mardi 4 novembre 2014

L'Innovation

"Innovation" : 39 millions de résultats sur Google !
"Bonheur" : 11 millions

Quelle est la solution la plus simple et la moins coûteuse à mettre en place pour en entreprise ?
Innover !

Comment faire la différence avec ses concurrents ?
Innover !

Peut-on apprendre à innover et créer une culture de l’innovation dans son entreprise ? 
Oui

Quelques fausses idées reçues

- L’innovation est réservée à une élite intellectuelle
- Etre générateur d’idées n’est pas réservé à tout le monde
- L’innovation est le fruit d’un long processus
- Créer une culture d’innovation à tous les niveaux est long et coûteux, voire impossible

Pourquoi ?

1/ Avoir une idée, c’est comme allumer la lumière en appuyant sur un interrupteur : c’est instantané !
La question est donc : comment créer les conditions pour allumer la lumière sur commande ?

Il existe différentes techniques dont certaines bien connues comme les réunions de brainstorming. Seulement, vous avez déjà essayé avec des résultats moyens.
Une bonne session de brainstorming fonctionne à la perfection quand elle est courte, intensive, avec un excellent animateur et une méthode éprouvée.
L’animateur est l’interrupteur, les participants les lumières. A chacun son rôle.

2/ Comme la lumière blanche est la somme de 7 couleurs, il est préférable de choisir avec soin les profils et les formes d’intelligence des participants pour optimiser la qualité des résultats. De la diversité, naît l'enrichissement.

3/ Notre inconscient peut-il nous aider ?
Evidemment oui. La capacité de l’animateur a créer des conditions optimales  ainsi qu'une ambiance sereine sont indispensables. Les participants exprimeront d’autant mieux leurs idées, qu’ils se sentiront en confiance et non jugés.

4/ Combien de bonnes idées ont-elles été générées mais jamais mises en application ?
Beaucoup d'excellents projets d’innovation échouent dans leur mise en application, par manque de rigueur dans le suivi des actions selon le principe bien connu: « oui, mais d’autres priorités sont intervenues entre temps… »  
Eisenhower avait déjà évoqué ce sujet et résolu la question avec sa fameuse matrice. En synthèse : un manager doit passer son temps à traiter des sujets importants et non urgent.
L’urgence n’est pas planifiée, et ce qui n’est pas planifié,... n’est pas géré.

Alors, pour se motiver : 
- Quel est le risque pour votre entreprise de ne pas innover ?
- Quel est le risque de ne pas prendre de recul suffisant au moins une fois dans l’année, pour aller dans la bonne direction ?

Les solutions pour innover : Intelligence collective et Innovation, programme en 2 jours.


lundi 3 novembre 2014

Améliorer vos relations clients : tous vendeurs dans son entreprise !

Comment chaque salarié peut-il être responsabilisé ?

Auteur d’un des livres les plus lu au monde, "Comment se faire des amis", Dale Carnegie y a décrit 30 compétences relationnelles, dont les 9 premières s’appliquent tout particulièrement aux entreprises qui souhaitent que les relations avec leurs clients soient optimales.

Principe n°1 : Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas
> Comment un client réagit-il face à un salarié qui critique sa propre entreprise ?

Principe n°2 : Complimenter honnêtement et sincèrement
Se concentrer sur les aspects positifs de chacun permet toujours de trouver quelque chose d'agréable à entendre pour l'autre.

Principe n°3 : Susciter un vif désir de faire ce que vous proposer
> Au lieu de dire JE ou VOUS, pourquoi ne pas dire NOUS ? Beaucoup plus fédérateur.

Principe n°4 : Intéressez-vous réellement aux autres
> Cherchons donc à nous mettre à la place de l’acheteur au lieu de penser à nos propres désirs.

Principe n°5 : Ayez le sourire
> Pourtant simple mais parfois oublié… un détail qui peut faire toute la différence.

Principe n°6 : Rappelez-vous que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance
> C’est ce qui donne le caractère unique d’une personne.

Principe n°7 : Sachez écouter. Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes
> Laissons les gens s’exprimer pour bien comprendre leurs besoins.

Principe n°8 : Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse
> Présenter la valeur ajoutée dont la personne a besoin, et pas vos propres arguments.

Principe n°9 : Faites sentir aux autres leur importance, et faites le sincèrement
> Les salaires sont financés par nos clients, et pas par la machine à fabriquer les billets de l’entreprise !
Les clients sont essentiels, alors pourquoi ne pas déployer tous nos efforts pour les satisfaire ?


Nos programmes pour améliorer vos relations clients : 

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