Comment gérer le stress au travail ?

Le stress est réel. Il prend sa source dans notre vie personnelle et/ou professionnelle. Il peut se manifester à partir de petites contrariétés ou lorsque de grands changements surviennent dans nos vies.

Peu importe son degré, le stress impacte négativement nos vies. Il peut nous faire perdre du temps, nous déconcentrer et nous empêcher d’apprécier chaque instant de nos vies.

Dale Carnegie a compilé dans son ouvrage « Comment gérer le stress et les soucis » de nombreuses techniques pour aider à gérer le stress.

Nous vous proposons quelques-unes de ces idées.

« A partir du moment où vous avez pris une décision raisonnée, fondée sur des faits indiscutables, passez à l’action. Ne vous arrêtez pas pour reconsidérer votre ligne de conduite. Ne commencer pas à hésiter ou pire encore,  revenir en arrière. »

« On se sent malheureux lorsqu’on a assez de loisirs pour se demander si, oui ou non, on est heureux. »

« Lorsque nous sommes stressés, notre esprit rebondit sans cesse d’une considération à l’autre, de sorte que nous perdons toute capacité à décider. Au contraire, dès que nous nous forçons à faire face au pire, et à l’accepter mentalement, nous contrôlons toutes ces vagues élucubrations et nous pouvons nous concentrer sur le problème. »

«Résignez-vous, car… accepter ce qui est passé est la première étape pour surmonter les conséquences de n’importe quel malheur. »

« La meilleure façon de se préparer aux échéances du lendemain, c’est précisément de consacrer au travail du jour toute l’intelligence et tout l’enthousiasme dont on dispose, afin de l’accomplir au mieux. »

« Une fois que nous avons accepté le pire, nous n’avons plus rien à perdre, ce qui signifie, automatiquement, que nous avons tout à gagner. »

« Divisez votre vie en compartiments étanches. »

« Comment faire face à un problème ? :

a. Demandez-vous, « qu’est-ce qui peut arriver de pire si je n’arrive pas à solutionner ce problème ? »

b. Après avoir envisagé les pires conséquences, résignez-vous à les accepter au cas où cela deviendrait nécessaire.

c. Consacrez calmement votre temps et votre énergie à la recherche d’un moyen d’atténuer ces conséquences que mentalement vous avez déjà acceptées. »

« Trop tard nous apprenons que vivre, c'est nous investir dans chaque journée et chaque heure.»

« La meilleure façon de prendre confiance en soi, c’est de faire des choses que vous avez peur de faire et de garder en tête vos succès passés. »

Il existe différentes formes de stress. Parfois, il peut se gérer par un simple changement d’attitude ou de perception des choses, parfois c’est plus difficile.

Quoiqu’il en soit, votre manière d’appréhender le stress peut faire une grande différence sur la façon dont il peut impacter votre santé, vos relations et votre travail.

Nous espérons que ces quelques citations vous donnerons une piste.

Vous voulez en savoir plus sur les solutions pour gérer le stress :

- Stage Communication & Leadership 

La Puissance d'une Vision

On a beaucoup écrit et parlé sur la puissance d'une vision personnelle engageante.

Nous l'entendons sans cesse proclamée par les conférenciers et il est difficile de trouver un ouvrage sur le management des organisations qui ne témoigne pas de l'importance d'avoir une vision. Pour autant, moins de 10 % des gens peuvent exprimer de manière concise une vision de leur futur ou de celui de leur société.

Pourquoi ?

Regardons les choses en face, c'est probablement la question la plus difficile à laquelle répondre.

• Quelle signification donner à ma vie ?
• Quel est mon objectif ?

Ce sont des questions qui tourmentent les femmes et les hommes depuis des siècles; et, à la vérité, il n'est pas, n'a jamais été et ne sera jamais facile d'y répondre ! Néanmoins, la nécessité d'accorder du temps, de l'énergie et des efforts à la recherche et à la définition de cette vision toute puissante demeure.

Mais qu'allons-nous en retirer?

Pourquoi s'en préoccuper ?

Qu'est-ce que cette vision nous aidera à accomplir ?

Un accomplissement dans la durée et l'excellence véritable sont le fruit de grandes aspirations combinées à de fortes valeurs difficiles à atteindre. Inévitablement, pour s'accomplir et exceller, chacun doit être préparé à surmonter un niveau important de frustration, de difficulté et de déception. Face à ces obstacles, il nous faut une vision du futur engageante et stimulante illustrant ce que nous souhaitons accomplir.

Une vision bien articulée et enthousiasmante peut apporter vitalité et stimulation dans nos activités quotidiennes. Une vision nous aide à mettre du sens dans nos actions. Souvent, nous ressentons que ce que nous faisons dans l'instant est peu en rapport avec ce que nous sommes et ce que nous devenons. S'appuyer sur une vision dans la durée, nous permet d'éliminer les activités qui retiennent notre élan.

Enfin, une vision formalise qui nous sommes, nos forces, nos valeurs, nos convictions profondes et ces qualités uniques qui nous caractérisent. C'est très personnel, cela nous touche au plus profond de nous-mêmes, c'est engageant. 

De la Vision à la Réalité

Ce processus transforme nos rêves et nos missions en réalité. Il comprend quatre étapes majeures :

• La définition d'un but, d'une mission, d'une vision
• Des objectifs intermédiaires spécifiques et mesurables
• Des habitudes qui ancrent les objectifs et leur atteinte
• Des activités qui établissent et renforcent les habitudes

Moyennant un peu d'effort au quotidien, il est possible d'éradiquer les activités inutiles pour se diriger lentement mais sûrement vers son but ultime. Cela nous procurera alors des sentiments de réussite et de satisfaction. 

Les solutions pour définir votre Vision :

• Conférence Gratuite : "Une vision pour réussir"
• Stage Communication & Leadership

Oser se ré-inventer

Changer de paradigme, c’est changer sa façon de voir les choses.

C’est ce que nous avons fait !

La 1ère Dale Carnegie Business School a ouvert ses portes à Nice >> Unique ! 

Nous ajoutons aux compétences académiques en management, marketing et vente, les compétences comportementales que toute entreprise attend aujourd'hui de ses collaborateurs.

De bac +2 à Bac +5 en alternance, l’employabilité immédiate des étudiants et la satisfaction des employeurs sont considérablement renforcées.

Nous nous sommes ré-inventés !

Vous aussi vous souhaitez :

- Innover ? vous ré-inventer ?

- Changer la culture de votre entreprise ou de votre service ?

- Voir les choses de façon plus posée, prendre du recul ?

- Motiver votre entourage ?

Parce que Dale Carnegie Training a 103 ans d’existence et d’expérience du changement et de la motivation.

Parce qu’elle a résisté à 2 guerres mondiales, et de nombreuses crises économiques.

Elle est experte et elle le prouve une fois de plus.

Les clés du succès sont en nous.

Comprendre comment faire pour construire le changement

Comprendre comment apporter des idées neuves

En savoir plus sur la Dale Carnegie Business School

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Être Source de Créativité

 

... Ou comment générer de nouvelles idées rapidement ?

Qui n’a jamais rêvé d’être cette personne que l’on vient voir pour ses idées ?

Pour avancer rapidement, les entreprises ont plus que jamais besoin d'équipes :

- créatives,

- souples d’esprit,

- capables d’apporter des idées neuves,

- capables de résoudre facilement les problèmes

Les neurosciences cognitives nous apprennent beaucoup de choses sur le fonctionnement du cerveau.

Il a été révélé que nous n’utilisons pas nos capacités comme il serait possible de le faire dans des domaines comme :

- la mémorisation

- la prise de recul

- la génération d'idées en affluence

Par exemple, lorsque nous avons oublié le nom d’une personne, nous avons beau nous acharner, rien ne revient en mémoire. Jusqu’au moment où, sans y penser après quelques heures, le nom apparait comme par magie.

La partie consciente du cerveau nous bloque parfois. L’inconscient nous apporte les réponses facilement.

Récemment, nous avons obtenu d’un groupe de 9 personnes, 74 idées en 1mn 50 secondes.

Ceci montre que des techniques d’animation de réunion appropriées peuvent nous mettre en condition de créativité, bien au-delà de ce que nous pouvons imaginer.

Quel est le secret ?

Il y en a plusieurs... En voici 2 à savoir :

      1. L’inconscient ne connait ni les mots, ni les paroles, seulement les images et les ressentis

C'est en partie ce que Carl Gustav Jung évoquait par l'imagination active.

Cette technique est utilisée dans nos formations pour développer la mémoire, une vision individuelle ou collective, ou bien des pensées créatives.

C'est en développant notre sensibilté et nos émotions que nous enrichissons nos ressentis et décuplons notre créativité.

      2. Nombre d’inventions célèbres ont été trouvées par hasard

Le post-it est la découverte accidentelle d'une colle... qui ne colle pas !

Un tel fait s'appelle la sérendipité.

De nombreuses découvertes scientifiques ont été le fruit d'un concours de circonstances fortuit, comme la pénicilline ou encore le four à micro ondes.

Quand Steve Jobs dit « La créativité consiste juste à relier des choses entre elles », il explique de quelle façon tirer profit et organiser de façon méthodique la sérendipité.

C’est donc la capacité de faire des associations d’idées qui génère l’affluence.

Vous souhaitez en savoir plus ? Participez à notre prochaine conférence gratuite, Jeudi 1er Octobre 19h à Saint Laurent du Var

Les solutions :

Susciter la créativité 

Les fondamentaux pour devenir plus entreprenant et créatif

Piloter la performance de ses collaborateurs pour innover

Professionnaliser votre communication

Captiver son auditoire ? Motiver ses équipes ?

S'exprimer en public s'apprend. Découvrez comment développer vos talents d'orateur.

Dans la liste des présentations ci-dessous, laquelle correspond le mieux aux situations que vous affrontez ?

1. Directeur d’une entreprise, vous vous adressez à vos employés pour les motiver.
2. Chef de projet, vous avez à présenter les différents problèmes à votre équipe.
3. Responsable des ventes, vous avez à susciter l’intérêt pour un nouveau produit ou service chez un client important.
4. Enseignant, vous voulez rendre votre cours captivant.
5. Étudiant, vous devez présenter le compte-rendu de votre travail à votre classe et professeur.
6. Président d’une association, vous devez présenter les résultats depuis la dernière assemblée.

En d’autres termes, vous avez à vous adresser à un auditoire pour susciter son intérêt, lui passer un message ou le convaincre.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour préparer vos discours et présentations.

Définissez vos priorités

La toute première étape de votre préparation consiste à définir vos priorités.

A quel auditoire vous adressez-vous ?

Combien de personnes seront présentes ?
Quel est le profil de l’auditoire ?
Quel est le niveau de connaissances de l’auditoire ?
Quelles sont les attentes de vos auditeurs ?

Pourquoi faites-vous cette présentation ?
Quel est le but du discours ? Expliquer, informer, convaincre ?

A chaque type de discours, son propre style. La règle fondamentale est de commencer où ils en sont et non où vous êtes.

Demandez-leur leurs attentes. Gardez en mémoire que les attentes de l’auditoire peuvent être différentes des objectifs de votre présentation. Expliquez ce qui ne fait pas partie de la présentation.

Comment allez-vous procéder ?

De quelle manière allez-vous aborder votre présentation ? Conférence, discussion, cours de formation ?

Combien de temps avez-vous ?

La quantité d’information et son importance dépendent du temps que vous avez à votre disposition. Ne tentez pas de présenter un concept scientifique très complexe à un auditoire non initié en 10 minutes.

Où et comment ?
Où allez-vous faire votre présentation ? Si vous ne connaissez pas l’endroit, essayez d’aller le visiter ou faites-vous envoyer un plan.

Décidez de la manière dont vous aller procéder, faites un dessin si nécessaire, et transmettez-le à l’organisateur.

Quels équipements avez-vous à votre disposition ? (salle, projecteur, etc.)

* Projecteur

* tableau papier

* Tableau blanc / noir

Dans tous les cas, vérifiez l’état des équipements avant votre présentation.

Maintenant que ces points logistiques ont été règlés, vous pouvez vous attaquer au vif du sujet : la préparation de votre présentation.

Définissez l'étendue de votre présentation

Vous connaissez votre sujet et il est dans votre domaine de compétences. Lors de la définition de l’étendue de votre présentation, gardez les points suivants à l’esprit:

* Moins vous en dites, plus votre auditoire s’en souviendra.
* Moins l’auditoire en entend, mieux il s’en souvient.

De plus, votre temps de parole est limité : 10 minutes de présentation, ce n’est pas beaucoup. Concentrez-vous sur votre sujet et rien d’autre.

Maintenant que vous connaissez le sujet de votre présentation ainsi que ses limites, il reste à construire une bonne argumentation.

* Rationnel : concepts, idées, logique, etc.
* Émotionnel : motivations, intérêts, valeurs, etc.
* Factuel : faits, actions, expériences, etc.

Préparez votre présentation

Identifiez les idées sous-jacentes de votre sujet et construisez votre argumentation. Essayez de vous limiter aux trois meilleures: un auditoire n’arrivera pas à en retenir beaucoup plus.

Si vous utilisez des transparents (plastiques ou sur ordinateur) comme support de votre présentation, limitez le nombre de lignes à trois: des documents surchargés sont illisibles, votre auditoire va perdre le fil de votre discours ainsi que son attention.

Lors de votre présentation, gardez un contact visuel avec votre auditoire et évitez de lire vos transparents, sinon vos auditeurs vont s’ennuyer et se désintéresser de votre discours.

Vous pouvez créer des mots-clés avec des petites fiches numérotées dans l’ordre de votre présentation, sur lesquelles vous noterez les mots-clés importants en gros caractères. Si vous devez vous déplacer au cours de votre présentation, vous pouvez garder vos petites fiches dans la main afin de les consulter rapidement.

Lors de l’organisation de votre présentation et de la préparation de vos transparents, souvenez-vous que votre auditoire ne se souviendra que d’environ 30% de ce que vous direz. La règle est donc:

* Dites ce que vous allez dire (introduction)
* Dites-le (corps de la présentation)
* Dites ce que vous avez dit (conclusion)

Répétez votre présentation plusieurs fois. Essayez de vous mettre dans la situation de votre conférence. Si c’est possible, rendez-vous sur place en avance afin de connaître l’endroit.

Présentez votre sujet

Le jour de votre présentation est arrivé. Vous avez tout préparé, vous connaissez votre auditoire et votre sujet. Venez en avance afin de vous familiariser avec l’endroit et vous relaxer. Pendant votre présentation, restez vous-même: n’essayez pas de jouer un rôle (sauf si vous êtes "bon" acteur).

* Gardez le contact visuel (environ 5 secondes avec chacun des participants) : l’idée est, qu’à la fin, chacun ait eu l’impression que vous ne vous adressiez qu’à lui.

* Parlez lentement et calmement : vous avez le temps. Projetez votre voix comme si vous parliez à un groupe de 50 à 100 personnes sans microphone.

* Démontrez de l’enthousiasme et de l’engagement.

* Gardez un oeil sur votre montre afin de ne pas dépasser votre temps de parole. Mieux, nommez un gardien du temps qui vous avertira 15, 10, 5, 2 et 1 minute avant la fin de votre présentation.

Utilisez des supports visuels

Les supports visuels aident l’auditoire à se rappeler ce que vous dites, mais ils ne devraient jamais remplacer ou dominer votre présentation.

Peu importe le support visuel que vous utilisez, il y a des règles générales à observer pour que vos supports visuels soient efficaces.

* Gardez-ça simple (Keep it simple).
* Placez une seule idée sur un visuel.
* Créez une image qui supporte votre idée.
* Utilisez de la couleur pour attirer l’attention sur des points importants.
* Laissez des espaces blancs pour reposer l’oeil.
* Introduisez le visuel en premier. Expliquez le visuel au moment de sa présentation.
* Utilisez des gros caractères.
* Évitez le jargon.

Évitez les distractions

Vous devez être attentif aux différentes distractions durant votre présentation et faire de votre mieux pour les surmonter.

Perceptions de crédibilité : Demandez-vous si vous pouvez convaincre facilement l’audience.

Environnement : Les distractions peuvent provenir du bruit, de la température de la salle, de la pression du temps, de l’ennui. Celles-ci peuvent avoir un impact négatif sur votre auditoire à se concentrer sur la présentation. Vous devez prévoir et ajuster ces distractions possibles avant la présentation.

Attitude concernant le sujet : Est-ce qu’il peut y avoir quelque chose dans le sujet qui peut distraire l’auditoire ? S’il y a un conflit potentiel, choisissez vos mots soigneusement et pensez à des réponses positives aux différentes objections. Il ne dépend que de vous pour que cette présentation soit unique et intéressante.

Connaissance du sujet : Les personnes de l’auditoire peuvent avoir très peu ou beaucoup de connaissances sur le sujet de la présentation. Vous devez adapter votre approche en conséquence.

Conclusion

Quand l’audience a très peu de connaissances, vous devez être réaliste sur ce qui peut être accompli. Parlez avec un langage simple. Utilisez beaucoup de visuels. Répétez les points principaux.

Lorsque l’audience a un degré de familiarité avec le sujet, évaluez le degré de connaissances des personnes. À l’occasion, demandez leurs commentaires.

Si l’audience est très familière avec le sujet, commencez avec une vue générale du sujet puis utilisez une terminologie spécialisée.

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Découvrez nos programmes pour professionnaliser votre communication : 

- Communication & Leadership - Présentation efficace - Vente & Avantage Commercial

Source : Jean-Paul Laberge

Communiquer dans un monde numérisé

  « On ne voit bien qu’avec le cœur, l’essentiel est invisible à nos yeux »

Antoine de Saint Saint-Exupéry

Cœur : Monde de l'émotion et des relations chaleureuses avec les autres

Internet : Envoyer des informations sans voir, ou lire ce qu'on veut bien voir

Comment voir avec le cœur dans ce monde numérisé ou "internetisé" ?

La communication devient un art, et s'éloigne de plus en plus du parler
Être un champion de la  communication et devenu obligatoire pour réussir

Comment faire ?

1- Prendre conscience

Ses résultats professionnels dépendent de sa façon de faire : ses actes, ses responsabilités, sa mission, ses interactions avec les autres. 
Sa façon de faire est directement liée à sa personnalité : pensées, opinions, émotions, valeurs.

2- Réaliser

Améliorer ses résultats, sa vie, son esprit d'équipe, ses relations avec les autres, passent donc par une évolution de sa façon de faire et de voir les choses de la vie. La graine est sa façon de voir les choses, le terreau est sa façon de faire. On peut toujours ajouter de l'engrais au terreau, une mauvaise graine ne donnera jamais une jolie fleur. La différence avec cette histoire, c'est qu'il est possible de changer la graine qui est en nous.

3- Concrétiser

L'art de communiquer... ou comment agir sur le terreau et la graine ...

Pour ajouter de l'engrais au terreau :
Vente & Avantage Commercial
Leadership & Management

Pour faire germer la graine :

Communication & Leadership niveau 1
Communication & Leadership niveau 2
Présentation Efficace

Implication, Motivation, Engagement

"Le visible ouvre nos regards sur l'invisible" Anaxagore

Une étude a démontré que :

> 11% de nos collaborateurs sont véritablement engagés

> 67% ne le sont pas

> 22% sont activement désengagés

 (Source : Les Echos Sept 2008)

Comment insuffler une nouvelle dynamique au sein de vos équipes pour optimiser leur potentiel ?

Nous vous proposons aujourd’hui de découvrir, une méthode précise pour faire monter vos équipes en motivation et compétences.

Profile XT^®permet de mesurer le potentiel d’une personne et de prédire sa performance.

Dale Carnegie Training propose la seule méthode permettant d'évaluer une personne dans 3 domaines :

- Sa capacité cognitive : mode de raisonnement et de pensée

- Ses attitudes et comportements habituels

- Ses centres d’intérêts professionnels

Pour quoi faire ?

- Comprendre les facteurs qui vont lui permettre d’être impliquée, motivée et engagée à 100% durablement

- Obtenir des résultats meilleurs pour elle et l'entreprise

- Améliorer la qualité des recrutements et définir des plans d’actions d’intégration personnalisée qui ont du sens

- Donner de l’autonomie à ses collaborateurs, pour les faire monter en compétences

- ...

Profile XT^® propose un processus complet d’aide à la décision, pas seulement un « test ».

Il identifie les besoins spécifiques dans l’environnement immédiat du poste (Modèle de

Correspondance au Poste)

Il est utilisable pour tout poste, toute taille d’entreprise ou organisation > en savoir plus

Quelle est la véritable valeur ajoutée des formations Dale Carnegie ?

Il existe un grand nombre de formations, mais comment savoir celle qui fera la différence et permettra d'apporter de réels bénéfices à votre entreprise ?

Une étude récemment effectuée a montré que 47% des personnes qui ont suivi la formation Communication et Leadership de Dale Carnegie sont complètement engagées dans leur entreprise, contre 29% en moyenne dans les grandes entreprises.

Dale Carnegie Training dispose de méthodes permettant d'évaluer précisément le retour sur investissement de ses formations.

Comment transformer le changement en opportunité ?

Vous devez changer de poste ?

Votre entreprise connait une nouvelle réorganisation ?

Votre entreprise doit s’adapter à de nouvelles règles du marché ?

Vous venez de changer de services et vous avez des doutes ?

Ce que vous vivez est souvent appelé « changement ». Ce simple mot induit des doutes, des craintes, voire des peurs.

Découvrez les facteurs clés pour transformer tout changement en opportunité :

Règle d’or : Aucune personne ne s’oppose à un changement, si elle y voit un intérêt pour elle-même.

La perception normale d’un être humain passe par un processus à 5 étapes :

1. Le refus de comprendre : la personne est en situation de déni. Elle se bloque.

2. La résistance : Cette étape entraine une réaction opposée de défense naturelle à celle souhaitée. Ce qui se manifeste est de l’inertie, de la révolte, ou bien de l’argumentation contraire.

3. La décompression : cette troisième étape est faite de lassitude, fatigue, abandon, voire de tristesse ou dépression suivant le cas. Cette étape est à prendre en compte comme facteurs de risque psychosocial (en savoir plus sur les RPS)

4. La résignation : Le niveau d’énergie de la personne remonte, car elle ne s’oppose plus. Elle reste cependant dubitative, passive voir nostalgique du passé pour certains.

5. Intégration : Le changement est accepté. La personne a besoin de soutien, elle s’est remise au travail et perçoit de nouveau de la satisfaction.

Ce cycle à 5 étapes prend du temps, en fonction du type de situation à gérer, et du profil psychologique des gens impliqués.

Il y a 2 façons de réduire ce délai afin de mieux vivre cette situation et que l’entreprise avance plus vite.

1. A titre individuel : Apprendre à voir les opportunités qui se présentent dans tout changement, lâcher prise sur les choses du passé, accroître sa confiance en soi et envers les autres, rester maitre de ses émotions pour rester stable et factuel dans sa communication.

(Nos solutions : Communication & Leadership, Séminaire Thématique Apprendre à Lâcher Prise)

2. A titre collectif : Transformer le changement en management ou pilotage de l’innovation, ou en progrès, afin que tous y voit un intérêt personnel.

Pour cela, la 1ère étape est de construire et établir une motivation pour mettre en place ce changement, sur la base d’une vision positive et partagée de l’entreprise, des services et des gens. Sans motivation, personne ne souhaite avancer.

Sur la base de cette motivation, il est alors seulement possible d’examiner et de mettre en œuvre un plan, car l’analyse de la situation actuelle et des facteurs de risques sont faites de façon positive, constructive, et partager.

(Nos solutions : Communication & Leadership niveau avancé, Leadership & Management)

Dale Carnegie est reconnu dans le top 20 mondial des sociétés de formation par la qualité de ses programmes en accompagnement du changement, innovation et leadership.

Dale Carnegie Training est l’un des rares organismes de formation en France à être accrédité ISO 9001 en conformité avec la nouvelle loi de formation continue.

Comment améliorer les performances d'un service ou d'un salarié ?

"La connaissance ne s'acquiert que par l'expérience, tout le reste n'est que de l'information"

Albert Einstein.

Quelle est la valeur ajoutée d’une formation ?

La question récurrente qui se pose aux entreprises est bien souvent :

> Comment puis-je améliorer la performance d’un service ou d’un salarié ?

Les raisons d’une non performance peuvent être multiples :

- Le salarié n’a pas conscience de la situation :

Parfois, les gens ne reconnaissent pas la nécessité de changer.

Leur fournir des opportunités de découverte de soi est une partie importante de l’éducation et de la formation des adultes. Lorsque les gens commencent à constater des changements notables, cela peut avoir un impact majeur sur leur niveau de confiance. Ce résultat peut se produire grâce à une prise de conscience ou par l'intervention d’autrui.

Faire prendre conscience est le rôle du manager ou d’un intervenant extérieur. La technique utilisée est le coaching, afin que la personne adhère d’elle-même au changement proposé.

- Le salarié n’a pas la bonne attitude :

William James, psychologue renommé, disait qu’en changeant nos attitudes, nous pouvons changer notre vie. Souvent la performance ne change avant que l’attitude n’ait changé. Grâce au coaching nous pouvons motiver les gens à changer d’attitude. 

Le saviez-vous ?

Les 2 facteurs de réussite essentiels sont :

> sa capacité à mettre en pratique ses compétences sous la pression

> maintenir une attitude positive face aux changements et à l’avenir.

- Le salarié n’a pas les bonnes compétences :

Une des principales différences entre l’éducation et la formation réside dans le fait que la formation a un impact sur les compétences et les comportements. L’éducation peut influencer la connaissance ou la compréhension, mais peut n’entrainer aucun changement de comportement. La formation va entrainer un changement de comportement, en amélioration la professionnalisation des gestes, des actes, des décisions ou des paroles. 

Alors, la valeur ajoutée ?

Elle se mesure aussi bien sur un plan qualitatif que quantitatif

Qualitatif : c’est ce que dit la personne, son entourage, sa motivation, son niveau de confiance, son humeur, l’esprit d’équipe.

Quantitatif : en prenant pour hypothèse qu’un salarié coute en moyenne 35 €/heure à l’entreprise (salaire, charges, m2, soutien administratif et managérial), quel va être le bénéfice d'une formation pour cette personne ? 

Exemple : un manager encadre une équipe de 5 personnes.

Bénéfices : 

- Temps de travail gagné par semaine pour lui

- Temps gagné par semaine pour l’ensemble de ses collaborateurs dans les réunions formelles et informelles

- Impact sur la motivation de son équipe grâce à son changement attitude

- Aptitude à faire monter en puissance et mieux gérer les talents de son équipe

- Aptitude à mieux transformer les problèmes en solution gagnante

- Aptitude à générer plus de bonnes idées par une meilleure délégation ou prise de recul

Autres exemples de bénéfices pour un commercial

- Augmentation du CA ou du nombre de commandes

- Augmentation des marges

- Amélioration de ses relations clients favorisant la fidélité de ses clients

- Aptitude à transformer les objections en opportunité d’achat

Grace à la réforme de la formation professionnelle, les entreprises sont amenés à se poser plus clairement cette question avant l’envoi d’une personne en formation. Quelle valeur ajoutée réelle ? Si la formation est bien faite, le retour sur investissement est extrêmement rapide.

Dale Carnegie Training est l’un des rares organismes de formation a être engagé dans un programme de qualité depuis de nombreuses années.

Dans le cadre de notre certification ISO 9000.2001 et de notre recherche constante d’amélioration de la qualité, nous mesurons l’efficacité de nos solutions. Selon un sondage pratiqué en continu et au niveau international sur la satisfaction de nos clients, 99 pour cent des anciens participants se déclarent satisfaits de la formation suivie.

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