Quelle est la véritable valeur ajoutée des formations Dale Carnegie ?

Il existe un grand nombre de formations, mais comment savoir celle qui fera la différence et permettra d'apporter de réels bénéfices à votre entreprise ?

Une étude récemment effectuée a montré que 47% des personnes qui ont suivi la formation Communication et Leadership de Dale Carnegie sont complètement engagées dans leur entreprise, contre 29% en moyenne dans les grandes entreprises.

Dale Carnegie Training dispose de méthodes permettant d'évaluer précisément le retour sur investissement de ses formations.

Comment transformer le changement en opportunité ?

Vous devez changer de poste ?

Votre entreprise connait une nouvelle réorganisation ?

Votre entreprise doit s’adapter à de nouvelles règles du marché ?

Vous venez de changer de services et vous avez des doutes ?

Ce que vous vivez est souvent appelé « changement ». Ce simple mot induit des doutes, des craintes, voire des peurs.

Découvrez les facteurs clés pour transformer tout changement en opportunité :

Règle d’or : Aucune personne ne s’oppose à un changement, si elle y voit un intérêt pour elle-même.

La perception normale d’un être humain passe par un processus à 5 étapes :

1. Le refus de comprendre : la personne est en situation de déni. Elle se bloque.

2. La résistance : Cette étape entraine une réaction opposée de défense naturelle à celle souhaitée. Ce qui se manifeste est de l’inertie, de la révolte, ou bien de l’argumentation contraire.

3. La décompression : cette troisième étape est faite de lassitude, fatigue, abandon, voire de tristesse ou dépression suivant le cas. Cette étape est à prendre en compte comme facteurs de risque psychosocial (en savoir plus sur les RPS)

4. La résignation : Le niveau d’énergie de la personne remonte, car elle ne s’oppose plus. Elle reste cependant dubitative, passive voir nostalgique du passé pour certains.

5. Intégration : Le changement est accepté. La personne a besoin de soutien, elle s’est remise au travail et perçoit de nouveau de la satisfaction.

Ce cycle à 5 étapes prend du temps, en fonction du type de situation à gérer, et du profil psychologique des gens impliqués.

Il y a 2 façons de réduire ce délai afin de mieux vivre cette situation et que l’entreprise avance plus vite.

1. A titre individuel : Apprendre à voir les opportunités qui se présentent dans tout changement, lâcher prise sur les choses du passé, accroître sa confiance en soi et envers les autres, rester maitre de ses émotions pour rester stable et factuel dans sa communication.

(Nos solutions : Communication & Leadership, Séminaire Thématique Apprendre à Lâcher Prise)

2. A titre collectif : Transformer le changement en management ou pilotage de l’innovation, ou en progrès, afin que tous y voit un intérêt personnel.

Pour cela, la 1ère étape est de construire et établir une motivation pour mettre en place ce changement, sur la base d’une vision positive et partagée de l’entreprise, des services et des gens. Sans motivation, personne ne souhaite avancer.

Sur la base de cette motivation, il est alors seulement possible d’examiner et de mettre en œuvre un plan, car l’analyse de la situation actuelle et des facteurs de risques sont faites de façon positive, constructive, et partager.

(Nos solutions : Communication & Leadership niveau avancé, Leadership & Management)

Dale Carnegie est reconnu dans le top 20 mondial des sociétés de formation par la qualité de ses programmes en accompagnement du changement, innovation et leadership.

Dale Carnegie Training est l’un des rares organismes de formation en France à être accrédité ISO 9001 en conformité avec la nouvelle loi de formation continue.

Comment améliorer les performances d'un service ou d'un salarié ?

"La connaissance ne s'acquiert que par l'expérience, tout le reste n'est que de l'information"

Albert Einstein.

Quelle est la valeur ajoutée d’une formation ?

La question récurrente qui se pose aux entreprises est bien souvent :

> Comment puis-je améliorer la performance d’un service ou d’un salarié ?

Les raisons d’une non performance peuvent être multiples :

- Le salarié n’a pas conscience de la situation :

Parfois, les gens ne reconnaissent pas la nécessité de changer.

Leur fournir des opportunités de découverte de soi est une partie importante de l’éducation et de la formation des adultes. Lorsque les gens commencent à constater des changements notables, cela peut avoir un impact majeur sur leur niveau de confiance. Ce résultat peut se produire grâce à une prise de conscience ou par l'intervention d’autrui.

Faire prendre conscience est le rôle du manager ou d’un intervenant extérieur. La technique utilisée est le coaching, afin que la personne adhère d’elle-même au changement proposé.

- Le salarié n’a pas la bonne attitude :

William James, psychologue renommé, disait qu’en changeant nos attitudes, nous pouvons changer notre vie. Souvent la performance ne change avant que l’attitude n’ait changé. Grâce au coaching nous pouvons motiver les gens à changer d’attitude. 

Le saviez-vous ?

Les 2 facteurs de réussite essentiels sont :

> sa capacité à mettre en pratique ses compétences sous la pression

> maintenir une attitude positive face aux changements et à l’avenir.

- Le salarié n’a pas les bonnes compétences :

Une des principales différences entre l’éducation et la formation réside dans le fait que la formation a un impact sur les compétences et les comportements. L’éducation peut influencer la connaissance ou la compréhension, mais peut n’entrainer aucun changement de comportement. La formation va entrainer un changement de comportement, en amélioration la professionnalisation des gestes, des actes, des décisions ou des paroles. 

Alors, la valeur ajoutée ?

Elle se mesure aussi bien sur un plan qualitatif que quantitatif

Qualitatif : c’est ce que dit la personne, son entourage, sa motivation, son niveau de confiance, son humeur, l’esprit d’équipe.

Quantitatif : en prenant pour hypothèse qu’un salarié coute en moyenne 35 €/heure à l’entreprise (salaire, charges, m2, soutien administratif et managérial), quel va être le bénéfice d'une formation pour cette personne ? 

Exemple : un manager encadre une équipe de 5 personnes.

Bénéfices : 

- Temps de travail gagné par semaine pour lui

- Temps gagné par semaine pour l’ensemble de ses collaborateurs dans les réunions formelles et informelles

- Impact sur la motivation de son équipe grâce à son changement attitude

- Aptitude à faire monter en puissance et mieux gérer les talents de son équipe

- Aptitude à mieux transformer les problèmes en solution gagnante

- Aptitude à générer plus de bonnes idées par une meilleure délégation ou prise de recul

Autres exemples de bénéfices pour un commercial

- Augmentation du CA ou du nombre de commandes

- Augmentation des marges

- Amélioration de ses relations clients favorisant la fidélité de ses clients

- Aptitude à transformer les objections en opportunité d’achat

Grace à la réforme de la formation professionnelle, les entreprises sont amenés à se poser plus clairement cette question avant l’envoi d’une personne en formation. Quelle valeur ajoutée réelle ? Si la formation est bien faite, le retour sur investissement est extrêmement rapide.

Dale Carnegie Training est l’un des rares organismes de formation a être engagé dans un programme de qualité depuis de nombreuses années.

Dans le cadre de notre certification ISO 9000.2001 et de notre recherche constante d’amélioration de la qualité, nous mesurons l’efficacité de nos solutions. Selon un sondage pratiqué en continu et au niveau international sur la satisfaction de nos clients, 99 pour cent des anciens participants se déclarent satisfaits de la formation suivie.

Télécharger notre catalogue formation 2015

Contacter un coach
Nos prochains événements

L'Assertivité, un facteur de réussite !

Les experts parlent généralement de trois styles de communication et comportement :

- Passif

- Agressif

- Assertif

L’assertivité peut être définie comme étant la capacité à s'exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. Etre poli et fort en même temps.

Quel impact sur les autres ?

Les gens assertifs sont perçus comme des personnes dotées d'un fort esprit d'équipe, confiantes, compétentes et capables de faire avancer les choses.

Les gens passifs sont généralement sous-estimés car ils ne défendent pas leur position, ou ne s'expriment pas suffisamment. Par ordre d'importance croissante, cette attitude peut être conduite par un manque de motivation ou un manque de confiance lié à une mésestime de soi, ou pire, par une tendance à se sentir victime des circonstances ou des autres.

Les gens agressifs sont généralement évités car leur comportement dérange, soit par leur arrogance, soit par leur égocentrisme, provoquant un manque d'écoute. Leur mode de fonctionnement repose avant tout sur le jugement des autres.

La loi de cause et d’effet

La façon dont les gens communiquent entre eux, induit la qualité de leur réponse à l'autre. C'est la loi de cause et d'effet. Nous sommes responsables des réponses que nous obtenons.

Par exemple, une question fermée engendrera un "oui" ou un "non".

Une question ouverte générera une réponse détaillée.

Une attitude agacée engendrera une attitude similaire.

Comment être assertif ?

• Démarrer ses phrases par des résultats qualitatifs ou quantitatifs.

Nous préférons tous savoir la raison pour laquelle nous devons prêter attention à ce qui nous est dit. Ceci éveille notre curiosité.

Par exemple : "Commençons par examiner comment nous pouvons améliorer nos ventes, par une meilleure écoute de nos clients."

• Faire parler les faits

Plutôt que de dire "Je veux que tu démontres plus de motivation dans ce que tu fais avec tes collègues...", 

Préférez "Nos collègues du service achat ont développé leur esprit d'équipe et leur motivation depuis qu'ils échangent ensemble et librement tous les lundis matin. En se sentant tous concernés, ils se sentent plus impliqués et leur motivation a augmenté."

> Une histoire crée un contexte favorable et constitue un outil de communication fondamental.

• Soyez passionné

"Soyez passionné et vous serez passionnant" - Victor Hugo

• Tissez des liens avec tous vos interlocuteurs

Tenez compte des besoins et points de vue de toutes les parties intéressées et de tous les aspects du problème. Posez leur des questions pour connaître leur point de vue et vous mettre à leur place. Les gens se sentent reconnus lorsque l'on s'intéresse à eux.

• Savoir à quel moment dire les choses en tête à tête

Parfois, il est préférable de se parler en privé pour mieux observer les réactions et laisser son interlocuteur s'exprimer plus librement.

En résumé :

L'assertivité induit la confiance, le respect et la crédibilité dans son entourage.

Elle s'appuie sur d'excellentes qualités relationnelles et sur la maîtrise de son stess et de ses soucis.

Etre assertif, c'est souvent faire preuve de courage et d'humilité, car c'est reconnaître que nous sommes la cause de la réaction des autres.

Nos programmes pour gagner en assertivité :

Communication & Leadership : niveau 1 et niveau 2

Leadership & Management

Présenter Efficacement en Public

Vente & Avantage Commercial

L'Innovation

"Innovation" : 39 millions de résultats sur Google !

"Bonheur" : 11 millions

Quelle est la solution la plus simple et la moins coûteuse à mettre en place pour en entreprise ?

Innover !

Comment faire la différence avec ses concurrents ?

Innover !

Peut-on apprendre à innover et créer une culture de l’innovation dans son entreprise ? 

Oui

Quelques fausses idées reçues

- L’innovation est réservée à une élite intellectuelle

- Etre générateur d’idées n’est pas réservé à tout le monde

- L’innovation est le fruit d’un long processus

- Créer une culture d’innovation à tous les niveaux est long et coûteux, voire impossible

Pourquoi ?

1/ Avoir une idée, c’est comme allumer la lumière en appuyant sur un interrupteur : c’est instantané !

La question est donc : comment créer les conditions pour allumer la lumière sur commande ?

Il existe différentes techniques dont certaines bien connues comme les réunions de brainstorming. Seulement, vous avez déjà essayé avec des résultats moyens.

Une bonne session de brainstorming fonctionne à la perfection quand elle est courte, intensive, avec un excellent animateur et une méthode éprouvée.

L’animateur est l’interrupteur, les participants les lumières. A chacun son rôle.

2/ Comme la lumière blanche est la somme de 7 couleurs, il est préférable de choisir avec soin les profils et les formes d’intelligence des participants pour optimiser la qualité des résultats. De la diversité, naît l'enrichissement.

3/ Notre inconscient peut-il nous aider ?

Evidemment oui. La capacité de l’animateur a créer des conditions optimales  ainsi qu'une ambiance sereine sont indispensables. Les participants exprimeront d’autant mieux leurs idées, qu’ils se sentiront en confiance et non jugés.

4/ Combien de bonnes idées ont-elles été générées mais jamais mises en application ?

Beaucoup d'excellents projets d’innovation échouent dans leur mise en application, par manque de rigueur dans le suivi des actions selon le principe bien connu: « oui, mais d’autres priorités sont intervenues entre temps… »  

Eisenhower avait déjà évoqué ce sujet et résolu la question avec sa fameuse matrice. En synthèse : un manager doit passer son temps à traiter des sujets importants et non urgent.

L’urgence n’est pas planifiée, et ce qui n’est pas planifié,... n’est pas géré.

Alors, pour se motiver : 

- Quel est le risque pour votre entreprise de ne pas innover ?

- Quel est le risque de ne pas prendre de recul suffisant au moins une fois dans l’année, pour aller dans la bonne direction ?

Les solutions pour innover : Intelligence collective et Innovation, programme en 2 jours.

Améliorer vos relations clients : tous vendeurs dans son entreprise !

Comment chaque salarié peut-il être responsabilisé ?

Auteur d’un des livres les plus lu au monde, "Comment se faire des amis", Dale Carnegie y a décrit 30 compétences relationnelles, dont les 9 premières s’appliquent tout particulièrement aux entreprises qui souhaitent que les relations avec leurs clients soient optimales.

Principe n°1 : Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas

> Comment un client réagit-il face à un salarié qui critique sa propre entreprise ?

Principe n°2 : Complimenter honnêtement et sincèrement

> Se concentrer sur les aspects positifs de chacun permet toujours de trouver quelque chose d'agréable à entendre pour l'autre.

Principe n°3 : Susciter un vif désir de faire ce que vous proposer

> Au lieu de dire JE ou VOUS, pourquoi ne pas dire NOUS ? Beaucoup plus fédérateur.

Principe n°4 : Intéressez-vous réellement aux autres

> Cherchons donc à nous mettre à la place de l’acheteur au lieu de penser à nos propres désirs.

Principe n°5 : Ayez le sourire

> Pourtant simple mais parfois oublié… un détail qui peut faire toute la différence.

Principe n°6 : Rappelez-vous que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance

> C’est ce qui donne le caractère unique d’une personne.

Principe n°7 : Sachez écouter. Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes

> Laissons les gens s’exprimer pour bien comprendre leurs besoins.

Principe n°8 : Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse

> Présenter la valeur ajoutée dont la personne a besoin, et pas vos propres arguments.

Principe n°9 : Faites sentir aux autres leur importance, et faites le sincèrement

> Les salaires sont financés par nos clients, et pas par la machine à fabriquer les billets de l’entreprise !

Les clients sont essentiels, alors pourquoi ne pas déployer tous nos efforts pour les satisfaire ?

Télécharger les 30 principes de relations humaines de Dale Carnegie

Nos programmes pour améliorer vos relations clients : 

Vente & Avantage Commercial

Communication & Leadership

Le Vendeur D'Elite

Qui est-il ?

Le vendeur d’élite est une personne qui dépasse régulièrement ce qui est attendu de lui.

Quelles sont ses qualités ?

Cette personne a parfaitement compris la stratégie de l’entreprise. La façon dont elle exécute sa mission est en alignement parfait avec cette stratégie.

C’est une femme ou un homme d’action dont le sens de ses actions est d’arriver à un but concret. En même temps, et c’est là le paradoxe, cette personne sait prendre du recul par rapport à ses clients, ses propres attentes, où les attentes de sa hiérarchie.

Cette prise de recul lui permet de ne pas vivre dans le stress permanent des résultats à obtenir, et lui permet de mettre en oeuvre une qualité essentielle : son intelligence émotionnelle.

L’intelligence des émotions va lui permettre d’être à l’écoute, de découvrir et satisfaire les besoins conscients et inconscients de ses interlocuteurs.

Parce-qu’il a cette qualité, le commercial d’élite possède un relationnel chaleureux que chacun lui reconnait : ses clients, ses collègues et sa hiérarchie.

Prince du paradoxe, il sait aussi bien être silencieux, tapis et à à l’écoute, que faire preuve d’une belle présence, et d’un enthousiasme communicant.

Comment de telles qualités peuvent-elle se développer ?

- Apprendre et appliquer un processus de vente rigoureux va permettre de communiquer de façon professionnelle de la valeur ajoutée pour les autres.

- Développer l'intelligence de ses émotions va permettre d’accroitre son empathie, d’élargir sa palette d’attitude et de gérer son stress et ses soucis. 

"Un commercial vend des produits ou des services pour le compte de sa société.

Un vendeur d'élite vend de la valeur ajoutée à chaque interlocuteur, en s’engageant personnellement et émotionellement.

Si le premier s’épuise vite,… l’autre prend du plaisir dans son métier »

Michel Nail, Coach Carnegie

Programme pour vous aider à développer votre Intelligence Emotionnelle

En savoir plus : Conférence d'information Jeudi 02/10 19h, Saint Laurent Du Var

​