L'Assertivité, un facteur de réussite !

Les experts parlent généralement de trois styles de communication et comportement :

- Passif

- Agressif

- Assertif

L’assertivité peut être définie comme étant la capacité à s'exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. Etre poli et fort en même temps.

Quel impact sur les autres ?

Les gens assertifs sont perçus comme des personnes dotées d'un fort esprit d'équipe, confiantes, compétentes et capables de faire avancer les choses.

Les gens passifs sont généralement sous-estimés car ils ne défendent pas leur position, ou ne s'expriment pas suffisamment. Par ordre d'importance croissante, cette attitude peut être conduite par un manque de motivation ou un manque de confiance lié à une mésestime de soi, ou pire, par une tendance à se sentir victime des circonstances ou des autres.

Les gens agressifs sont généralement évités car leur comportement dérange, soit par leur arrogance, soit par leur égocentrisme, provoquant un manque d'écoute. Leur mode de fonctionnement repose avant tout sur le jugement des autres.

La loi de cause et d’effet

La façon dont les gens communiquent entre eux, induit la qualité de leur réponse à l'autre. C'est la loi de cause et d'effet. Nous sommes responsables des réponses que nous obtenons.

Par exemple, une question fermée engendrera un "oui" ou un "non".

Une question ouverte générera une réponse détaillée.

Une attitude agacée engendrera une attitude similaire.

Comment être assertif ?

• Démarrer ses phrases par des résultats qualitatifs ou quantitatifs.

Nous préférons tous savoir la raison pour laquelle nous devons prêter attention à ce qui nous est dit. Ceci éveille notre curiosité.

Par exemple : "Commençons par examiner comment nous pouvons améliorer nos ventes, par une meilleure écoute de nos clients."

• Faire parler les faits

Plutôt que de dire "Je veux que tu démontres plus de motivation dans ce que tu fais avec tes collègues...", 

Préférez "Nos collègues du service achat ont développé leur esprit d'équipe et leur motivation depuis qu'ils échangent ensemble et librement tous les lundis matin. En se sentant tous concernés, ils se sentent plus impliqués et leur motivation a augmenté."

> Une histoire crée un contexte favorable et constitue un outil de communication fondamental.

• Soyez passionné

"Soyez passionné et vous serez passionnant" - Victor Hugo

• Tissez des liens avec tous vos interlocuteurs

Tenez compte des besoins et points de vue de toutes les parties intéressées et de tous les aspects du problème. Posez leur des questions pour connaître leur point de vue et vous mettre à leur place. Les gens se sentent reconnus lorsque l'on s'intéresse à eux.

• Savoir à quel moment dire les choses en tête à tête

Parfois, il est préférable de se parler en privé pour mieux observer les réactions et laisser son interlocuteur s'exprimer plus librement.

En résumé :

L'assertivité induit la confiance, le respect et la crédibilité dans son entourage.

Elle s'appuie sur d'excellentes qualités relationnelles et sur la maîtrise de son stess et de ses soucis.

Etre assertif, c'est souvent faire preuve de courage et d'humilité, car c'est reconnaître que nous sommes la cause de la réaction des autres.

Nos programmes pour gagner en assertivité :

Communication & Leadership : niveau 1 et niveau 2

Leadership & Management

Présenter Efficacement en Public

Vente & Avantage Commercial

L'Innovation

"Innovation" : 39 millions de résultats sur Google !

"Bonheur" : 11 millions

Quelle est la solution la plus simple et la moins coûteuse à mettre en place pour en entreprise ?

Innover !

Comment faire la différence avec ses concurrents ?

Innover !

Peut-on apprendre à innover et créer une culture de l’innovation dans son entreprise ? 

Oui

Quelques fausses idées reçues

- L’innovation est réservée à une élite intellectuelle

- Etre générateur d’idées n’est pas réservé à tout le monde

- L’innovation est le fruit d’un long processus

- Créer une culture d’innovation à tous les niveaux est long et coûteux, voire impossible

Pourquoi ?

1/ Avoir une idée, c’est comme allumer la lumière en appuyant sur un interrupteur : c’est instantané !

La question est donc : comment créer les conditions pour allumer la lumière sur commande ?

Il existe différentes techniques dont certaines bien connues comme les réunions de brainstorming. Seulement, vous avez déjà essayé avec des résultats moyens.

Une bonne session de brainstorming fonctionne à la perfection quand elle est courte, intensive, avec un excellent animateur et une méthode éprouvée.

L’animateur est l’interrupteur, les participants les lumières. A chacun son rôle.

2/ Comme la lumière blanche est la somme de 7 couleurs, il est préférable de choisir avec soin les profils et les formes d’intelligence des participants pour optimiser la qualité des résultats. De la diversité, naît l'enrichissement.

3/ Notre inconscient peut-il nous aider ?

Evidemment oui. La capacité de l’animateur a créer des conditions optimales  ainsi qu'une ambiance sereine sont indispensables. Les participants exprimeront d’autant mieux leurs idées, qu’ils se sentiront en confiance et non jugés.

4/ Combien de bonnes idées ont-elles été générées mais jamais mises en application ?

Beaucoup d'excellents projets d’innovation échouent dans leur mise en application, par manque de rigueur dans le suivi des actions selon le principe bien connu: « oui, mais d’autres priorités sont intervenues entre temps… »  

Eisenhower avait déjà évoqué ce sujet et résolu la question avec sa fameuse matrice. En synthèse : un manager doit passer son temps à traiter des sujets importants et non urgent.

L’urgence n’est pas planifiée, et ce qui n’est pas planifié,... n’est pas géré.

Alors, pour se motiver : 

- Quel est le risque pour votre entreprise de ne pas innover ?

- Quel est le risque de ne pas prendre de recul suffisant au moins une fois dans l’année, pour aller dans la bonne direction ?

Les solutions pour innover : Intelligence collective et Innovation, programme en 2 jours.

Améliorer vos relations clients : tous vendeurs dans son entreprise !

Comment chaque salarié peut-il être responsabilisé ?

Auteur d’un des livres les plus lu au monde, "Comment se faire des amis", Dale Carnegie y a décrit 30 compétences relationnelles, dont les 9 premières s’appliquent tout particulièrement aux entreprises qui souhaitent que les relations avec leurs clients soient optimales.

Principe n°1 : Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas

> Comment un client réagit-il face à un salarié qui critique sa propre entreprise ?

Principe n°2 : Complimenter honnêtement et sincèrement

> Se concentrer sur les aspects positifs de chacun permet toujours de trouver quelque chose d'agréable à entendre pour l'autre.

Principe n°3 : Susciter un vif désir de faire ce que vous proposer

> Au lieu de dire JE ou VOUS, pourquoi ne pas dire NOUS ? Beaucoup plus fédérateur.

Principe n°4 : Intéressez-vous réellement aux autres

> Cherchons donc à nous mettre à la place de l’acheteur au lieu de penser à nos propres désirs.

Principe n°5 : Ayez le sourire

> Pourtant simple mais parfois oublié… un détail qui peut faire toute la différence.

Principe n°6 : Rappelez-vous que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance

> C’est ce qui donne le caractère unique d’une personne.

Principe n°7 : Sachez écouter. Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes

> Laissons les gens s’exprimer pour bien comprendre leurs besoins.

Principe n°8 : Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse

> Présenter la valeur ajoutée dont la personne a besoin, et pas vos propres arguments.

Principe n°9 : Faites sentir aux autres leur importance, et faites le sincèrement

> Les salaires sont financés par nos clients, et pas par la machine à fabriquer les billets de l’entreprise !

Les clients sont essentiels, alors pourquoi ne pas déployer tous nos efforts pour les satisfaire ?

Télécharger les 30 principes de relations humaines de Dale Carnegie

Nos programmes pour améliorer vos relations clients : 

Vente & Avantage Commercial

Communication & Leadership

Le Vendeur D'Elite

Qui est-il ?

Le vendeur d’élite est une personne qui dépasse régulièrement ce qui est attendu de lui.

Quelles sont ses qualités ?

Cette personne a parfaitement compris la stratégie de l’entreprise. La façon dont elle exécute sa mission est en alignement parfait avec cette stratégie.

C’est une femme ou un homme d’action dont le sens de ses actions est d’arriver à un but concret. En même temps, et c’est là le paradoxe, cette personne sait prendre du recul par rapport à ses clients, ses propres attentes, où les attentes de sa hiérarchie.

Cette prise de recul lui permet de ne pas vivre dans le stress permanent des résultats à obtenir, et lui permet de mettre en oeuvre une qualité essentielle : son intelligence émotionnelle.

L’intelligence des émotions va lui permettre d’être à l’écoute, de découvrir et satisfaire les besoins conscients et inconscients de ses interlocuteurs.

Parce-qu’il a cette qualité, le commercial d’élite possède un relationnel chaleureux que chacun lui reconnait : ses clients, ses collègues et sa hiérarchie.

Prince du paradoxe, il sait aussi bien être silencieux, tapis et à à l’écoute, que faire preuve d’une belle présence, et d’un enthousiasme communicant.

Comment de telles qualités peuvent-elle se développer ?

- Apprendre et appliquer un processus de vente rigoureux va permettre de communiquer de façon professionnelle de la valeur ajoutée pour les autres.

- Développer l'intelligence de ses émotions va permettre d’accroitre son empathie, d’élargir sa palette d’attitude et de gérer son stress et ses soucis. 

"Un commercial vend des produits ou des services pour le compte de sa société.

Un vendeur d'élite vend de la valeur ajoutée à chaque interlocuteur, en s’engageant personnellement et émotionellement.

Si le premier s’épuise vite,… l’autre prend du plaisir dans son métier »

Michel Nail, Coach Carnegie

Programme pour vous aider à développer votre Intelligence Emotionnelle

En savoir plus : Conférence d'information Jeudi 02/10 19h, Saint Laurent Du Var

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Web Conférence Gratuite : Réussir au Travail ? La clé est en vous !

DALE CARNEGIE TRAINING à NICE, EST HEUREUX DE VOUS PRESENTER 

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RÉUSSIR SA VIE

 PROFESSIONNELLE ?

LA CLE EST EN VOUS !

Par rapport aux principaux défis auxquels nous sommes confrontés dans notre vie professionnelle, nous examinerons les facteurs qui nous empêchent de franchir une étape décisive dans notre carrière.

Nous comprendrons en quoi les solutions sont bien souvent en nous.

Dale Carnegie Training est née en 1912 de la conviction ferme d'un seul homme, que se perfectionner, permet d’améliorer ses résultats dans la vie. Cette société est aujourd'hui devenue numéro 1 mondial de la formation continue. Ses clients ont l'opportunité d'affiner leurs compétences et d'améliorer leurs performances en Motivation d’équipe, Management, Vente, Relation client et Communication pour obtenir des résultats positifs, stables et profitables. Le trésor de connaissances accumulé par Dale Carnegie a été étendu et affiné par près d'un siècle d’expériences au monde international des affaires. Il est, encore actuellement, mis à jour en permanence.

A l'issue de cette conférence, vous saurez :

- Comment votre perception d'une situation peut vous empêcher d'avancer
- Quel concept fondamental permet de progresser dans la vie
- De quel façon ce concept interfère positivement ou négativement dans son environnement

Mardi 23 Septembre

13h - 13h30

Je m'inscris

Apprendre à lâcher prise

« Lâcher prise, c’est accepter une situation qui nous dérange. Plus précisément, abandonner son attachement à vouloir que cette situation puisse être différente. C’est donc une décision d'acceptation, et non pas un renoncement. »

Michel Nail, coach Carnegie

Dans le milieu professionnel, chacun est rémunéré pour faire son travail contre vents et marées. Le monde économique est ainsi fait.

- Quelles sont les situations auxquelles nous devons faire face pour lesquelles nous n’avons pas de solutions ou de moyens suffisants?

- Nos objectifs sont-ils réellement atteignables par rapport à un environnement qui a changé?

- Avons-nous fait ce qui était attendu de nous ?

Quand cela se produit, que ressentons-nous ? 

Suivant les cas, il est possible que ce soit un sentiment de culpabilité, une frustration, une gène, un manque de confiance,…

Qui est à l’origine de cette émotion ? 

Soi. Il est des situations que nous avons provoquées, il en est aussi pour lesquelles nous n’y sommes pour rien : le chômage, les difficultés économiques, ou… Le caractère de son voisin de bureau.

Et pourtant,… C’est bien nous qui décidons de la façon dont nous percevons la situation. Il est par exemple possible d’y voir un échec, une difficulté ou quelque chose contre lequel nous ne pouvons rien faire. Il est aussi possible d’y percevoir un enseignement utile à retenir pour la suite de notre carrière ou du travail à effectuer.

Les émotions que nous retirons sont bien différentes et conditionnent notre journée de façon bien différente.

Quel est l'intérêt de "lâcher prise" quand la situation doit malgré tout être traitée ? 

Pensez à des gens comme Martin Luther King, Gandhi, ou Nelson Mandela.

Ils ont dû affronter des situations bien difficiles, conflictuelles, bien au-delà de ce que chacun d’entre nous n’aurons heureusement à affronter.

Leur point commun est la sérénité. En lâchant prise sur toute idée de résultat précis, ou volonté d’aboutir, ils ont conservé leur énergie positive, associée au recul nécessaire. Cette belle gestion émotionnelle leur a permis de mettre toute leur énergie là où il le fallait : avoir les meilleures idées, rester rassurant dans la tempête, rester ouvert sur chaque opportunité pour avancer positivement.

Comment faire ?

Le lâcher prise peut être décomposé en 3 domaines, se renforçant les uns les autres, pour finalement ne faire plus qu’un.

1/ Lâcher prise physiquement : c’est se détendre, relâcher ses tensions et principalement dans les épaules.

2/ Lâcher prise mentalement : c’est accueillir cette situation et prendre la décision de ne pas s’y opposer. Accepter la situation telle qu’elle est, et non pas telle que nous voudrions qu’elle soit.

3/ Lâcher prise émotionnellement : c’est observer ses émotions et ne pas les subir.

Nombre de lecteurs se disent certainement que ces conseils sont faciles à proposer, mais pas à faire. Ils ont raison !

C’est la raison pour laquelle, seul un travail sur soi, permet de s’affranchir de ses limites, étape par étape.

     Oui, il est possible de voir les choses différemment.

Oui, il est possible de se détendre pour prendre du recul.

Oui, il est possible de rallier les autres à son point de vue.

Oui, il est possible de reculer ses limites avec confiance.

Motiver les autres, trouver un financement, convaincre ses clients, apprendre des autres, ... La solution est en nous !

Programme pour vous aider à Lâcher-Prise

Qualité de Vie au Travail et Stress

En 2007, L’INRS, l’Institut National de Recherche et de Sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles en collaboration avec l’Ecole Arts et Métiers Paris Tech a évalué le coût social du stress en France de 2 à 3 milliards d’Euros. Les auteurs insistent sur le fait qu’il s’agit d’une évaluation à minima. Les chiffres réels sont vraisemblablement bien supérieurs, et ce pour 2 raisons :

-   Dans cette mesure, la mesure du stress est inhérente au modèle Karasek. Or la situation de travail tendu - mesure du stress selon lui - ne représente qu’une partie des situations de travail fortement stressante. Faute de données suffisamment établies, d’autres facteurs de stress importants comme le manque de soutien social ou le manque de reconnaissance n’ont pu être pris en compte.

-   Parmi les pathologies liées au stress, on peut retrouver les maladies cardiovasculaires (infarctus, maladie cérébrovasculaires, hypertension,…) la dépression, et certains troubles musculosquelettiques (TMS). Les maladies immunitaires, allergiques ou encore les désordres hormonaux sont en revanche exclus du champ de l’étude. Enfin, la dimension du coût pour l’individu, et en particulier la souffrance et la perte de bien-être que le stress occasionne, n’a pas été pris en compte.

(Source: site du Gouvernement)

Cette étude montre l’impact du stress sur chacun. Il est facile d’extrapoler les conséquences en terme de qualité de travail, esprit d’équipe, relations avec les autres et communication, donc en terme de résultat pour un service ou une entreprise.

Qui est potentiellement atteint ?

Tout le monde. Les employés, les ouvriers, les cadres, les managers et les dirigeants. Chacun est donc responsable de la nuisance négative disséminée autour de lui.

La qualité de vie au travail, une affaire qui nous concerne tous et dont chacun est responsable !

Nos solutions pour améliorer la qualité de vie :

• Conférence gratuite : "Comment Faire la Différence ?" - Jeudi 03/07 à 19h
• Atelier : "Apprendre à Lâcher Prise" - Jeudi 17/07 à 18h30
• Stage : "Communication & Leadership"