 : La responsabilisation.

Avant de venir en réunion, chacun peut se poser cette question : pourquoi suis-je ici ? Quel va être mon rôle ? Quelles sont les attentes des autres à mon égard ?

Règle N°3: Suivre l’agenda prévu.

Suivre le timing imparti à chaque point de l'ordre du jour

Règle N°4 : Distribuer les rôles.

Distribuer les rôles permet de responsabiliser, de reconnaître et faire participer :

• Le leader, anime à la réunion. 

Qualités à utiliser : savoir faire participer les autres en posant des questions ouvertes. Savoir faire prendre des engagements.

Son ennemi : le monologue.

• Le gardien du temps, fait respecter l’agenda et le timing pour chaque point de l’ordre du jour

Qualités à utiliser : rigueur et anticipation.

Son ennemi : le laxisme.

• Le rapporteur, prend des notes et établit le compte rendu.

Qualités à utiliser : esprit de synthèse pour prendre des notes.

Son ennemi : manque de concentration, n’arrive pas à participer et prendre des notes en même temps.

• Le chef de projet, assure le suivi des actions auprès des participants, et rend compte des résultats au Leader.

Qualités à utiliser : rigueur dans le suivi des actions et des décisions.

Son ennemi : ne pas arriver à motiver les autres à respecter leurs engagements.

Etre responsable de ses actes et paroles en réunion, faire de son mieux pour contribuer efficacement, c’est manifester son respect et son attention pour les autres.

Le saviez-vous ?

6 personnes se réunissant 2 heures par semaines au lieu de 3 heures gagnent 24 heures de travail par mois, soit environ le coût d’une personne pour 1 semaine et demi à 2 semaines. 

Envie de vous améliorer et de gagner du temps, de l’argent et devenir cette personne que tous admirent en réunion ?

Découvrez nos programmes de formation pour apprendre à :

- Impacter en réunion 

- S’exprimer librement, convaincre, développer sa productivité, obtenir l'adhésion 

- Conduire le changement, animer des réunions participatives, faire réussir son entourage

- Conduire des réunions, innover, motiver son équipe