Coacher nos collaborateurs: comment traiter une erreur sans démotiver ?

Comment réagir face à une non performance?

Erreur ou faute, notre tentation est grande de critiquer pour faire progresser.
Notre seul objectif devrait être de ramener la personne dans les standards de performance liés à sa mission. En cas de manque de résultats voici quelques conseils pour réagir avec justesse et mieux accompagner nos collaborateurs vers le succès :

Posons-nous d'abord la question suivante :
Quelle est la raison de la non performance d'un membre de mon équipe ?

Est-ce qu'il pense :

Je ne sais pas quoi faire. Solution : Enseigner
Je ne sais pas comment faire. Solution : Former
Je crois que je ne sais pas faire. Solution : Coacher
Je ne vois pas dans quel but. Solution : Vision
Je ne veux pas faire. Solution : Motiver

Quelques conseils de Dale Carnegie pour bien coacher vos salariés :

• Soyez bienveillant.
• Choisissez vos combats.
• Améliorez une chose après l’autre.
• Aidez avec « ce qu’il faut faire » et non pas avec « ce qu’il ne faut pas faire ».
• Procédez par touches rapides.
• Que personne ne perde la face.
• Complimentez le moindre progrès et tous les progrès.