"La connaissance ne s'acquiert que par l'expérience, tout le reste n'est que de l'information"
Quelle est la valeur ajoutée d’une formation ?
La question récurrente qui se pose aux entreprises est bien souvent :
> Comment puis-je améliorer la performance d’un service ou d’un salarié ?
Les raisons d’une non performance peuvent être multiples :
- Le salarié n’a pas conscience de la situation :
Parfois, les gens ne reconnaissent pas la nécessité de changer.
Leur fournir des opportunités de découverte de soi est une partie importante de l’éducation et de la formation des adultes. Lorsque les gens commencent à constater des changements notables, cela peut avoir un impact majeur sur leur niveau de confiance. Ce résultat peut se produire grâce à une prise de conscience ou par l'intervention d’autrui.
Faire prendre conscience est le rôle du manager ou d’un intervenant extérieur. La technique utilisée est le coaching, afin que la personne adhère d’elle-même au changement proposé.
- Le salarié n’a pas la bonne attitude :
William James, psychologue renommé, disait qu’en changeant nos attitudes, nous pouvons changer notre vie. Souvent la performance ne change avant que l’attitude n’ait changé. Grâce au coaching nous pouvons motiver les gens à changer d’attitude.
Le saviez-vous ?
Les 2 facteurs de réussite essentiels sont :
> sa capacité à mettre en pratique ses compétences sous la pression
> maintenir une attitude positive face aux changements et à l’avenir.
- Le salarié n’a pas les bonnes compétences :
Une des principales différences entre l’éducation et la formation réside dans le fait que la formation a un impact sur les compétences et les comportements. L’éducation peut influencer la connaissance ou la compréhension, mais peut n’entrainer aucun changement de comportement. La formation va entrainer un changement de comportement, en amélioration la professionnalisation des gestes, des actes, des décisions ou des paroles.
Alors, la valeur ajoutée ?
Elle se mesure aussi bien sur un plan qualitatif que quantitatif
Qualitatif : c’est ce que dit la personne, son entourage, sa motivation, son niveau de confiance, son humeur, l’esprit d’équipe.
Quantitatif : en prenant pour hypothèse qu’un salarié coute en moyenne 35 €/heure à l’entreprise (salaire, charges, m2, soutien administratif et managérial), quel va être le bénéfice d'une formation pour cette personne ?
Exemple : un manager encadre une équipe de 5 personnes.
Bénéfices :
- Temps de travail gagné par semaine pour lui
- Temps gagné par semaine pour l’ensemble de ses collaborateurs dans les réunions formelles et informelles
- Impact sur la motivation de son équipe grâce à son changement attitude
- Aptitude à faire monter en puissance et mieux gérer les talents de son équipe
- Aptitude à mieux transformer les problèmes en solution gagnante
- Aptitude à générer plus de bonnes idées par une meilleure délégation ou prise de recul
Autres exemples de bénéfices pour un commercial
- Augmentation du CA ou du nombre de commandes
- Augmentation des marges
- Amélioration de ses relations clients favorisant la fidélité de ses clients
- Aptitude à transformer les objections en opportunité d’achat
Grace à la réforme de la formation professionnelle, les entreprises sont amenés à se poser plus clairement cette question avant l’envoi d’une personne en formation. Quelle valeur ajoutée réelle ? Si la formation est bien faite, le retour sur investissement est extrêmement rapide.
Dale Carnegie Training est l’un des rares organismes de formation a être engagé dans un programme de qualité depuis de nombreuses années.
Dans le cadre de notre certification ISO 9000.2001 et de notre recherche constante d’amélioration de la qualité, nous mesurons l’efficacité de nos solutions. Selon un sondage pratiqué en continu et au niveau international sur la satisfaction de nos clients, 99 pour cent des anciens participants se déclarent satisfaits de la formation suivie.
