Coacher nos collaborateurs: comment traiter une erreur sans démotiver ?

Comment réagir face à une non performance?

Erreur ou faute, notre tentation est grande de critiquer pour faire progresser.
Notre seul objectif devrait être de ramener la personne dans les standards de performance liés à sa mission. En cas de manque de résultats voici quelques conseils pour réagir avec justesse et mieux accompagner nos collaborateurs vers le succès :

Posons-nous d'abord la question suivante :
Quelle est la raison de la non performance d'un membre de mon équipe ?

Est-ce qu'il pense :

Je ne sais pas quoi faire. Solution : Enseigner
Je ne sais pas comment faire. Solution : Former
Je crois que je ne sais pas faire. Solution : Coacher
Je ne vois pas dans quel but. Solution : Vision
Je ne veux pas faire. Solution : Motiver

Quelques conseils de Dale Carnegie pour bien coacher vos salariés :

• Soyez bienveillant.
• Choisissez vos combats.
• Améliorez une chose après l’autre.
• Aidez avec « ce qu’il faut faire » et non pas avec « ce qu’il ne faut pas faire ».
• Procédez par touches rapides.
• Que personne ne perde la face.
• Complimentez le moindre progrès et tous les progrès.

Changer les choses !

Vous dirigez une équipe dans un environnement économique en récession qui impacte vos affaires ?

Mon équipe n'adhére plus, que puis-je faire ?
Ils me disent oui et je sens bien qu'ils pensent non.
Je me rends compte que face à cette situation je deviens directif et tendu.

Où bien vous êtes un commercial confronté à la situation suivante:
Les clients deviennent de plus en plus hésitants et mes commandes baissent.
Je travaille de plus en plus pour de moins en moins de résultat.
Je n'ai plus la réponse pour mes clients, comment le dire sans les perdre ?

Je suis un cadre en repositionnement:
Réactiver ou développer mon réseau est essentiel, mais je n'ose pas dans cette situation ou ne sais pas comment le faire.
En plus, il y a moins d'offre, comment être sûr de faire la différence avec les autres ?

Je dirige une PME:
J'ai de vrais difficultés à recruter des bons commerciaux ou à en garder un quand je trouve la perle rare.

Chef de projet, je n'arrive pas à induire des changements d'attitude chez certains.

Assistante de direction: mon chef s'entête, et il refuse de m'écouter...

STOP !
Qu'allez-vous faire en 2009 ?
Choisir une formation technique, ou bien chercher les solutions qui vont vous apporter une vraie valeur ajoutée ?

Dans les situations difficiles, il y a toujours les gens qui réussissent !

Indicateurs de performance pour une équipe

De nombreuses études ont montré que les principaux facteurs de motivation des collaborateurs étaient :

-La qualité de communication interne
-Avoir la confiance de son manager
-Etre guidé et avoir l’opportunité de guider quelqu’un d’autre: être responsable
-Avoir ses suggestions écoutées
-Pouvoir prendre des initiatives
-Reconnaître ses réussites
-L’éthique

Travailler dans une ambiance positive, et enthousiaste, se sentir en confiance et être reconnu est sans aucun doute ce que tout le monde aspire. C’est aussi la conséquence d’être entouré de collègues ou de collaborateurs motivés.

Voici une suggestion pour mesurer cet état esprit, et construire en suite un plan d’action pour l’améliorer.

Nous avons l’habitude d’utiliser 7 indicateurs non financiers qui sont proposés sous forme d’un formulaire comprenant une quarantaine de questions auxquels chaque membre d’une équipe va répondre de façon anonyme. Seul les moyennes générales sont pertinentes. Et le retour aux détails des réponses permet de construire le plan d’action d’amélioration.

Voici les 7 thèmes :

-Esprit d’équipe,
-Communication interne,
-Leadership de la direction,
-Niveau de satisfaction client perçu en interne,
-Initiative personnelle,
-Satisfaction des collaborateurs
-Perception des produits/services vendus aux clients

En savoir plus pour le mettre en place dans mon entreprise : cliquez ici

Apprendre à motiver son équipe pour obtenir plus de résultats : cliquez ici

Les indicateurs de performance

Quels critères prendre en compte pour avoir de bons indicateurs de performance pour ma société ou mon équipe ?
C’est la question que me posent souvent les clients.

Chacun a ses propres critères en fonction de ses objectifs personnels : le banquier, le comptable, le dirigeant, le manager.

En tant que dirigeant, j’ai souvent tendance à penser que les traditionnels bilans et comptes de résultats appartiennent déjà au passé. Les SIG et le niveau de trésorerie prévisionnel par rapport au BFR sont déjà plus intéressants pour prévoir le futur.

Car finalement n’est-ce pas là tout l’intérêt de mettre en place des indicateurs de performance ? Prévoir le futur, surtout dans ces temps incertains pour piloter son entreprise ou son service ?

Je vais vous proposer 8 indicateurs non financiers sur lesquels réfléchir par rapport à votre activité dans un prochain article.

Mais aujourd’hui, échangeons sur comment mesurer et améliorer la performance de mon équipe ?

Avons-nous mis en place un processus RH qui définit :

- Les compétences comportementales et techniques par profil de poste ?
- Avons-nous identifié les compétences, expériences, et modes de pensées, de ceux qui réussissent le mieux par fonction ? l’avons-nous modélisé ?
- Savons-nous conduire des entretiens annuels d’évaluation qui permet de faire évoluer nos collaborateurs pour les faire « grandir » et atteindre une nouvelle performance ?
- Organisons-nous régulièrement des entretiens de suivi pour motiver, corriger les écarts par rapports aux objectifs, et les coacher ?
- Avons-nous un plan de formation qui soit en correspondance par rapport aux compétences comportementales et techniques liés aux profils de postes et à chaque personne ?

Faire cela permet d’améliorer les performances individuelles et collectives, et contribue fortement au développement durable de l’entreprise.

C’est aussi le moyen efficace d’engager réellement ses collaborateurs.

En savoir plus, et recueillir d’autres idées sur "Comment engager ses collaborateurs": Cliquez ici

Résister au stress et à la pression

70% des cadres se disent stressés (source CFE-CGC)

Si 70% des cadres déclarent se sentir tendus ou crispés à cause de leur travail, les raisons de ce stress peuvent avoir une origine différente. 
C’est ainsi que 76% d’entre eux sont stressés parce qu’ils sont fréquemment interrompus, 46% parce qu’ils sont confrontés à des clients agressifs, 38% disent se sentir en concurrence avec leurs collègues, 32% sont exposés à un risque de perte financière et 27% doivent agir en complète contradiction avec leur éthique.

Comment un manager communique-t-il avec son équipe lorsqu'il est trop stressé ? Que ressentent ses collaborateurs ? Quel est en général le résultat obtenu ?

Voici quelques conseils :

- Pensez fréquemment à communiquez votre vision de votre entreprise ou de votre service avec enthousiasme. Pensez à ce qui se passera de positif pour vous, quand votre vision sera réalisée.
- Notre communication est avant tout non verbale : préparez vos entretiens pour adopter une attitude ouverte, soyez souriant, écoutez soigneusement votre interlocuteur.
- Prenez du recul par rapport à votre fonction. Celle-ci n'est pas nécessairement vous. Recherchez ce qui vous rapproche.
- Apprenez à gérer votre temps, concentrez vous sur l'essentiel, et lâchez prise sur le reste : déléguez.
- Suivez de près vos indicateurs de performance, ne vous laissez pas aller à des impressions .
- Plus la situation est difficile dans votre entreprise/service, plus votre rôle est de vous intéresser à vos collaborateurs: posez des questions, soyez proche d'eux, utilisez votre Leadership.


Plus vous avez de responsabilités, plus votre responsabilité est de communiquer avec efficacité.

L'Entreprise du futur selon IBM

IBM a publié sur son site web une étude à laquelle ont participé plus de 1000 dirigeants d'entreprise dans le monde, sur leur vision de l'Entreprise de Demain.

En synthèse, 80 % des dirigeants entrevoient d'importants changements à venir mais l'écart entre le niveau de changement prévu, et leur capacité à le gérer à presque triplé depuis 2006 !! Malgré cette difficulté, ils considérent que l'entreprise ne doit pas subir le changement mais l'anticiper, le façonner à son avantage et l'utiliser comme un moyen de se différencier.

60% ont une préférence pour un modéle d'entreprise reconfigurable rapidement.

Plus de 40% d'entre eux modifient leurs modéles d'entreprise pour augmenter les aspects de collaboration avec les partenaires, les clients et le public.

Que ce soit en tant que dirigeant ou collaborateur, nous devons intégrer dans notre vision du "monde" et nos habitudes quotidiennes que la seule stabilité que nous avons ou allons avoir est le changement !

Devenir proactif, flexible, apprendre à innover, développer son sens des responsabilités (individuelles ou sociétales), ne s'apprend pas dans une école, et n'est pas inné chez tout le monde.

"La capacité à faire face aux changements va de plus en plus creuser le fossé entre ceux qui "sur-performent" et ceux qui sous-performent".

Il y a une méthode et des formations pour lesquelles nous sommes devenus des experts reconnus.

Voir l'étude d'IBM: cliquez ici ; me contacter: cliquez ici

Intelligence émotionnelle

Les règles du travail sont en train de changer.
La façon de se comporter avec les autres, le travail en équipe, le sens du commandement, la souplesse, la capacité d'adaptation, la prise d'initiative, l'optimisme deviennent aussi important dans la réussite professionnelle que l'intelligence, le diplôme initial et l'expertise technique.
Ces compétences douces appelées également intelligence émotionnelle qui permettent de mieux s'adapter face à l'accélération du changement s'acquiérent, se développent.

Pour Daniel Golleman (L'intelligence émotionnelle-Editions Laffont), ces compétences se répartissent en 5 composantes qui sont hiérarchisées; autrement dit, il est difficile de passer du niveau 1 au niveau 4 sans passer par 2 et 3.

1. La connaissance de soi
2. La maitrise de soi (et la gestion des émotions)
3. La motivation
4. L'empathie
5. Les aptitudes sociales

Les questions qui se posent maintenant aux entreprises sont:

• Comment revoir les critéres de recrutement et de détection des potentiels
• Comment repenser la politique de ressources humaines
• Quelle politique de formation proposer à mes collaborateurs ou pour soi

En savoir plus ? contactez moi, ici
Une excellente formation pour développer son intelligence émotionnelle: ici
"Regardez les gens comme ils devraient être, et ils deviendront ce qu'ils sont capables d'être", Goethe.

Engager vos collaborateurs

Une des qualités principales d'un Leader est sa capaçité à "engager" les autres dans l'action, que ce soit ses collaborateurs, ses collègues, ou.....sa famille !

Voici quelques idées pour le faire:

1. Commencer par une appréciation honnête et sincère
2. Développer une environnement qui encourage les idées et permet de démontrer que chacun respecte les opinions des autres
3. Créer des opportunités pour que chacun puisse donner un feedback aux autres afin de "clore" la boucle de communication.
4. Poser des questions au lieu de donner des ordres directs
5. Rendre les autres heureux de faire les choses que vous suggérez
6. Ecouter attentivement et encourager les autres à parler d'eux et de leurs préoccupations
7. Reconnaitre les qualités humaines et féliciter les réussites pour encourager la continuité de l'action

C'est Votre capacité à comprendre les autres, par rapport à leur profil, leur rôle dans l'entreprise, leur niveaux de responsabilité, qui vous permettra de mieux les engager dans l'action.

Et n'oubliez pas: la qualité des réponses que vous obtenez et directement liées à la qualité des questions que vous posez....

Innovation & Leadership

Beaucoup de sociétés aiment parler d’innovation mais peu ont réellement mis en place des actions qui la favorisent de façon systématique. Pourquoi innover est-il essentiel aujourd’hui ?

Parce que fondamentalement toute société est confrontée à 4 changements majeurs qui s’inscrivent dans un facteur temps qui va s’accélérant:

1-Les NTIC qui obligent à plus de rigueur, et à une meilleure organisation
2-Les évolutions sociologiques : fini le temps où une étude de marché faite par le service marketing pouvait positionner les produits et les services facilement. Le consommateur est devenu multiple, « zappeur », plus blasé, et peut commenter publiquement sur le Web. Un personne peut appartenir à une ou plusieurs communautés
3-Les évolutions juridiques, qui sont aussi bien locales, qu’européennes voir mondiales
4-La mondialisation a fait de l’Inde et de la Chine des concurrents redoutables qui sont à leur tour concurrencés respectivement par les Sri Lankais et les Philippins. Ce n’est que le début.

C’est donc une tendance lourde et incontestable qui oblige les entreprises à imaginer plus rapidement de nouveaux produits, de nouveaux services, à mettre en place de nouvelles organisations adaptées.

Et en même temps,…. comment les collaborateurs perçoivent-ils ces changements fréquents de méthode de travail, de stratégie, d’organisation interne et quelle est la réelle capacité des équipes de direction à gérer avec efficacité ces changements ?

Pour mettre en place un esprit d'innovation dans un environnement qui change de plus en plus souvent, voici quelques recommandations :

1- Mettre en place des processus de décision non plus seulement top down mais aussi bottom-up, (Entreprise 2.0, en savoir plus cliquez ici)
2- Multiplier les sessions de brainstorming dans le cadre de démarche participative permettant d’impliquer encore plus ses équipes,
3- Créer un environnement de confiance réciproque entre les directions, le management et les équipes pour favoriser le développement des idées, et la prise de risque,
4- Intégrer le risque dans le quotidien : « J’ai commencé à réussir quand j’ai accepté de doubler mon taux d’échec » -Steve Jobs- ce qui revient à faire changer les mentalités dans les pays et les entreprises européennes ( à tradition judéo-chrétienne),
5- Devenir ouvert et accessible : les collaborateurs n’oseront jamais proposer des idées et des nouvelles opportunités s’ils savent que la porte de la Direction leur est fermée,
6- Multiplier les feedbacks : le simple fait de demander des retours d’opinion ou d’expérience à ses collaborateurs démontre l’engagement et la loyauté de la direction et contribue à développer un sentiment de reconnaissance individuel des efforts accomplis.

Tous ces points relèvent à la fois du Leadership du Dirigeant, et d’un environnement favorisant le Leadership d’entreprise comme celle de son équipe, des processus de management et de pilotage de la performance qui sont mis en place.

« On ne motive pas quelqu’un à réussir, on le fait réussir pour le motiver »

Forum PMI du 20 mars

Le Forum PMI: "Les compétences interpersonnelles du chef de projet"

Goethe: "Regarder les gens comme ils devraient être et ils deviendront ce qu'ils sont capables d'être".
Pas de bonne communication sans établir des relations interpersonnelles. Impossible de motiver un groupe sans établir de bonnes relations avec chaque membre du groupe.

Dale Carnegie vous propose 30 principes de relations humaines pour gérer tout type de situations professionnelles ou personnelles. Cliquez sur ce lien pour télécharger le livre d'or de ces principes.

Inscrivez vous à la conférence gratuite "Communication et Leadership" du mardi 3 juin (durée 1H30 à partir de 19H00) , si vous voulez en savoir plus sur " Comment puis-je améliorer mes compétences relationnelles pour fédérer mon équipe projet". Cliquez ici pour vous inscrire

Conseils pour réussir votre présentation en public

« Le cerveau est un système extraordinaire. Il se met en route dès votre naissance et ne s'arrête jamais. Sauf lorsque vous vous levez pour parler en public » - John Mason Brown

Votre niveau de leadership et l’adhésion que vous aurez de votre auditoire dépendent de votre technique de communication et de votre attitude.
Voici quelques conseils pour réussir votre présentation en public :

1. Prévoyez une introduction positive et attrayante
2. Déterminez les principaux points de votre message
3. Sélectionnez des illustrations positives pour appuyer votre message
4. Identifiez votre auditoire et découvrez ce qu'il espère retirer de votre présentation
5. Faites appel aux émotions et aux valeurs de votre auditoire
6. Faites preuve d'engouement et d’enthousiasme pour partager votre expérience ou vos recherches avec votre auditoire
7. Ne restez jamais collé à votre script ou au pupitre
8. N'oubliez pas de vous amuser !
9. Pour conclure, laissez à votre auditoire une impression favorable et mémorable, inspirez les !
10. En savoir plus ?
    

La motivation d'équipe

Voici des idées sur la motivation, que nous avons échangées mardi 12 février au cercle de discussion du PMI, avec de nombreux chefs de projets que je remercie ici pour leurs participations.

Motiver ses collaborateurs dépend de plusieurs facteurs:
- Des facteurs liés à soi: son niveau de leadership personnel
- Des techniques de management pour obtenir et maintenir la motivation permanente

1. Son leadership personnel:

Il tient à sa capacité d'avoir d'excellentes relations humaines, grâce auquelles nous pourrons communiquer efficacement, à la maîtrise de son stress sous pression, à sa capacité à percevoir le changement comme un facteur positif et enfin à sa capacité à définir et exprimer sa vision du projet.

Il convient de valider que la vision du projet soit bien alignée avec celle de l'entreprise, celle de son équipe projet et celle de ses membres.

C'est sa vision inspirante qui conditionne les objectifs et permet de focaliser l'équipe sur des résultats et non sur des tâches à effectuer.

2. Quelques techniques à utiliser:

• Définir des valeurs, régles et attentes définies et partagées avec son l'équipe
• Intégrer le fait que le niveau de performance d'une équipe est fonction de la fluidité et de la clarté de la communication interne et du rôle et des responsabilités de chacun
• Le chef de projet doit connaitre 2 clés de motivation personnelles pour chaque membre de son équipe
• Le niveau d'autonomie et la confiance accordée à chacun. Ceci implique que chacun est aussi des outils d'auto évaluation de ses performances pour s'auto corriger.
• Les encouragements et les félicitations permettent de reconnaitre les réussites et les efforts
• Responsabilisez vraiment, c'est ne jamais faire soi-même à la place de l'autre
• Réprimander sans démotiver c'est utiliser ses qualités relationnelles, un processus d'entretien, et adapter le fonds et la forme en fonction du profil de la personne

Pensez-vous savoir gérer votre travail avant un départ en congé?

Nous sommes tous impatients à la veille d'un départ en vacances. Cependant, dans le contexte actuel, beaucoup se laissent déborder par les tâches à terminer avant un congé. Vous pouvez aisément éviter cette situation en appliquant ces quelques conseils simples avant votre départ.

1. Evitez de tout reporter au lendemain et finissez ce que vous pouvez.
Ne laissez pas tout pour votre dernier jour ! Faites le point sur vos projets quelques jours avant votre départ. Identifiez les projets nécessitant une attention immédiate et ceux qui peuvent être achevés rapidement. Pour les projets qui devront attendre votre retour, rédigez-vous un petit aide-mémoire des tâches à accomplir.

2. Informez les parties concernées.
Outre vos collègues, n'oubliez pas de prévenir vos fournisseurs et vos clients. Par téléphone ou par e-mail, informez vos contacts de vos dates de départ et de retour. Un peu de courtoisie, ça aide toujours. En tenant tout le monde au courant, vous pourrez, avec eux, passer en revue les projets en cours/à venir ainsi que les délais. Vous pourrez ensuite adapter votre planning en conséquence. Ceci vous permettra de garantir une gestion continue et en temps réel de vos dossiers, tout en réduisant considérablement les frustrations.

3. Demandez de l'aide, enrôlez et déléguez.
Après avoir évalué votre charge de travail, n'hésitez pas à demander assistance à vos collègues. Ils pourront peut-être vous aider à régler certains détails prioritaires ou à traiter certaines requêtes spécifiques. Sachez apprécier leur aide. N'oubliez pas qu'ils ont également leurs propres responsabilités à assumer. Prenez le temps de leur expliquer ce qu'il faut faire et de quelle façon, afin d'éviter toute confusion.

Ces conseils vous aideront non seulement à réduire la paperasserie accumulée sur votre bureau, mais également à éliminer l'anxiété liée au moment crucial du départ en vacances. Vous n'aurez plus qu'à profiter pleinement de votre dernière journée de travail !

Posez-nous vos questions et nous aurons le plaisir de vous répondre à ce sujet.

Trucs et astuces Dale Carnegie: n°1

"Celui qui va le plus loin est généralement celui qui veut et ose agir. Le bateau de la certitude, lui, ne s'éloigne jamais du quai." (Dale Carnegie)

Dans la vie, il faut prendre des risques pour pouvoir réaliser vos objectifs. Et si vous prenez des risques, faites-le avec conviction. Croire en vous-même est une condition obligatoire avant de devenir un leader. L'on suit ceux que l'on a appris à respecter.

Voici quelques conseils pour développer des attitudes de leader :

• Parlez avec assurance, jamais avec agressivité
• Posez des questions et évitez de donner des ordres directs
• Dans votre vie, contrôlez chaque situation avant qu'elle ne vous contrôle
• Exprimez vos idées et opinions avant que quelqu'un d'autre ne le fasse à votre place

Partagez votre expérience ou posez vos questions directement aux coachs Carnegie, cliquez ici.

Stage "Communication et Leadership"

Vous souvenez-vous avoir participé à ce programme 1 soir par semaine pendant 12 ou 14 soirées....? En 2007, 2006,....ou en 1980... Cliquez ici pour vous rappeller

Vous êtes déjà plus de 8000 personnes à l'avoir suivi rien que sur la Côte d'Azur !

Nombre d'entre vous ont aujourd'hui des situations enviables, ou vivent pleinement leur vie simplement parce qu'ils savent mieux comprendre les autres et ont appris à communiquer. En dégageant plus de confiance, ils surmontent ces situations qui étaient délicates pour eux auparavant.

Témoignez ici, venez échanger sur ce que cette expérience de vie vous a concrêtement apporté et parlez de ces fameuses situations.
Vous avez ainsi la possibilité de continuer à favoriser la réussite d'autres personnes !