L'Optimisme : une vertu indispensable à développer !

"Le monde appartient aux optimistes, les pessimistes ne sont que des spectateurs." (François Guizot)

Comment serait votre société si 100% des salariés étaient optimistes ?

Une étude conduite par l’institut Gallup montre que sur 51 pays, la France était avant dernière en matière d’optimisme. (Lire l'article paru dans Le Monde)

Pourquoi et comment faire pour changer les choses autour de vous ?

Pourquoi les Français manquent-ils d’optimisme ?

« Ce qui fait défaut aujourd'hui, en France, c’est la capacité à se projeter dans des lendemains qui chantent ». Christophe Prochasson, Directeur à l’école des Hautes Etudes en Sciences Sociales.

« Le malheur français n’est pas lié aux circonstances objectives, mais aux valeurs, aux croyances et à la perception de la réalité qu’ont les français ». Claudia Senik, Économiste, Professeur à l'université Paris-Sorbonne et à l'École d'économie de Paris.

Comment faire pour changer les choses en entreprise ?

Les 4 piliers :

La qualité de fonctionnement d’une entreprise, sa vitalité, et sa viabilité sont directement proportionnels à la qualité de communication interne établie autour de :

La Vision : Quelle est la vision de l’entreprise à un an ? Est-elle connue, comprise et partagée par tous ? Quelle est la Vision que chaque salarié a de son poste et de son avenir ? Est-elle alignée avec celle de l’entreprise ? Quelle est la perception de la réalité de chacun ?

La Mission : Comme un groupe de secouriste a une mission précise, chaque entreprise, chaque service, chaque salarié a une mission précise qui est la raison d’être de l’entreprise, du service ou du salarié.

Les Valeurs : Quelles sont les valeurs dans lesquelles l’ensemble des équipes se retrouvent. En quoi, chacun croit-il le plus ?

Les Actions : Nos actions quotidiennes traduisent-elles bien les trois piliers précédents ?

Voir l'exemple de Steve Jobs :

« L’optimisme se construit sur une base de confiance en l’avenir, élaborée et partagée de façon inspirante par tous les membres de l’équipe ». Michel Nail, coach Carnegie.

Les solutions Dale Carnegie Training

- Préciser sa vision, fédérer et motiver son entourage, comprendre la perception des autres, retourner les situations délicates avec facilité... Communication & Leadership.

- Générer l’optimisme par des réunions attrayantes, mettre en place une culture d’innovation, et créer la richesse d’idées par le partage … Leadership & Management ; Intelligence Collective et Innovation.

- Accroître ses revenus, mieux servir ses clients avec le sourire, motiver à chaque étape de ses relations clients... Vente & Avantage Commercial

Être Source de Créativité

 

... Ou comment générer de nouvelles idées rapidement ?

Qui n’a jamais rêvé d’être cette personne que l’on vient voir pour ses idées ?

Pour avancer rapidement, les entreprises ont plus que jamais besoin d'équipes :

- créatives,

- souples d’esprit,

- capables d’apporter des idées neuves,

- capables de résoudre facilement les problèmes

Les neurosciences cognitives nous apprennent beaucoup de choses sur le fonctionnement du cerveau.

Il a été révélé que nous n’utilisons pas nos capacités comme il serait possible de le faire dans des domaines comme :

- la mémorisation

- la prise de recul

- la génération d'idées en affluence

Par exemple, lorsque nous avons oublié le nom d’une personne, nous avons beau nous acharner, rien ne revient en mémoire. Jusqu’au moment où, sans y penser après quelques heures, le nom apparait comme par magie.

La partie consciente du cerveau nous bloque parfois. L’inconscient nous apporte les réponses facilement.

Récemment, nous avons obtenu d’un groupe de 9 personnes, 74 idées en 1mn 50 secondes.

Ceci montre que des techniques d’animation de réunion appropriées peuvent nous mettre en condition de créativité, bien au-delà de ce que nous pouvons imaginer.

Quel est le secret ?

Il y en a plusieurs... En voici 2 à savoir :

      1. L’inconscient ne connait ni les mots, ni les paroles, seulement les images et les ressentis

C'est en partie ce que Carl Gustav Jung évoquait par l'imagination active.

Cette technique est utilisée dans nos formations pour développer la mémoire, une vision individuelle ou collective, ou bien des pensées créatives.

C'est en développant notre sensibilté et nos émotions que nous enrichissons nos ressentis et décuplons notre créativité.

      2. Nombre d’inventions célèbres ont été trouvées par hasard

Le post-it est la découverte accidentelle d'une colle... qui ne colle pas !

Un tel fait s'appelle la sérendipité.

De nombreuses découvertes scientifiques ont été le fruit d'un concours de circonstances fortuit, comme la pénicilline ou encore le four à micro ondes.

Quand Steve Jobs dit « La créativité consiste juste à relier des choses entre elles », il explique de quelle façon tirer profit et organiser de façon méthodique la sérendipité.

C’est donc la capacité de faire des associations d’idées qui génère l’affluence.

Vous souhaitez en savoir plus ? Participez à notre prochaine conférence gratuite, Jeudi 1er Octobre 19h à Saint Laurent du Var

Les solutions :

Susciter la créativité 

Les fondamentaux pour devenir plus entreprenant et créatif

Piloter la performance de ses collaborateurs pour innover

Comment améliorer les performances d'un service ou d'un salarié ?

"La connaissance ne s'acquiert que par l'expérience, tout le reste n'est que de l'information"

Albert Einstein.

Quelle est la valeur ajoutée d’une formation ?

La question récurrente qui se pose aux entreprises est bien souvent :

> Comment puis-je améliorer la performance d’un service ou d’un salarié ?

Les raisons d’une non performance peuvent être multiples :

- Le salarié n’a pas conscience de la situation :

Parfois, les gens ne reconnaissent pas la nécessité de changer.

Leur fournir des opportunités de découverte de soi est une partie importante de l’éducation et de la formation des adultes. Lorsque les gens commencent à constater des changements notables, cela peut avoir un impact majeur sur leur niveau de confiance. Ce résultat peut se produire grâce à une prise de conscience ou par l'intervention d’autrui.

Faire prendre conscience est le rôle du manager ou d’un intervenant extérieur. La technique utilisée est le coaching, afin que la personne adhère d’elle-même au changement proposé.

- Le salarié n’a pas la bonne attitude :

William James, psychologue renommé, disait qu’en changeant nos attitudes, nous pouvons changer notre vie. Souvent la performance ne change avant que l’attitude n’ait changé. Grâce au coaching nous pouvons motiver les gens à changer d’attitude. 

Le saviez-vous ?

Les 2 facteurs de réussite essentiels sont :

> sa capacité à mettre en pratique ses compétences sous la pression

> maintenir une attitude positive face aux changements et à l’avenir.

- Le salarié n’a pas les bonnes compétences :

Une des principales différences entre l’éducation et la formation réside dans le fait que la formation a un impact sur les compétences et les comportements. L’éducation peut influencer la connaissance ou la compréhension, mais peut n’entrainer aucun changement de comportement. La formation va entrainer un changement de comportement, en amélioration la professionnalisation des gestes, des actes, des décisions ou des paroles. 

Alors, la valeur ajoutée ?

Elle se mesure aussi bien sur un plan qualitatif que quantitatif

Qualitatif : c’est ce que dit la personne, son entourage, sa motivation, son niveau de confiance, son humeur, l’esprit d’équipe.

Quantitatif : en prenant pour hypothèse qu’un salarié coute en moyenne 35 €/heure à l’entreprise (salaire, charges, m2, soutien administratif et managérial), quel va être le bénéfice d'une formation pour cette personne ? 

Exemple : un manager encadre une équipe de 5 personnes.

Bénéfices : 

- Temps de travail gagné par semaine pour lui

- Temps gagné par semaine pour l’ensemble de ses collaborateurs dans les réunions formelles et informelles

- Impact sur la motivation de son équipe grâce à son changement attitude

- Aptitude à faire monter en puissance et mieux gérer les talents de son équipe

- Aptitude à mieux transformer les problèmes en solution gagnante

- Aptitude à générer plus de bonnes idées par une meilleure délégation ou prise de recul

Autres exemples de bénéfices pour un commercial

- Augmentation du CA ou du nombre de commandes

- Augmentation des marges

- Amélioration de ses relations clients favorisant la fidélité de ses clients

- Aptitude à transformer les objections en opportunité d’achat

Grace à la réforme de la formation professionnelle, les entreprises sont amenés à se poser plus clairement cette question avant l’envoi d’une personne en formation. Quelle valeur ajoutée réelle ? Si la formation est bien faite, le retour sur investissement est extrêmement rapide.

Dale Carnegie Training est l’un des rares organismes de formation a être engagé dans un programme de qualité depuis de nombreuses années.

Dans le cadre de notre certification ISO 9000.2001 et de notre recherche constante d’amélioration de la qualité, nous mesurons l’efficacité de nos solutions. Selon un sondage pratiqué en continu et au niveau international sur la satisfaction de nos clients, 99 pour cent des anciens participants se déclarent satisfaits de la formation suivie.

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L'Esprit d'Equipe

Un champion seul n'a jamais fait réussir son équipe, c'est l'esprit de l'équipe et sa cohésion qui conduisent à la réussite"

Michael Jordan

 

L’esprit d’équipe pousse chacun à se soutenir mutuellement, à développer des tactiques ensemble, à se faire confiance les uns les autres.

 

Dans quelles situations un esprit d'équipe peut-il se créer facilement?

C’est toujours dans les situations extrêmes que les gens se révèlent. Dans une situation considérée comme normale, pourquoi sortir de sa routine habituelle, de sa zone de confort?

Pour reprendre un sujet d’actualité, observons les manifestations. Les gens se parlent et se mettent en mouvement quand ils considèrent une situation fortement anormale. Alors ils se rassemblent et font cause commune.

Dans l’autre sens, quand tout va très bien, les gens sont ouverts aux autres et ont naturellement envie de partager. Il est aussi facile dans cette situation de les mettre en mouvement pour relever une nouvelle ambition, car tous sont motivés et se sentent en confiance.

Comment faire pour développer un esprit d'équipe en tant que Leader? 

La 1ère règle est de choisir son terrain et le moment propice, en se posant les questions suivantes :

• Chaque personne de mon équipe se sent-elle en confiance ?
• Sommes-nous dans une dynamique gagnante ?
• Les personnes se font-elles confiance entre elles ?
• Ont-elles développé un sentiment d’appartenance ?
• Ai-je « balayé devant ma porte ? » avant d’exiger de mon équipe des résultats ?
• En quoi croit mon équipe ? Comment perçoit-elle son avenir?                    

Ces réponses vont donner nos axes de travail de Leader. Elles vont nous permettre de définir notre plan d’action afin de les rassembler dans une nouvelle dynamique.

 

Comment développer un esprit d'équipe en tant qu'équipier ou Leader?

Dans la nature même d’esprit d’équipe, il y a une notion d’unité : 

• Quel est mon niveau de symbiose avec le groupe ?

Cette étape dépend du niveau de profondeur de la connaissance que j’ai de chacun. Il est difficile de se sentir en symbiose avec quelqu’un que nous connaissons mal.

Entretenir d’excellentes relations avec chacun (se montrer attentif et chaleureux, montrer de la bienveillance avec les autres) et surtout avec ceux qui connaissent des difficultés, sont des qualités à mettre en oeuvre pour créer une dynamique commune.

A ceci, se rajoutent des qualités de communication. Parler, n’est pas communiquer professionnellement. Dire les choses avec de la bonne volonté n’est pas forcément une communication claire, précise et structurée que tout le monde comprend facilement.

On le voit aisément, la qualité de la communication entre chaque personne du groupe et au niveau du groupe est aussi un point essentiel pour réussir à créer l’esprit d’équipe.

12 conseils pour négocier avec des personnalités difficiles

La négociation est un processus qui consiste à tenter de parvenir à une solution commune.

Le compromis, ou l’accord autour d’une solution acceptable pour les deux parties, est le résultat d’une négociation réussie. Le compromis est une question de flexibilité. Il implique, face à un mur, la capacité à trouver des solutions alternatives. Que cela concerne une personne avec qui vous ne vous entendez pas, une idée qui vous semble bonne mais qui est mal acceptée par les autres, un changement dans l'organisation ou une guerre de territoire qui doit cesser, la négociation et le compromis sont essentiels.

1. Adoptez une attitude positive.

Votre attitude est essentielle au résultat. Vous avez de bien plus grandes chances de parvenir à un résultat qui implique des bénéfices mutuels si vous abordez la négociation comme une opportunité d’apprendre et d’atteindre un résultat gagnant-gagnant.

2. Trouvez un terrain d’entente. 

Trouvez un endroit pratique et accepté par toutes les parties prenantes. Accordez-vous sur le jour et l’heure de la réunion, ainsi que sur le temps à consacrer au processus. Autant que faire se peut, gérez les négociations en face à face. Evitez l’utilisation du téléphone et des e-mails. L’absence de signaux physiques, notamment les expressions du visage et les intonations de la voix, peut déboucher sur une rupture des négociations. 

Mettez-vous d'accord dés le début sur le fait de trouver une solution commune. Ce sera votre premier point d'accord.

3. Définissez clairement le problème en commun.

Accordez-vous sur la définition du problème au moyen de termes simples et factuels. Si la situation présente plusieurs aspects, trouvez un moyen de fragmenter le principal problème en plusieurs éléments que vous traiterez un à un. Si votre vision du problème est identique, un deuxième point d'accord est déjà défini.

4. Préparez-vous.

Prenez le temps de vous préparer. Vous devez non seulement savoir ce qui est en jeu de votre point de vue, mais aussi connaître les inquiétudes et la motivation de l'autre. Tenez compte de tout historique ou situation passée susceptible d’affecter les négociations. Distinguez les éléments non négociables (indispensables) des éléments négociables (bonus). Déterminez ensemble la meilleure résolution, un accord honnête et raisonnable, et un résultat acceptable minimal.

5. Faites le point honnêtement sur vous-même.

Déterminez votre niveau de confiance en l’autre et en le processus. Soyez conscient des aspects de votre personnalité susceptibles de contribuer au processus mais aussi de l'entraver.

6. Recherchez des intérêts communs.

Placez-vous du même côté en recherchant et en établissant des similarités. Sachant qu’un conflit tend à accroître les différences perçues et à minimiser les similarités, recherchez des objectifs voire des soucis communs qui montrent que vous êtes dans le même bateau. Concentrez-vous sur l’avenir ; parlez de ce qui doit être fait ; abordez le problème de manière collaborative.

7. Gérez les faits et non les émotions.

Gérez les problèmes et non les personnalités. Évitez toute tendance à l’attaque personnelle ou au jugement des idées et des opinions de l'autre. Évitez de revenir sur le passé ou de blâmer l’autre. Conservez un état d’esprit rationnel, axé sur l'objectif et le futur. Ainsi, le conflit sera dépersonnalisé, les problèmes distingués des personnes impliquées et les positions défensives évitées.

8. Soyez honnête.

Ne jouez aucun jeu. Soyez honnête et clair quant à ce qui est important pour vous. Tout aussi important : soyez clair et communiquez les raisons pour lesquelles vos objectifs et vos problèmes revêtent de l’importance pour vous.

9. Présentez d’autres solutions possibles avec des preuves.

Élaborez des options et des solutions de substitution qui témoigneront de votre volonté de parvenir à un compromis. Soyez prêt à faire des concessions sur des questions susceptibles d’être importantes pour l’autre mais qui sont mineures pour vous. Élaborez les options en fonction des intérêts de l'autre et donnez des preuves de votre point de vue.

10. Soyez expert en communication.

Rien ne témoigne plus de la recherche d’une résolution mutuellement satisfaisante que la mise en pratique des meilleures compétences en communication. Posez des questions, écoutez, reformulez ce que vous entendez pour vous assurer d’avoir compris et portez un intérêt sincère aux inquiétudes de l’autre. Réduisez les tensions par l’humour, laissez l’autre « évacuer » et exprimez votre gratitude pour ses opinions. Mettez votre position de côté et concentrez-vous davantage sur les moyens de progresser vers une résolution ou un compromis.

11. Terminez sur une note positive.

Formulez une proposition gagnant-gagnant et assurez-vous que toutes les parties prenantes quittent la table en ayant le sentiment d’avoir gagné. Accordez-vous sur la conclusion ainsi que sur les mesures à prendre, le responsable de chacune d’elles, le mode de mesure de la réussite ainsi que les circonstances (comment et quand) de l’évaluation de la décision. Soyez ouvert aux impasses pour les points non critiques. En d’autres mots, acceptez de ne pas être d’accord sur certains points mineurs.

12. Montrez de l’enthousiasme.

Considérez les avantages de connaître le point de vue de l’autre. Surmonter un conflit et parvenir à un accord renforce généralement les relations. Réfléchissez et tirez les leçons de chaque négociation. Déterminez les critères d’évaluation du processus et de la solution.