mardi 2 décembre 2014

L'Assertivité, un facteur de réussite !

Les experts parlent généralement de trois styles de communication et comportement :
- Passif
- Agressif
- Assertif

L’assertivité peut être définie comme étant la capacité à s'exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. Etre poli et fort en même temps.

Quel impact sur les autres ?
Les gens assertifs sont perçus comme des personnes dotées d'un fort esprit d'équipe, confiantes, compétentes et capables de faire avancer les choses.

Les gens passifs sont généralement sous-estimés car ils ne défendent pas leur position, ou ne s'expriment pas suffisamment. Par ordre d'importance croissante, cette attitude peut être conduite par un manque de motivation ou un manque de confiance lié à une mésestime de soi, ou pire, par une tendance à se sentir victime des circonstances ou des autres.

Les gens agressifs sont généralement évités car leur comportement dérange, soit par leur arrogance, soit par leur égocentrisme, provoquant un manque d'écoute. Leur mode de fonctionnement repose avant tout sur le jugement des autres.

La loi de cause et d’effet
La façon dont les gens communiquent entre eux, induit la qualité de leur réponse à l'autre. C'est la loi de cause et d'effet. Nous sommes responsables des réponses que nous obtenons.
Par exemple, une question fermée engendrera un "oui" ou un "non".
Une question ouverte générera une réponse détaillée.
Une attitude agacée engendrera une attitude similaire.

Comment être assertif ?
  • Démarrer ses phrases par des résultats qualitatifs ou quantitatifs.
Nous préférons tous savoir la raison pour laquelle nous devons prêter attention à ce qui nous est dit. Ceci éveille notre curiosité.
Par exemple : "Commençons par examiner comment nous pouvons améliorer nos ventes, par une meilleure écoute de nos clients."
  • Faire parler les faits
Plutôt que de dire "Je veux que tu démontres plus de motivation dans ce que tu fais avec tes collègues...", 
Préférez "Nos collègues du service achat ont développé leur esprit d'équipe et leur motivation depuis qu'ils échangent ensemble et librement tous les lundis matin. En se sentant tous concernés, ils se sentent plus impliqués et leur motivation a augmenté."
> Une histoire crée un contexte favorable et constitue un outil de communication fondamental.
  • Soyez passionné

"Soyez passionné et vous serez passionnant" - Victor Hugo
  • Tissez des liens avec tous vos interlocuteurs
Tenez compte des besoins et points de vue de toutes les parties intéressées et de tous les aspects du problème. Posez leur des questions pour connaître leur point de vue et vous mettre à leur place. Les gens se sentent reconnus lorsque l'on s'intéresse à eux.
  • Savoir à quel moment dire les choses en tête à tête
Parfois, il est préférable de se parler en privé pour mieux observer les réactions et laisser son interlocuteur s'exprimer plus librement.

En résumé :
L'assertivité induit la confiance, le respect et la crédibilité dans son entourage.
Elle s'appuie sur d'excellentes qualités relationnelles et sur la maîtrise de son stess et de ses soucis.
Etre assertif, c'est souvent faire preuve de courage et d'humilité, car c'est reconnaître que nous sommes la cause de la réaction des autres.

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