Intouchables

Imaginons que nous ayons la capacité à:

• créer un monde auquel les autres veulent appartenir
• ne plus avoir peur de dire non, ou de prendre des décisions difficiles
• nous sentir libres, faire et dire ce qui nous plait

Finalement, ce serait comme se créer un monde dans lequel on se sent bien, en harmonie avec ses aspirations , où les autres adhérent facilement, et être.....intouchables !

 "Notre attitude est notre pinceau, il colore notre monde".
   Faisons comme Picasso et peignons notre Monde.

Voici 3 habitudes à prendre, simples et efficaces, pour modifier l'attitude des autres sans irriter ni offenser:

• Poser des questions plutôt que donner des ordres ("Plus tu as de pouvoir, moins tu te dois de l'utiliser": Lao Tseu)
• Laisser votre interlocuteur sauver la face (on ne frappe pas quelqu'un à terre)
• Mentionner vos erreurs avant de corriger celles des autres (démontrez votre honnêteté et votre humilité)

 Regarder la vidéo ci-dessous et répondez :

• Qui inspire, et fait grandir l'autre ?
• Qui est le leader de l'autre ?
• Qui est intouchable ?

Télécharger le livret sur les bonnes habitudes à prendre, et devenez...."Intouchable"

Service client: l'excellence

Comment faire la différence dans un monde de services avec ses concurrents ?

Posons-nous  les bonnes questions:

• Que veulent réellement mes clients ?
• En étant à leur place, serais-je vraiment satisfait de ce qui m'est proposé ?
• Comment puis-je aller au-delà de leurs attentes ?
• Que pourraient-ils attendre encore de plus ?
• Comment pourrais-je les surprendre agréablement ?
• Pour quelle raison auraient-ils vraiment envie de revenir ?
• Que faire pour qu’ils parlent en bien de mes services à d'autres ?

C'est vraiment et avant tout une question de relations humaines, de chaleur humaine devrais-je dire:

• Ecoutons les autres
• Posons leurs des questions qui démontrent que nous leur portons intérêt
• Intéressons-nous vraiment à eux, à ce qu'ils sont et pas seulement à ce qu'ils font, ou ce qu'ils ont

Avec humour, voilà un aspect de la philosophie Suisse qui explique bien pourquoi nous avons tant à apprendre d'eux en matière de service client:

"La différence entre la réussite et l’échec est souvent la même qu'entre faire les choses parfaitement bien et à peu prés bien".
La NASA s'en est rendu compte en janvier 1986, lorsque que la navette Challenger explosa après 72 secondes de vol pour un joint de moins de 1 € qui s'était trop dilaté sous la pression.

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Victor Hugo: "La 1ére des qualités humaines est le courage, car sans elle, les autres ne seraient possibles"