mercredi 19 décembre 2012

Le respect

Comment faire comprendre à l'autre qu'il se trompe ?
Que ressentez-vous quand quelqu'un vous dit que c'est vous qui avez tort ?

Il est difficile, même dans des conditions très favorables de modifier l'opinion de ses semblables.
Alors, pourquoi élever des obstacles ? Pourquoi ajouter encore de la difficulté ?

Si vous avez l'intention de prouver quelque chose à quelqu'un, faites qu'il ne s'en rende pas compte, faites-le avec subtilité. Parlez de la situation, de faits, de statistiques, n'adressez pas directement la personne.

Dites: il s'est produit cet événement; dans cette situation, il a été constaté que,....
Ne dites pas: Tu as fait cette erreur, tu as tort, tu te trompes,...

Il nous arrive parfois de modifier spontanément nos opinions sans effort et sans émotion. Mais il suffit que quelqu'un vienne nous affirmer que nous sommes dans l'erreur, pour que nous nous sentions révoltés contre cette accusation. Nous prenons alors instantanément une attitude défensive.

C'est souvent avec légèreté que nous formons nos convictions. Il suffit qu'on nous menace de nous les arracher pour que nous développions pour elles une passion farouche.
Evidemment, ce n'est pas tant nos idées que notre amour propre que nous craignons de voir en danger.

Evitez:

- Toute résistance ouverte aux opinions des autres
- Tout attachement trop puissant à ses propres opinions

Ceci permet de fluidifier ses rapports aux autres, et de démontrer ainsi notre respect à leurs opinions.

Le mot respect vient du latin "respicere" qui signifie "regarder en arrière".

En évitant toute résistance aux opinions de l'autre et tout attachement trop puissant à nos idées, nous démontrons notre respect à son égard. A son tour, en regardant en arrière il nous respectera. Nos relations ne feront que grandir.

C'est ce que Dale Carnegie voulait nous communiquer en nous proposant le 11 éme principe de relations humaines:

"Respectez les opinions de votre interlocuteurs, ne lui dites jamais qu'il a tort."

Voici une idée forte de bonne résolution pour 2013
Demain est le 1er jour de mon changement, car c'est aujourd'hui que je prends cette décision.

jeudi 29 novembre 2012

Vivre Ici et Maintenant

« Il est temps de vivre la vie que tu t'es imaginée » Henry James


On a demandé au Dalaï Lama :

" Qu’est-ce qui vous surprend le plus dans l’humanité ? "

Le Dalaï Lama a répondu :

"Les hommes... Parce qu’ils perdent la santé pour accumuler de l’argent, ensuite ils perdent de l’argent pour retrouver la santé.

Et à penser anxieusement au futur, ils oublient le présent de telle sorte qu’ils finissent par ne plus vivre ni le présent ni le futur.

Ils vivent comme s’ils n’allaient jamais mourir... Et meurent comme s’ils n’avaient jamais vécu."

lundi 26 novembre 2012

Repousser ses limites

"Notre vie est, ce que nos pensées en font" Marc Auréle


Un des facteurs de réussite est de voir la vie de façon constructive et de s'habituer à produire des pensées positives.


Retrouvez l'incroyable aventure de Philippe Croizon et Arnaud Chassery
dans le film "Nager au delà des frontières".


Documentaire inédit à ne pas rater vendredi 30 novembre à 20H35 dans Thalassa sur France 3.


Une production GEDEON Programmes avec la participation de France Télévisions/Thalassa.
Réalisateurs : Robert Iseni, Charlene Gravel

http://www.nageraudeladesfrontieres.com/ 


Venez découvrir une expérience de vie hors du commun !

lundi 12 novembre 2012

Le Leadership

Vous êtes nombreux dans une grande salle, une personne monte sur scène, parle, et petit à petit son visage s'illumine d'une belle lumière , qui emplit toute la scène puis toute la grande salle.

Sa présentation se termine, il sort de la pièce, qui retombe alors dans la pénombre.

Le leadership.....est-ce cela ?

Vous êtes nombreux dans une grande salle, une personne monte sur scène, parle, et petit à petit son visage s'illumine d'une belle lumière , qui emplit toute la scène puis toute la grande salle.

C'est alors que les visages s'éclairent tous les uns après les autres, et la grande salle est inondée de 1000 lumières.

Sa présentation se termine, il sort de la pièce, qui retombe alors doucement dans la pénombre.
Le leadership.....est-ce cela ?

Vous êtes nombreux dans une grande salle, une personne monte sur scène, parle, et petit à petit son visage s'illumine d'une belle lumière , qui emplit toute la scène puis toute la grande salle.

C'est alors que les visages s'éclairent tous les uns après les autres, et la grande salle est inondée de 1000 lumières.

Sa présentation se finit, il sort de la pièce, et les 1000 lumières continuent à illuminer le théâtre.


jeudi 8 novembre 2012

EVENEMENTS DALE CARNEGIE

CONFÉRENCE GRATUITE 

"LES 5 FACTEURS CLEFS DE LA RÉUSSITE "

Jeudi 17 Avril 2014 de 19h à 20h30

Mardi 06 Mai 2014 de 19h à 20h30

Novotel Cap 3000, Saint Laurent Du Var.

 Plus d'informations et inscriptions sur le Site Web Dale Carnegie Training Nice 



ATELIER PRO


Vendredi 25 Avril 2014 de 8h30 à 10h

                                      Novotel Cap 3000, Saint Laurent Du Var.


             Plus d'informations et inscriptions sur le Site Web Dale Carnegie Training Nice



lundi 8 octobre 2012

La persévérance


"La persévérance, c'est ce qui rend l'impossible possible, le possible probable et le probable réalisé." Robert Half.


Si nous regardons l’histoire des grands hommes qui ont réalisés des exploits hors du commun, on leur attribue à tous un point commun : la persévérance.

Tout d’abord, il faut avoir une image claire de ce que vous souhaitez accomplir et réussir dans votre vie, puis la maintenir tout au long de votre parcours, et ne jamais renoncer. Ce qui caractérise celui qui réussit de celui qui échoue, c’est le nombre de fois qu’il s’est relevé.

Aucun succès n’arrive par hasard, aucun échec n’arrive par hasard !

Tout échec est fait d’un grain de succès, ne remettons jamais la faute sur l’extérieur. Persévérons et nous réussirons !

Animons cette flamme intérieure qui provoque l’impulsion et la force en nous levant le matin de continuer par plaisir.

Développons ce puissant enthousiasme qui nous pousse à dépasser nos limites, les limites que nous-mêmes nous sommes fixées. Apprenons de nos échecs et ne regardons pas derrière nous, repartons avec un esprit neuf chaque jour en oubliant le passé. Disons-nous que le succès peut nous attendre à chaque prochain tournant que nous voyons devant nous.

D’autres ont déjà bénéficié des stages Carnegie et ont été le moteur de leur propre succès, pourquoi pas vous ?

lundi 17 septembre 2012

Un monde meilleur

"Les hommes construisent beaucoup de mur, et pas assez de pont " Newton

Comment vaincre la rancune, comment se parler quand on n'ose plus le faire, ou qu'on y arrive plus ?

Ces questions sont de plus en plus d'actualité, alors que la fréquence des changements s'intensifie créant des désaccords et des tensions entre les gens.

Sur cette vidéo, un enfant nous montre la voie.

Le courage est la 1ère des vertus humaines, car sans elle rien ne serait possible.

Seuls l'humilité et le courage nous permettent de surmonter nos peurs qui viennent de notre Ego.

La mission de notre Ego est de nous protéger en créant 2 impulsions qui nous conduisent:

L'attachement et le rejet. 

L'impulsion du rejet se manifeste par la Peur: peur de dire, peur de faire, peur de ne pas faire,.....peur panique devant un danger.

De façon simple et redoutablement efficace, Dale Carnegie a construit son enseignement autour de 30 principes de gestion des relations humaines et 30 principes pour surmonter ses soucis.
Ces techniques nous aident à vaincre les impulsions de notre Ego qui nous empêchent d'aller facilement vers les autres alors que la situation le mériterait bien.

Télécharger ici ces techniques et venez à l'une de nos conférences gratuites pour mieux comprendre comment les mettre en action.

mardi 28 août 2012

Etre heureux, croitre personnellement

"Quand un homme dit "je suis heureux", il veut dire tout simplement:
 "j'ai des ennuis qui ne m'atteignent pas".
 Jules Renard (écrivain Francais 1864-1910)


 Vous estimez  que les soucis et les ennuis de la vie vous affectent de trop. C'est que vous en avez conscience.

En terme de développement personnel, il y a 4 étapes à franchir:

1-        La prise de conscience: avoir conscience de ce qui va et ne va pas dans sa vie, autour de soi, en soi. Connaitre ses objectifs de vie. Ne pas savoir où aller,.... est aussi avoir conscience d'aller nulle part.

2-       La connaissance: acquérir la connaissance c'est posséder le savoir. Comprendre ce qu'il est possible de faire, comment le faire, pourquoi et quand le faire. Apprendre à générer son changement.

3-       La croissance: la croissance s'obtient à force d'expérimenter ses nouvelles connaissances pour d'acquérir de nouvelles habitudes durables.

4-       La réalisation: c'est le résultat qui se manifeste comme atteindre ses buts, et ses aspirations. Au plus haut niveau, c'est se réaliser dans la vie et Etre Heureux car les ennuis n'ont plus de prise sur soi.

 

.J'anime chaque mois des conférences gratuites à Saint du Var pour comprendre la méthode qui a permis de faire progresser des millions de personnes dans le monde.
Le point de départ est simplement d'avoir une simple intention de croissance personnelle, même si les choses ne vous apparaissent par encore clairement.

vendredi 20 juillet 2012

Astuces de vente - 3

Vous êtes commercial, dirigeant de TPE ou professions libérales ?
Un processus de vente est une méthode qui conduit à obtenir des résultats prévisibles.

Chaque produit, chaque service a un cycle de vente. Autrement dit une durée entre le 1er contact avec l'acheteur potentiel et le moment où la vente s'effectue.
A chaque étape du processus de vente, on observe un pourcentage de perte, jusqu'à la conclusion.
 
Par exemple:
Un produit A a un cycle de vente de 3 mois.
Le processus de vente se décrit ainsi:
- 50 nouveaux contacts génèrent
- 30 démonstrations qui donnent lieu à
- 20 propositions
- 7 propositions aboutissent entre les mains du décisionnaire final
- 3 ventes sont gagnées

En résumé, quelque soit votre produit/service, votre marché et le commercial, des statistiques se vérifient.

A quoi peuvent servir ces statistiques ?

- Prévoir l'avenir pour éviter les mauvaises surprises financières.
Compte tenu de la marge générée par chaque vente, il est possible de prévoir sa marge mensuelle et vérifier si celle-ci couvre bien ses frais (salaires, charges, frais généraux).

- Se donner la possibilité d'analyser les écarts pour comprendre et établir un plan d'action correctif.

- Transférer rapidement les compétences aux nouveaux entrants.

- Se donner les moyens de d'évaluer le retour sur les investissements marketing qui vont contribuer à générer ou faciliter les 1er contacts.


BONNES VENTES !

Pour s'entrainer à la vente, un stage intensif qui augmentera vos résultats jusqu'à 40% ! Suivez ce lien





mercredi 25 avril 2012

Astuces de vente 2/3 - Traiter les objections

Les objections commencent toujours par un NON !

Ce "non" intervient évidemment bien souvent au mauvais moment :

- Lorsque le commercial a déjà fait de nombreux efforts de concentration et d'attention.
- Lorsqu'il a déjà investit beaucoup de temps avec l'acheteur
- Peut-être a-t-il déjà fait des concessions en négociation
Ou bien à l'inverse,... pensait-il que la vente était déjà jouée, il avait trop confiance...

Psychologiquement, l'effet de ce "non" va être déstabilisant. Et pourtant....
C'est bien là, qu'un bon commercial doit démontrer toute sa valeur.

Lorsque que l'effet émotionnel est là, pour diminuer les effets, la seule solution rapide est de revenir à des choses structurées, logiques, ("Revenir les pieds sur terre") comme par exemple une méthode, un processus précis à appliquer sans se poser de question.

Ce processus est un enchaînement de question d'approfondissement qui doit nous amener à comprendre le sens caché de cette objection.

Exemple: "votre prix est trop élevé" peut cacher :
- je n'ai pas le budget ce mois ci
- c'est bien trop cher par rapport à ce que je vais en faire
- mon chef va me dire que j'ai mal négocié
- c'est ridicule, je peux faire autrement 

Une fois compris le sens caché de sa vraie objection, une belle phrase de transition avant de répondre pourrait être :
"Si je trouve une solution pour lever ce point, seriez-vous prêt à continuer votre démarche d'achat avec nous ?"
Cette phrase a plusieurs sens :
  1. Valider qu'il n'y ait pas d'autres points à traiter avant de continuer la démarche de vente
  2. Remettre l'acheteur dans une dynamique positive avant de finaliser sa réponse
  3. Se permettre d'évaluer ses vraies chances d'aboutir pour gérer au mieux son temps et ses priorités

En résumé :
Traiter les objections c'est :
- Démontrer sa stabilité émotionnelle, sa confiance, son contrôle d'attitude
- Démontrer sa capacité à appliquer un processus de questionnement pour trouver la vraie raison
- Saisir cette opportunité pour avancer avec confiance vers la conclusion
- Optimiser son temps et ses ressources

La semaine prochaine, nous examinerons l'intérêt d'appliquer un processus qui produit des résultats prévisibles.

En savoir plus sur les techniques de vente

mercredi 18 avril 2012

Astuces de vente-1

Quelle est la première qualité d'un bon vendeur ?
Il doit vendre...trivial me direz-vous !

Le travail d'un vendeur ne commence-t-il pas quand l'acheteur dit non ?

Effectivement tant que l'acheteur dit oui, le vendeur gère simplement un achat; sa valeur ajoutée reste limitée.

Pour avoir entraîné de très nombreux commerciaux, j'ai constaté que les axes d'amélioration sont bien souvent les mêmes :
  1. La qualité des questions à valeur ajoutée
  2. Le processus de traitement des objections
  3. La qualité du processus de vente
Je m'explique :
  1.  C'est la qualité des questions qui donne la qualité des réponses.
Voici des exemples d'information absolument nécessaire à obtenir pour poursuivre confortablement le processus de la vente :
La motivation du client : son Intérêt  à acheter et sa motivation profonde
Sachez écouter

L'intérêt du client, c'est les avantages attendus pour répondre à son besoin.
      Exemples : un véhicule confortable qui consomme peu, une montre sport en acier avec chronomètre.

L'intérêt du client, c'est aussi de comprendre pourquoi il en a besoin.
      Exemples : faire 1000 kms par semaine pour des raisons professionnelles, faire de la plongée sous-marine tous les weekends.

La motivation profonde, c'est ce qui le conduit au fond de lui à vouloir cet objet ou ce service.
      Exemples : Diminuer son empreinte carbone sur la planète, montrer aux autres qu'il est sportif, et qu'il fait de la plongée (besoin de reconnaissance des autres, ou bien d'affirmation de soi).

En ayant ainsi une meilleure connaissance du principal intérêt de l'acheteur et de ce qui le guide dans la vie, le commercial va ainsi valoriser son offre de façon personnalisée. Sa communication sera d'autant plus efficace et finalement il augmente ses chances de convaincre.
Prenez des notes

Il existe 7 autres catégories d'information à obtenir comme: le processus d'achat, la liste personnes qui vont influencer la décision...

La semaine prochaine dans : astuces de vente -2 :  Traiter habilement des objections pour en faire des opportunités de clôturer la vente !

Solutions pour apprendre et s’entraîner
Des questions ? Ecrivez-moi en suivant ce lien


mercredi 4 avril 2012

Vous valez beaucoup plus que vous ne croyez !

Beaucoup de gens pensent que ce qui fait la différence entre 2 sociétés  concurrentes c'est principalement la valeur des femmes et des hommes qui la composent: son potentiel humain !

Comment valoriser ce potentiel ?

Pour de nombreuses sociétés, la masse salariale représente 30-40% de son chiffre d'affaires.
Autrement dit sur un plan strictement financier, on pourrait dire que:
  • la valeur contributive d'une personne, c'est environ 3 fois son salaire avec les charges
Des études ont également montré que les personnes les plus contributives sont toujours celles qui sont les plus constructives face aux changements et aussi qui savent utiliser au mieux leurs compétences sous la pression (et pas seulement au calme quand tout va bien...).

Comme tous les salariés n'ont pas toutes ces qualités, ils n'ont pas tous une même valeur contributive, même à salaire équivalent.

Les plus contributifs qui font que les choses arrivent (les A) représentent en moyenne 11% des effectifs de la société.
Ceux qui sont moyennement contributifs (qui regardent les choses se faire, les B) sont en moyenne 55% des effectifs.
Et ...ceux qui se demandent ce qui s'est passé (les C), sont mentalement ailleurs. Ils sont 34% !!
(Sources Les Echos Oct 2008)

Alors combien valent réellement les A et les B?
Que faire avec les C ?

Sur qui allez vous investir en accompagnement, coaching, et formation ?
Quelle est la valeur ajoutée d'une bonne formation ?

Réponse:
  • un salarié rémunéré 2000 € net coute en réalité 3800 € charges incluses.
  • Sa vraie valeur ajoutée et contributive est environ 3 fois ses coûts donc 11 400 €/mois
En supposant bien sûr qu'il ne s'agit pas d'un salarié de catégorie A: sa valeur serait encore beaucoup plus importante.

Cette perspective redonne du sens à la formation continue et replace les choses dans le bon contexte. On ne fait pas de la formation pour du bien être ou se faire plaisir. C'est parce qu'on doit obtenir de meilleurs résultats dans un monde de plus en plus compétitif.

Si cette personne gagne 10% de son temps en efficacité, elle fait gagner 1140 € de valeur ajoutée par mois à l'entreprise... disons 10 000 € /an pour un salarié qui est rémunéré 2000 € net/mois.

Alors qu'allez-vous faire ?
Investir dans votre formation et/ou celle de vos collaborateur ? ou regarder les choses se faire ?

Vous voulez me rencontrer ? Véritable séance de coaching gratuit, la prochaine conférence gratuite que j'anime aura lieu  mardi 17 avril à Saint Laurent du Var.


Renseignement : Cliquez ICI.

"Valoriser son potentiel, c'est construire son avenir."

jeudi 15 mars 2012

Pouvoir de la Vision

Souvent je demande aux dirigeants et managers, quel est votre Vision d'entreprise ou votre Vision personnelle ?
80% des réponses sont imprécises.
Et pourtant comme l'a dit Sénèque: "Il n'y a point de vent favorable pour celui qui ne sait où aller".
La réponse est souvent floue, car pour la majorité des gens, leur vie est souvent floue, .....leur vie ou leurs affaires. Il va y avoir les élections présidentielles, l'économie est au ralentie, l'accélération des changements technologiques va toujours en augmentant et l’impact sur notre vie quotidienne est bien réelle.

La Vision  c'est quoi ? Pourquoi ai-je utiliser le mot pouvoir ? Faisons un peu de Français:
Pouvoir, c'est la contraction de "Pour-Voir".
Vision, c'est l'action de Vie. "Sion" vient du latin "action". Comme par exemple; permis-sion, adhé-sion, signifie "action d'adhérer" ou bien "action de permettre".

Avoir une vision claire, c'est se permettre d'agir sur sa vie, de voir le future désirée de sa Vie. C'est prendre sa vie en main.
Est-ce que je veux mon futur comme la photo gauche ou celle de droite ?
Je veux changer les choses

Ma vie doit devenir plus calme et sereine

  • Quelques règles:
  • Choisir une échéance proche (6 à 9 mois)
  • Écrivez ou mieux dessinez là
  • Une fois que vous la "Voyez clairement", listez les choses à faire qui vont vous y conduire

Votre Vision, c'est ce que sera votre vie, quand toutes ces choses à faire auront été couronnées de succès.
Vous souhaitez être coaché  pour définir votre Vision , donner plus de sens à votre vie, à vos actions ?
Vous avez décidé d'agir et ne plus subir ?
Une question à poser ?
Contactez-moi par mail en suivant ce lien ...Pou-Voir votre nouvelle Vie-Sion

Venez me rencontrer de façon anonyme lors de ma prochaine conférence. Le sujet y sera abordé :-)

vendredi 17 février 2012

Moins de stress et plus de motivation

Diminuer sa pression et motiver les autres en même temps, est-ce possible ?

Vos collaborateurs ou vos collègues reviennent sans cesse vers vous, et vous avez des difficultés à finir votre travail en cours ?
Vous en êtes vraiment fatigués, et voulez changez les choses ?

La solution est une technique simple issue des 30 principes pour diminuer son stress et ses soucis:
Demandez à vos collaborateurs ou collègues, de venir vous en ayant préparés leurs réponses aux questions suivantes:
  1. Quel est le problème exact ?
  2. Quel en sont la/les cause ?
  3. Quelles sont 3 solutions possibles ?
  4. Ensemble, vous conviendrez ensuite de la meilleure solution possible,
  5. Vous prendrez ensemble la décision et si vous êtes le manager, n'oubliez pas de rajouter:
"Et comment puis-je t'aider ?"

Vous en retirerez rapidement les bénéfices suivants:
  • Du temps gagné, et votre propre travail avance plus rapidement
  • Moins de stress et de pression soit plus de disponibilité pour les autres: vous améliorez vos relations et êtes perçu comme quelqu'un d'accueillant sur qui compter
  • Vous motivez votre équipe, vous la responsabilisez car c'est elle qui trouve et construit la solution

Appliquons de bonne méthode de motivation, et nous serons plus léger !

dimanche 29 janvier 2012

Se méfier des apparences pour motiver

« On ne voit bien qu'avec le cœur. L'essentiel est invisible pour les yeux. » Saint Exupéry

Souvent, j'entends les questions suivantes:
-Comment motiver cette personne   ?
-Je ne la comprends plus, j'ai fait pourtant beaucoup de choses pour cette personne. Quoi faire de plus ?

La réponse n'est pas dans les apparences, où la façon de faire. On va devoir aller chercher en profondeur, dans l'Etre de la personne, avec son coeur.

Tout d'abord, pourquoi l'essentiel est-il invisible des yeux ? Parce-que les apparences sont trompeuses.
Regarder cette courte vidéo amusante pour comprendre:

Pour comprendre l'autre en profondeur, trouver ses vrais facteurs de motivation, voici 3 familles de question à enchainer:

1-  Questions factuelles (exemples):
-   Parlez-moi de votre expérience sur ce sujet
-   Que pensez-vous de l'équipe, de vos résultats ?

2-  Questions de motivation (exemples):
-   Pourquoi avez-vous fait de telles études ?
-   Qu'est-ce qui vous a conduit à faire ce choix ?

3-  Questions de valeurs (exemples):
-   Quels conseils donneriez-vous à un jeune qui débute dans la vie ?
-   Parlez-moi de votre plus belle réussite. Que vous a-t-elle appris sur la vie ? sur vous ?
-    Racontez-moi une expérience où vous avez dû donner le meilleur de vous-même, vous dépasser. Qu'en avez-vous retiré ? Comment pourriez-vous le faire partager à d'autres ?
- Et si c'était à refaire, comment le feriez-vous ?

Ce qui nous conduit dans la vie, ce qui nous influence dans nos actes et nos décisions, ce sont nos valeurs fondatrices. Pour motiver quelqu'un, il ne s'agit pas d'imposer, de lutter contre la volonté de l'autre.

Au contraire, aller dans son sens, l'accompagner dans ce qui l'a construit: ses valeurs.

Un excellent entrainement que je propose pour s'améliorer dans ce domaine: Leadership et Management
Livre blanc à télécharger gratuitement sur ce thème: c'est là

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Remettre l'Homme au coeur de l'entreprise



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